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外卖结算强制消费者购买餐具
上海一餐饮店被处罚
作者:刘浩

  本报上海讯(记者刘浩)你在点外卖时是否遇到过必须购买餐具才可结算的情况?近日,上海一家餐饮店在外卖平台设置消费者必须购买0.5元的餐具,上海市嘉定区市场监管局对此进行立案调查,要求该店立即整改并对其作出行政处罚。
  据了解,近日,嘉定区市场监管局通过网络巡查发现,某餐饮店在外卖平台经营时,将结算页面“餐具必选”项中的“无需餐具”设置为“已售罄”,消费者必须选择单价0.5元的“需要餐具”后,方可进行结算。该餐饮店的上述行为涉嫌违反《上海市消费者权益保护条例》相关规定。嘉定区市场监管局依法立案调查。
  根据《消费者权益保护法》及《上海市消费者权益保护条例》相关规定,消费者享有自主选择商品或服务的法定权利,有权决定是否购买附加项目;经营者提供服务时,必须事先征求消费者意见、征得同意,不得通过隐藏选项、设置售罄限制等方式,剥夺消费者的选择权与公平交易权。嘉定区市场监管局要求该餐饮店立即整改,并依法对其作出行政处罚。
  嘉定区市场监管局指出,经营者应坚守合规底线,保障消费者合法权益,不得通过隐藏选项、设置售罄限制等技术手段,强制或变相强制消费者购买附加服务,须保障消费者的自主选择权、公平交易权和知情权,附加收费项目需以显著方式公示并提供独立选择空间。
  消费者遇到外卖商家强制搭售餐具、默认勾选收费项等变相强制消费行为时,有权拒绝。若权益受损,可通过12315等正规渠道投诉维权。消费时仔细核对收费项目,留意必选项是否存在不合理限制,结算页面是否有未告知的附加费用,对未显著公示的附加收费及时提出异议。

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