9月19日，在国家金融监督管理总局四川监管局及四川省银行业协会主办的“蜀地金融韵服务万家情——2025年金融教育宣传周个人金融知识集中宣传活动”中，建行四川省分行积极参与，于现场设立反诈宣传摊位，借助宣传展板、趣味反诈扇及真实案例解析，向市民介绍常见的诈骗手法和防范措施，切实增强公众金融风险防控能力，助力区域金融生态建设。
　　近年来，建行四川省分行将中国特色金融文化“五要五不”融入金融消费者权益保护工作，以“彰显社会责任，打造行业标杆”为目标，用实际行动诠释国有大行担当。
着眼源头，筑牢消保体系根基
　　将消保纳入战略规划和企业文化，建立“纲领+操作”双轨制度体系，覆盖从产品设计、风险审查、流程监控到事后反馈的全流程管理，夯实合规文化与员工消保意识。构建跨部门、多层级的投诉处理网格，依托大数据预判风险，严格执行首问负责、限时响应、溯源整改和回访机制，切实保障客户权益。
务求实效，创新金融宣教形式
　　构建“集中化+阵地化”宣教矩阵，融合传统与创新开展金融宣教。围绕不同客群组织特色活动，如青少年消保绘画比赛、老年人消保太极拳比赛、新市民讲消保故事视频比赛等，让公众在趣味中学习金融知识。针对社会热点问题，拍摄《大学生求职就业贷骗局》《全民反诈从我做起》等宣教短片，揭示金融诈骗手段与危害。同时，利用数字化手段开发“多彩消保3D数字展厅”，让公众“云逛展”获取金融知识；通过建行学习平台开放“多彩消保智慧课堂”，拓宽普及渠道。获评四川2024年“金融教育宣传月”活动表现优秀单位和四川2024年反电信诈骗先进单位。
主动担当，精准服务特殊群体
　　传承张富清同志“坚守初心、忠诚担当”优秀品格，结合客群差异优化服务。针对老年客群，打造“银发金融实验室”，在部分网点试点适老化改造，配备智能导诊机器人等40余项便民设施，开设关爱绿色通道，设置爱心窗口和专员，建成23个“老年人支付服务标准化示范网点”。近两年，全辖网点累计为老年人提供上门服务2155次。在乡村振兴领域，将消保与普惠金融融合，组建“金蜜蜂”乡村宣教队，深入偏远地区用彝汉双语普及金融知识，创新“裕农通＋消保”服务模式，协同“裕农站长”开展反诈宣教，携手公安机关拍摄反诈主题视频，提升公众风险识别能力。
　　建行四川省分行将持续以中国特色金融文化“五要五不”为引领，深化消保工作，为金融消费者提供更优质、安全的服务，助力金融行业健康发展。
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