■黄诗祺 本报记者 张文章
　　9月8日，中国国际投资贸易洽谈会在福建省厦门市开幕。作为厦门市中心城区，思明区依托服务经济密集、消费场景多元、文旅流量集中的区位特征，成为海内外投资者关注的焦点。记者了解到，思明区市场监管局紧扣发展实际，从全面深化改革、提速政务服务、加力创新保护、聚焦精准帮扶4个维度持续发力，护航社会经济高质量发展，持续为营商环境优化建设添砖加瓦。
改革走深一步 营商环境持续优化
　　高效办成一件事、准营承诺即入制、全程网办，近年来思明区市场监管局积极推行各项改革及便民举措，持续打造一流营商环境。今年上半年，思明区新增各类经营主体1.62万户，同比增长11.66%；实有经营主体20.19万户，同比增长3.34%。
　　思明区全面推行市场准营承诺即入制，让经营主体入市更加便利。据统计，今年1至8月，思明区市场监管局市场办理准营承诺即入事项的办件量达190件，占全市总量的36.4%；该局推进“高效办成一件事”改革，整合消防、卫健等部门资源，实现开办餐饮店“一表申请、一窗通办”，今年已办件437件。
　　据了解，思明区开展经营范围自主公示试点，聚焦3个行业、19个经营条目，梳理特色经营项目342个，指导叶氏麻糍、宝印真饺等特色商户完成公示，助力商户精准展示经营特色。
　　针对企业因经营异常面临融资、投标困难的问题，该局探索“信用承诺+快速修复”模式，帮助10余家小微企业及时化解融资难等发展难题；对移出经营异常名录满1年的经营主体，免申请自动终止经营异常名录信息公示，让信用修复更加高效。今年5月1日至9月8日，已有696户经营主体受益，有效降低了对经营主体发展的负面影响。
服务靠前一步 “叮咚”政务提质增效
　　“叮咚”一声，服务即到。针对传统政务服务中前台难答疑、后台慢触达的痛点，今年5月，思明区市场监管局创新推行“叮咚”系列服务。
　　针对服务响应，“叮咚响应”实现高效对接。窗口与导办台均设置叮咚服务铃，按铃后，注册官30秒内即可抵达窗口答疑解难，解决群众反复取号、多头咨询痛点。开辟VIP专区，对10分钟内仍未解决的复杂业务，提供专人专办服务。针对当场未解决的疑难问题，生成叮咚服务工单全程跟进，确保群众诉求得到及时办结。刚办完公司住所变更业务的李先生点赞道：“现在注册官直接到窗口解答问题，比过去的体验好多了。”据悉，自5月推行以来，“叮咚”已服务4.3万余人次。
　　针对群众咨询，“叮咚热线”优化咨询体验。过去群众来电遇疑难问题时，须经历接线员记录、上报、回拨等流程，等待时间较长。而现在，该局在热线接听区增设呼叫按钮，遇到难题，注册官可迅速抵达接听席位，从等待回拨转为即时回应，切实打造铃响人到、即问即答的热线服务新标准，提升了热线服务效率与群众体验。
　　除了窗口和热线服务，该局还创新推出“叮咚骑士”上门服务。思明区一家科技公司在“移动政务驿站”提交股权变更材料后，足不出户便收到了“叮咚骑士”送来的新营业执照。该局依托区政务服务中心，提供企业办事定制化服务，材料现场预审、需求云端受理、证照快递速达，真正实现办事不出门、服务送上门。
指导加快一步 创新动能不断激发
　　思明区总部经济活跃，创新主体云集，每万人有效发明专利拥有量达96.89件，位居厦门市首位。思明区市场监管局聚焦新质生产力发展，以“知识产权保护+公平竞争审查”双轮驱动，助力企业创新发展。
　　该局持续优化保护机制，与思明区检察院签署联动合作框架协议，强化老字号保护协作力度。与思明区法院签署知识产权纠纷诉调对接机制，设立鼓浪屿司法保护协同中心诉调对接点，2023年至今共处理知识产权诉前调解179起。畅通纠纷化解渠道，通过线上调解，成功调处北京、厦门两家设计行业头部企业知识产权纠纷，促成双方和解；靠前调解“乌糖”商标争议，帮助老字号企业依法维权。强化知识产权成果转化，靠前服务集成电路、人工智能等新兴产业，今年前三季度出具预警分析、维权策略等51份，指导353件专利产品完成备案与更新，推动创新成果转化为市场竞争力。
　　今年，思明区市场监管局获评全国首批公平竞争审查工作基层联系点，出台了《思明区政策措施公平竞争审查工作制度（试行）》，并推动贯彻实施。该局深化与厦门大学横向合作，通过审查现状评估、存量政策抽查、新增政策咨询和部门服务指导，解决审查工作标准不严、时效不足等问题。上半年，思明区公审办协助成员单位申请开展第三方独立审查8份次，出具修改意见9份，有力筑牢公平竞争防线，进一步激发高质量发展活力。
帮扶延伸一步 市场活力不断释放
　　思明区市场监管局成立专项服务专班，主动对接格力数字科技等重点招商项目，提供全程陪办、政策解读服务，推动优质项目快速落地。优化“个转企”办理流程，简化申请材料，办理全市首家“个转企”变更登记及证照联办业务，企业帮扶更加精准。今年已服务66家个体工商户转型升级为企业，占全市总量的31.43%。
　　该局还在莲前、鼓浪屿市场监管所试点开展“有市益企聊”茶话会，累计举办7场次，邀请百余家企业代表参与。通过面对面交流，现场收集企业发展中的实际需求与难题，及时回应解决，搭建起政企高效沟通的连心桥，让帮扶更贴企业所需。
　　下一步，思明区市场监管局将持续优化营商环境，以更优质的服务、更务实的举措，深耕政务服务、创新保护、企业帮扶等领域，助力打造“近者悦、远者来”的发展沃土，让思明成为更多经营主体安心经营、放心发展的优选之地。