图：《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》发布现场。
　　近两年，黄金消费市场热潮涌动，吸引着不少消费者的目光，然而，在这繁荣的背后，却隐藏着不少消费陷阱。价格不透明、质量参差不齐、售后服务不到位等问题，不仅损害了消费者的合法权益，也影响了市场的公平竞争和行业的健康发展。
　　在此背景下，2024年12月，由秦淮区市场监管局牵头制定的《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》团体标准（以下简称《规范》）得到了江苏省消费者权益保护委员会、省工商联黄金珠宝商会、省黄金协会、南京市质检院等单位的支持，并且在南京多家商场和珠宝企业门店落地见效。《规范》填补了江苏省在黄金珠宝销售服务领域的空白，是继上海《贵金属饰品、珠宝玉石饰品消费者权益合规指引》后的又一有力保障，对促进行业健康发展有着积极作用，也为黄金珠宝领域的消费者权益保护长三角一体化提供了有效支撑。
　　据介绍，今年，秦淮区市场监管局将进一步加强《规范》的宣贯，积极开展实施效果评估，推动团体标准升级为南京地方标准，让南京的黄金珠宝消费更加安全放心、销售服务更加专业规范、行业规则更加透明清晰。
　　作为行业标准，《规范》何以由秦淮牵头？
　　秦淮区是南京商贸业和旅游业的核心区，坐拥“黄金珠宝一条街”太平南路、“中华第一商圈”新街口和“龙蟠国际珠宝交易中心”“新世纪珠宝中心”两大黄金珠宝批发交易市场，江苏省工商联黄金珠宝商会、江苏省黄金协会均设立在这里。历史的积淀、技艺的传承和行业的发展，为区域黄金珠宝业聚集提供了文化和技术基础，吸引了3000余家黄金珠宝商户在此经营。
　　2024年以来，黄金饰品以旧换新套路多、“一口价”黄金克重不明等乱象频出，为规范市场秩序，保障消费者合法权益，秦淮区市场监管局创新打造了集区域特色、放心消费于一体的“黄金珠宝放心购”品牌，推出了企业承诺、LOGO票选、投诉分析、站点建设、行业培训等一系列举措。同时，召集区政府部门、商会协会、质检机构、龙头企业分析黄金珠宝行业的问题成因，研讨规范标准，商议纠纷处理办法。
　　可以说，秦淮区既具备制定《规范》的硬性条件，也有实行《规范》的实际载体，更能通过消费市场的实践，反馈《规范》的可行性、规范性和完整性。
　　对于消费者权益保护，《规范》有何亮点？
　　《规范》从经营规范、服务规范、佩戴保养指引3方面，对黄金珠宝行业经营主体的销售行为提出了具体细致的要求。在售前服务环节，商品宣传内容须真实有效，不能误导欺骗消费者，所有商品应标明销售方式，如一物一价、“一口价”等，并实行明码标价；不同计价方式销售的商品，尤其是不以质量为销售依据的贵金属饰品，应以标签等显著方式告知消费者。
　　销售过程中要准确介绍商品信息、使用方法和注意事项等，不得采用模糊的概念误导消费者；“一口价”等不以质量为结算依据的贵金属饰品，要在标识中明示饰品材质、质量等信息；当消费者需要个性化定制时，应明确定制项目、流程、工期、定金支付等情况，并告知消费者是否可以退货，以及提供维修等售后服务和相关收费标准。此外，经营企业应制定相关售后服务条款，标明联系方式、服务项目、收费标准、投诉渠道等信息；在进行维修之前要告知消费者相关服务是否收费，公示收费标准；商品是否可以调换、以旧换新制度都需要在售后服务条款中明示。