■周黎林 谢晓帆 本报记者 黄劼
　　日前，市场监管总局公布民生领域私域直播虚假宣传典型案例，广东省广州市天河区市场监管局查办的私域直播平台帮助虚假宣传案件入选。针对该起案件，当地市场监管部门通过系列精准合规指导，推动涉案企业完成全面整改并扎根当地发展，生动诠释了从“处罚终点”到“合规起点”的治理转型，彰显了“监管与服务并重”的现代化治理理念。
精准亮剑斩断假链条
　　随着私域直播新业态快速发展，各类新型违法违规行为随之滋生。“部分平台利用技术优势为直播间造假提供便利，通过‘马甲’虚拟观众、修改‘热卖值’等操作，严重误导消费者判断，破坏市场公平秩序。”天河区市场监管局执法人员接受记者采访时如是说。
　　据了解，2025年7月8日，根据市场监管总局部署，广州市天河区市场监管局迅速启动“科所联动”机制，由执法一科牵头、林和市场监管所协同，对广州一家信息科技有限公司运营的“某赞”平台开展立案调查。经查实，该平台不仅提供“马甲”功能、“热卖值”修改等技术手段帮助直播间造假，还未依法履行平台内经营者资质资格审核义务，违反《反不正当竞争法》《电子商务法》相关规定。办案单位认定该企业构成“帮助虚假宣传”以及“未尽资质资格审核义务”的违法行为，罚款110万元。
　　“我们坚持全链条打击，精准锁定平台这一违法源头，依法作出合并罚款110万元的处罚决定。”办案人员介绍说，该案的查处不仅是对涉案企业的惩戒，更向整个私域直播行业释放了违法必查的强烈信号，为行业规范发展划定了清晰红线。
“把脉问诊”精准指导
　　处罚不是目的，规范发展才是核心。2025年9月28日，案件查结不久，一场别开生面的专题座谈会在天河区市场监管局会议室举行。该局执法一科、价监科、网监科以及林和市场监管所工作人员，联合天河区科工信局、软件行业协会代表，与涉案企业负责人及核心团队面对面沟通，现场为企业“把脉问诊”。
　　“平台的技术优势不能用在歪路上，资质审核和内容管控是平台的核心责任，必须筑牢防线。”林和市场监管所所长直指问题关键，当场向企业送达合规指引手册，“我们不是要一罚了之，而是希望帮助你们整改到位，在合规轨道上把企业做大做强。”
　　在座谈会上，企业负责人面露难色：“我们知道违法了，也愿意整改，但对平台主体责任的具体要求、合规制度的搭建还很迷茫。”针对企业困惑，执法人员逐一拆解法规条款，结合同类案例讲解资质审核流程、数据真实性管控等关键环节。行业协会代表则从行业规范角度提出优化建议。
　　会后，林和市场监管所开启“一对一”常态化合规指导模式。执法人员多次上门走访，帮助企业剖析问题根源，指导其修订内部管理制度，搭建入驻审核、内容巡查双重管控机制，彻底关停“马甲”“热卖值修改”等违规功能。
　　“监管部门不仅依法办事，还耐心指导我们整改，大到制度搭建，小到流程优化，都一一细致讲解。”该企业负责人在回访中感慨道，“天河区良好的营商环境和市场监管部门的务实作风，让我们更有信心留在这里长远发展。”
严监管与优服务并行
　　记者了解到，在这家企业整改期间，曾有多地向该企业抛出优厚的迁移邀约，但天河区市场监管的服务“温度”，战胜了外部诱惑。“对比下来，天河区的监管既讲原则又有温度，这种‘扶上马、送一程’的服务，让我们下定决心扎根发展。”企业负责人表示，不仅不会迁移，还会进一步把核心研发和运营中心放在天河区，持续加大投资力度。
　　如今，该企业已完成全面合规整改，建立起严格的入驻审核机制，对平台内经营者资质进行全流程核验，同时组建专业巡查团队，对直播内容实行实时监控。数据显示，2025年该平台用户交易流水已超100亿元，累计服务企业用户超过100万家，实现了合规与发展的双赢。
　　该案只是天河区市场监管局“监管与服务并重”的一个缩影。“我们始终坚持查处一案、规范一行、带动一片，在严厉打击违法行为的同时，持续优化服务举措，让监管既有力度又有温度。”天河区市场监管局相关负责人表示，通过将行政指导贯穿执法全过程，不仅留住并壮大了重点企业，还向市场释放了护企、安企、暖企的积极信号，实现了法律效果、社会效果与经济效果的统一。
　　记者从广州市天河区市场监管局了解到，该局将继续秉持“监管与服务并重”原则，持续深化治理举措，一方面密切关注网络市场新动向、新问题，对虚假宣传、违法违规提供技术支持等行为保持高压态势，坚决维护消费者合法权益和市场公平秩序；另一方面持续创新服务方式，通过常态化合规培训、精准化行政指导、行业座谈交流等多种形式，助力经营主体提升风险防范能力和合规经营水平。
　　“我们将不断探索‘监管+服务’的新路径，既要当好市场秩序的‘守护者’，也要做好企业发展的‘服务员’。”广州市天河区市场监管局相关负责人表示，将以更大力度、更实举措推动网络市场规范健康发展，为区域数字经济在法治轨道上高质量发展保驾护航，全力营造消费者放心、经营者安心的良好市场环境。