图：智行火车票推出的全能抢票服务声称可提升成功率。 记者截图
■本报记者 王小月
　　春节临近，一年一度的“抢票大战”再度开启，部分热门线路火车票一经发售便售罄。在此背景下，各类抢票工具活跃于网络平台，打着“全能抢票”“专人抢票”“极速抢票”等旗号吸引消费者，抢票费用为十元至几十元不等。这些平台的抢票功能是否名副其实？《中国消费者报》记者进行了调查。
票务焦虑催生付费抢票
　　“每次抢票都像打仗，看到平台宣称有内部渠道、技术优势，能提高抢票成功率，就算多花几十块钱，能顺利回家过年也值了。”在北京工作的李先生告诉《中国消费者报》记者，他已经连续3年购买各类平台的抢票服务。
　　像李先生这样的消费者不在少数。相关平台通常以“光速抢票”“VIP通道”“专人代抢”等极具诱惑力的词汇吸引用户，宣称可通过技术手段提升抢票成功率；部分平台还推出不同价位的套餐，宣称价格越高、抢票成功率越大。
　　记者打开智行火车票APP，选择火车票始发地、目的地后，便能看到平台推出的全能抢票服务，售价每人48元，声称可享受全天专人抢、L6尊享托管抢票特权等。
　　针对全能抢票服务与12306官方候补购票服务的区别，记者咨询了智行火车票APP客服。对方表示，全能抢票托管服务是指在用户授权范围内，智行通过系统能力对余票及候补等状态进行持续监测，购票规则与出票结果均以铁路系统为准；候补购票服务是指旅客通过网上购票，如遇所需车次、座席无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票或改签等业务产生余票时，系统自动兑现车票。
　　当记者问及使用抢票产品能否确保抢到票时，上述客服表示，以实际抢票结果为准，托管服务是用户根据自己的需要进行选择，资源投入越多、出票成功率越高，最终能否抢到票以实际出票结果为准。所谓“资源投入”即用户下单购买的托管产品。
　　然而，记者在社交平台发现，这些号称“黑科技”的智能抢票服务实际效果却不尽如人意，网友吐槽“避雷”“智商税”的声音随处可见。上海消费者刘女士称：2025年国庆期间她在铁路12306平台候补了上海至沈阳的车票，同步在智行火车票APP付费购买了全能抢票服务，几天前智行火车票APP平台显示9月21日有97%的概率兑现成功，到了当天则显示有概率兑现成功。“兑现成功率一直在变，让我心里非常没底，幸好最终通过铁路12306平台候补成功。”刘女士说。
　　无独有偶。北京消费者张女士告诉《中国消费者报》记者，今年1月10日，她在携程预订了2月1日北京至三亚的两张软卧车票，为确保购票成功，额外购买了每人50元的帮抢服务。“没想到，1月18日铁路部门放票后，我自己抢到了车票，而携程的帮抢服务未能抢到票，还因订单冲突导致无法支付。”
　　1月18日，张女士致电携程客服，对方表示：“已经没有票了，现在就是候补余票，捡漏。”张女士质疑：“我花了100元购买帮抢服务，难道就只是让平台帮忙捡漏？”
实为免费功能换“马甲”
　　2025年3月起，北京市市场监管综合执法总队执法人员根据网络舆情和消费者反映的问题，围绕各种抢票软件和网络平台宣传的抢票服务开展深度调查，并于近日查办了全国首例平台虚假抢票典型案例，当事人被处罚款50万元。
　　北京市市场监管综合执法总队表示，根据铁路12306平台规则，存在候补订单时，不会出现可供购买的余票，一旦有退票或新增票额，铁路12306平台会优先满足候补订单需求，余票不会对外展示，所谓“余票监控”在此情况下无票可监，而候补通道实为利用旅客账号在12306官网提交候补订单，与消费者自行在12306平台提交的候补订单没有区别。
　　部分抢票平台制造加速包与带宽幻象，通过推出10元至50元不等的加速包，声称对应200兆至1000兆不等的专属带宽，可大幅提升抢票速度和成功率，事实上已无票可抢。当事人提供的加速包，在候补购票前没有任何意义，无法达到任何加速效果。
　　一位业内人士向记者透露：“这几乎已是行业潜规则，很多抢票软件在技术层面与普通用户手动操作无异，核心就是利用消费者信息不对称，将铁路部门本就免费的服务包装成收费项目。”
加速包可能降低购票成功率
　　中国铁路12306技术中心运行保障部负责人张志强表示，候补车票兑现遵循先提交先兑现的原则，由系统按照订单生效顺序排队处理，当对应的车次席别出现退票改签票源时，系统会优先为排队序列中的候补订单兑现车票。12306系统从未向任何第三方平台开放售票接口，也未预留任何技术后门，第三方抢票软件无法篡改12306系统的候补排队顺序。
　　张志强提醒消费者，使用第三方平台登录12306账号，存在个人信息泄露、退款异常等风险。12306风控系统会识别并拦截抢票软件的高频刷票行为，使用所谓“加速包”反而可能降低购票成功率。
　　上述业内人士表示，所有火车票务数据最终都来源于12306系统，第三方平台并无特殊数据接口。所谓“高速服务器”“专人代抢”，实际上只是用脚本程序模拟用户登录12306网站进行操作。
　　事实上，为方便旅客购票，近年来铁路12306平台不断优化功能，推出候补购票、同城换乘、同站换乘等多样化方案。
　　铁路部门提示，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，致力于为广大旅客提供公平公正、安全便捷的购票出行服务，从未与任何第三方平台机构开展合作，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。