本报上海讯（记者刘浩）4月14日，上海市消费者权益保护委员会发布2025年一季度投诉情况。数据显示，一季度（统计时间为2024年12月21日至2025年3月20日），上海市消保委共处理消费者投诉69377件，同比增长16.51%。其中直播间、短视频售卖商品货不对板、售后缺位需重视。
　　据了解，一季度，上海市消保委共处理消费者投诉69377件。按投诉类别分，商品类投诉44322件，占投诉总量的63.89%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量分别为10862件、8024件和3916件。服务类投诉25055件，占投诉总量的36.11%。其中互联网服务、美容美发、交通运输居服务类投诉前3位，投诉量分别为4512件、1505件和1477件。按投诉性质分，合同问题占48.32%，售后服务问题占19.85%，质量问题占19.59%，其他问题占12.24%。
　　上海市消保委表示，线上消费市场活跃，消费者网购需求持续释放，通过直播间、短视频购物，因可直观看到展示商品、实时交流互动而越发受到消费者青睐。但货不对板、售后缺位等问题需重视。一季度，上海市消保委系统共受理直播间、短视频相关投诉1597件，呈增长态势，主要涉及服装鞋帽、家居用品、家用电器等商品。
　　消费者主要反映商家、主播虚假营销或未明示产品规格参数，出现货不对板、规格尺寸与展示情况严重不符等情况；商品存在破损、污渍、异味等质量问题；售后服务缺位、响应不及时，个别消费者通过短视频弹窗购物后，无法找到订单信息或商家客服，存在退换难等情况。
　　随着大众对宠物陪伴情感需求的日益增长，宠物及其周边产业规模快速扩张，然而商家行为仍需规范。一季度，上海市消保委系统共受理宠物及周边服务投诉2014件，消费者主要反映“免费领养”捆绑销售宠物用品，后续解约难、维权难；部分商家虚假宣传、定价虚高，利用规则漏洞侵害消费者权益，服务质量参差不齐；售后服务缺位，问题处理中存在推诿拖延、拒不担责等现象。
　　文娱消费需求呈现多元化升级态势，除传统演唱会、观影观展外，VR体验、云端文娱活动蓬勃发展，商家服务精细化水平亟待提升。一季度，上海市消保委系统共受理相关投诉2672件，消费者主要反映露天演出及展览受天气、人流量等影响致体验感打折；实体娱乐场所设备维保缺位，安全防护存在疏漏；数字平台擅自变更服务条款，消费者知情权受损。
　　此外，预付式消费维权困难引发关注。上海市消保委表示，预付式消费渗透生活的方方面面，成为各行各业的重要商业运营模式。其在让消费者享受一定折扣和优惠的同时，也能让经营者快速筹集资金、锁定客源，但由于信息不对称和款项无担保，也会使消费者预付资金处于风险之中。一季度，上海市消保委系统共受理相关投诉1134件，消费者主要反映商家突然闭店、失联致使消费者未使用的预付款项难以追讨；合同履行过程中商家服务品质缩水、难以预约，商品质量下降等；扣费、计费不清晰，拒绝合理退费等。