图：工作人员展示“AI洛维权小助手”。耿记安/摄
　　本报郑州讯（记者耿记安）“有了‘AI洛维权小助手’，我们投诉时写材料既省时又省力，投诉更方便了。”3月11日，使用河南省洛阳市消费者协会新上线的“AI洛维权小助手”投诉成功的王女士兴奋地说。
　　记者了解到，3月9日，洛阳市消协“AI洛维权小助手”正式上线，为全市700万消费者提供7×24小时全天候智能化维权服务。有投诉需求的消费者进入洛阳市消费者权益保护中心官方微信公众号，点击菜单栏“服务”，即可找到“AI洛维权小助手”并与其进行交流。
　　目前，“AI洛维权小助手”已开放三大核心服务，基本覆盖消费者从遭遇侵权到准备投诉的全过程。
　　一是智能维权路径规划。无论是网购纠纷、线下消费侵权还是服务类投诉，消费者只需输入问题，小助手即可快速分析核心争议点，出具清晰的维权路径指引，并提醒需要留存的证据清单以及与商家沟通的注意事项。
　　二是精准推送消费预警。结合洛阳近期消费投诉的热点与趋势，自动生成针对性的消费提醒和风险预警，帮助消费者在消费前有效识别并规避潜在的消费陷阱。
　　三是一键生成法律文书。根据具体纠纷场景，一键生成符合法定规范的投诉书等文书模板，消费者只需补充个人信息及事件细节，即可获得一份专业、规范的投诉材料。
　　洛阳市消协秘书长宋文辉告诉记者，洛阳市消协将持续迭代小助手知识库，逐步打通与投诉平台的对接链路，拓展投诉进度查询、在线矛盾调解等更多功能，切实降低消费者的维权时间成本，构建“智能+人工”协同的新型维权服务体系，进一步畅通消费维权渠道，营造更安心放心的消费环境。