■本报记者 李燕京
　　随着我国人口老龄化程度逐步加深和跨区域就医需求增长，陪诊服务正逐渐成为医疗生态中的重要组成部分。近年来，在政策引导和市场驱动下，这一行业开始从粗放式发展转向规范化运营，多地相继出台陪诊服务标准，推动行业健康发展。
　　随着子女异地工作、医院数字化普及，空巢老人独自就医困难问题凸显，协助完成预约、挂号、检查等流程并全程看护照料老人等环节的陪诊服务应运而生。与此同时，独居青年群体扩大，在网友评选的孤独榜单中，独自就医位居榜首，加之就医经验不足，年轻人也有了陪诊服务的需求。企查查数据显示，国内现存陪诊相关企业858家，而且近年来相关企业注册量持续快速增加。
　　目前，陪诊服务主要由商业化陪诊机构和公益陪诊服务构成。记者探访多家商业陪诊机构，发现一些陪诊企业的规模迅速扩大，有的已经形成了国内中心城市联网服务。一位购买了陪诊服务的患者对记者说：“我家在东北，广州一家公司帮我在网上挂到了北京301医院的号，还提供陪诊服务。服务人员在就诊前一天通过电话联系我，约好在医院见面，服务专业周到。”
　　另据记者了解，随着陪诊市场规模扩大，各地正积极探索建立陪诊师职业规范和评价体系。2024年7月，上海市养老行业协会发布了《陪诊服务规范》与《陪诊师从业技能要求》两项团体标准；今年3月，成都推出《陪诊服务专项职业能力证书》，并同步构建了培训课程体系；5月，中国社会福利与养老服务协会发布《老年陪诊服务规范》，明确了服务流程、人员资质等关键指标。
　　一家陪诊服务机构负责人对记者说：“各地推出相关陪诊规范以来，大量从业者涌入陪诊师领域。如今正规陪诊机构招聘人员均要求持证上岗，但仅掌握书本知识还远远不够，入职后公司要对实际操作细节进行再培训。”以最常见的门诊排号为例，在北京协和医院门诊过号要重新排队，301医院会往后顺延，阜外医院则是按签到顺序就诊。不同医院的手续流程、布局结构各不相同，都需要系统培训。“目前行业内能做到系统化培训的企业较少，但实现持证上岗已经是重要突破。”该负责人说。
　　记者了解到，当前营业执照经营范围目录中没有契合“陪诊服务”定义的类别，陪诊机构往往以家政、医疗咨询、健康管理等名义注册，不少人以家政员、护工、志愿者等身份从事陪诊工作，这给人员资质管理及相关部门监管带来一定困难。
　　业内人士透露，目前有的企业正在尝试借鉴外卖、网约车等行业的成功经验，构建“互联网+陪诊”服务模式，这种模式不仅可以明确平台在陪诊服务中的责任，还能通过评价体系让消费者对陪诊师的服务情况一目了然。