■本报记者 吴采平
　　3月1日，在湖北省赤壁市赵李桥茶厂的展示中心，青海消费者秦女士正在品尝青砖茶，销售人员向秦女士介绍：“现在我们厂生产的每一块青砖茶都贴有一张‘鄂食安’码，消费者现场扫码就能查询到该批次砖茶的检测报告、产品溯源信息等。”
　　赤壁市市场监管局局长陈涛告诉记者，赤壁市产茶历史悠久，作为万里茶道的源头城市，尤以青砖茶久负盛名。近年来，该局积极探索茶消费纠纷溯源治理新生态，构建了源头可溯、纠纷可解、风险可控的治理体系，全力守护赤壁青砖茶公共品牌信誉与消费者合法权益。截至目前，赤壁青砖茶共有225个批次产品已赋“鄂食安”码，真正地给每一块青砖茶贴上了“身份证”，有效提升了赤壁青砖茶的消费品质。
从茶园到茶杯全程可追溯
　　称茶、蒸茶、倒茶、盖模板、压制、出砖……近日，《中国消费者报》记者在湖北茶发集团羊楼洞茶文化生态产业园压制车间看到，十几名工人正在生产线上忙碌着，机械臂不停地来回操作，一块块压制好的砖茶蒸汽腾腾地从生产线上输出。赤壁市茶叶协会秘书长任志刚告诉记者，目前，赤壁青砖茶构建了从茶园到茶杯的全程追溯体系，能有效从源头防控风险。
　　陈涛告诉记者，赤壁市市场监管局联合赤壁市农业农村、公共检测等部门以“标准+技术+监管”为支撑，搭建全链条溯源管理机制。在生产环节，依托“鄂食安”平台推行茶产品“一品一码”溯源，推动赤壁青砖茶等重点品类生产企业100%赋码。目前，赤壁市已构建涵盖6个子体系16小类的104项标准体系，将溯源纳入全产业链规范，消费者扫码可查原料产地、加工流程、检验报告等信息，实现从茶园到茶杯全程可追溯。
　　在流通环节，推动32家龙头茶企纳入放心消费承诺码管理，在商超、电商平台同步展示溯源信息与承诺内容，消费者扫码即可投诉维权。
　　在监管环节，依托专业检测机构强化质量管控，对潜在问题产品通过溯源系统倒查生产流通责任链条，实现“抽检—溯源—查处”闭环。
搭建跨区域消费维权绿色通道
　　咸宁市市场监管局副局长邱鹰在接受记者采访时表示，针对茶行业纠纷专业性强、责任界定难等特点，在湖北省消费者委员会的指导下，咸宁市消费者权益保护委员会、赤壁市消费者委员会共同构建了“消委会+部门+协会+企业”的四方联动机制。联合赤壁市市场监管局、茶叶协会在赤壁青砖茶产业园、桂花茶示范基地等设立茶行业消费维权服务站，吸纳52名茶艺师、评茶员、法律专家组成专业调解团队。
　　针对2025年3月消费者投诉从某视频平台购买的枇杷花茶未标注“不适宜儿童饮用”警示标识问题，通过溯源码快速锁定生产与销售主体责任，推动涉事商家完成退款处置，将此类纠纷处理时间压缩至1.8天。
　　针对网购茶叶品质不符、包装破损等高频投诉，咸宁市消保委、赤壁市消委会联合推动128家茶企入驻湖北315消费投诉和解平台，实现线上投诉、云端调解、快速理赔，线上和解率达85%。同时，响应湖北和内蒙古两地“羊来茶往”产业融合需求，在湖北省消委会的支持下，落实湖北和内蒙古四市（盟）合作协议，建立跨区域消费维权绿色通道，畅通异地投诉受理、协同处置渠道。
　　赤壁市市场监管局副局长杨勇告诉记者，为深化“消委会+部门+协会+公众”协同机制，该局每半年组织召开茶行业消费维权联席会议，共享投诉数据、会商治理难点；持续深化湖北和内蒙古四市（盟）协作，扩大跨区域维权服务站覆盖面，提升异地纠纷协同处置效能。壮大茶行业维权志愿者队伍，吸纳退休干部、评茶专家、媒体记者等组建25支专业志愿服务队，开展市场监督、纠纷调解辅助、消费教育等工作。推动建立茶行业诚信评价体系，将溯源落实情况、抽检结果、投诉率等纳入评价指标，实行“红黑名单”制度，对严重失信企业实施联合惩戒，助力培育更多省级、国家级农业产业化龙头企业。
数字化溯源凝聚治理合力
　　邱鹰表示，对照《咸宁市茶产业“十四五”发展规划》要求，今年年底前实现全市154家茶叶加工企业、重点茶叶电商100%赋码，同时新增原料检测数据上传、消费评价反馈等功能模块，打通生产、流通、消费数据链路。开发咸宁茶叶消费维权小程序，整合溯源查询、投诉举报、纠纷调解、先行赔付等功能，实现扫码投诉、一键溯源、在线定损。依托湖北、内蒙古合作框架，推动两地溯源数据互通、检测标准互认，为跨区域纠纷处置提供数据支撑。建立茶行业消费纠纷大数据分析库，每季度研判标签争议、品质不符等热点问题，形成风险预警报告，为监管决策与企业改进提供支撑。
　　今年，咸宁市市场监管部门还将开展“计量诚信示范店”创建，在茶叶市场、商超推行计量器具定期检定公示制度，严厉查处“缺斤短两”违法行为。推动制定《咸宁市茶行业消费纠纷诉源治理工作规范》，明确溯源证据效力、调解程序、赔偿标准等，提升纠纷处理规范化水平。探索茶行业消费民事公益诉讼，针对群体性食品安全问题、虚假宣传等行为依法提起公益诉讼，维护广大消费者合法权益，为茶产业全产业链综合产值持续增长保驾护航。咸宁市消保委将继续以溯源治理为核心，凝聚治理合力，持续深化跨区域协作，为赤壁市青砖茶产业高质量发展护航，助力提升青砖茶消费品质，保障广大消费者“舌尖上的安全”。