加强金融消费者权益保护，是坚定不移走中国特色金融发展之路的必然要求。建设银行扎实推进金融消保工作，开展特色化金融教育，坚持科技赋能，线上线下相结合，纵深推进数字化金融教育，不断开拓创新金融教育宣传工作的内容和形式。2025年，建设银行积极开展各项消保活动超14.7万场，组织全行1.4万余个网点、33万余名员工参与，累计触达客户15.1亿人次，取得了较好成效。
聚焦社会热点
常态化开展金融教育活动
　　弘扬诚信文化，开展“拒做职业背债人，争做理性消费者”活动。线上线下累计组织活动5.6万场，触达消费者7.1亿人次。建设银行通过普及金融知识，向金融消费者充分提示“职业背债”违规行为的危害，帮助消费者增强合法维权意识，做好适当性管理，选择适合自己的金融产品，避免超出自身还款能力的举债行为。
　　响应监管号召，深入推进“为民办实事”系列活动。围绕便民惠民、养老保障、住房安居、普惠金融、扶贫扶弱、支农支小、助企纾困、金融教育、信息保护、反诈防非等内容，体系化构建“为民办实事”工作机制。建设银行组织开展九大专项行动，面向对公客户及小微企业客户发布“四项”惠民利民举措，面向零售客户开展“五大”便民服务，办理群众身边可知可感的“关键小事”，解决好人民群众普遍关心的突出问题，持续提升金融服务的可得性和满意度。在化解纠纷方面，积极探索新时代“枫桥经验”，推出“Hi，我在”在线投诉引流通道，广泛宣传在线投诉渠道，有效提升客户满意度。
　　打造知识平台，建立“行外输出 行内赋能”金融知识内容库。构建覆盖客户全生命周期的消保课程体系，依托建行学习平台，打造“建消保 护权益”频道，营造全员学习氛围。“多彩消保 智慧课堂”累计发布660门精品课，累计学习量超800万人次，鼓励员工利用碎片时间吸收消保知识，掌握消保工作技能。面向少数民族客群，打造维语、傣语等六个语种的少数民族八项权益服务知识手册，精准定位、精准输出，以“沉浸式、案例式、场景式”的课程输出方式，让百姓“一看就懂、一学就会”，实现金融知识“随手可及”。
面向重点客群
开展特色化金融宣教服务
　　面向老年客群，开展丰富多彩金融教育活动，陪伴老年幸福晚年。以群众喜闻乐见的形式，如：开展老年人“健康关爱”活动等，常态化做好老年人金融教育，打造老年人“颐养、智养、康养”系列品牌，融入养老战略。开展数字化金融知识教育宣传，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，增强防范意识，切实帮助他们守好“钱袋子”。组织开展“风险提示送上门”行动，利用社区“网格化”管理手段，将金融知识和防非反诈常识送至家家户户。通过丰富老年人社区活动，与社区居民建立常态化的金融服务模式，定期为社区老年人开展特色化金融知识教育宣传活动，筑起“温暖港湾”。
　　面向青少年、大学生客群，开展“美育+消保”教育宣传活动。推出一系列针对大学生防范非法金融活动的优秀案例，通过以案说险方式，做好风险预警，开展集中宣传。江苏省、上海市等30家分行走进高校招募“金蜜蜂”志愿者，案例化讲述预防非法校园贷的知识，帮助他们远离非法金融活动，培养正确的金融观。广东省、青岛市等20家分行利用课余时间走进中学校园，开展“小小银行家”活动，邀请学生体验数字化金融教育，推动“金融消保”与“数字校园新生态”相融合。
　　面向外籍来华人士，升级特色化服务。提振金融消费信心，积极服务外籍客户。打造英文版、日语版、德语版、法语版、俄语版、阿拉伯语版等多语种服务外籍来华人士消保手册。组织各分行与大型商圈、社区、校园、企业等合作，开展服务外籍来华人士专项活动，做好跨境贸易宣传。打造金融服务入境第一站。湖北省分行、厦门市分行等与机场集团合作，开展外籍来华人士金融服务，为外籍人员开立银行卡、办理跨境结算业务。
　　面向新市民及农民工、进程务工人员等，开展“下沉式”金融教育宣传。组织各分行前往建筑企业、进城务工服务中心等，开展金融知识宣传。组织分行走近环卫工人身边，帮助他们开通社保卡，开展账户安全知识普及，增强风险防范意识。结合新市民落户、子女入学等政策落地，积极配套开展专属化金融服务，开展就业、上学政策指导。结合“新市民住房难”痛点挖掘宣传资源，用相声、主题演讲等形式，讲述温暖故事。面向留守老人及儿童，提供远程金融服务，扩展县域服务范围，缩小城乡差距，让“他乡变故乡”。
　　面向少数民族客群，开展多语种金融教育宣传服务。创作蒙文版、维语版等六个语种特色化宣传折页，发布少数民族多语种八项权益电子知识读本，方便少数民族百姓下载学习。走进少数民族村寨，普及金融消保知识。面向残障人士客群开展手语、盲文宣教，彰显人性化服务。组织员工参加“湾宝手语小课堂”及全国标准版手语教程学习，掌握更牢靠的服务残障人士技能。帮助残疾人士开立账户，注册手机银行（关怀模式），帮助他们享受公平的金融服务。
深化科技赋能
打造线上线下全场景宣教矩阵
　　打造多场景线下宣教阵地，让金融知识教育宣传活动“接地气”。升级改造网点阵地，便捷、高效服务到店客户。充分利用1.4万家营业网点，4.1万台ATM自助设备、3.4万台STM设备及电子海报机布放大型活动电子海报，通过网点LED显示屏、液晶电视等载体开展宣传。发挥“劳动者港湾”“公众教育宣传区”便捷服务作用，对外开放网点服务资源，提供基础服务设施及应急服务设施，丰富网点适老、金融教育、法律援助等服务内涵。组织分行邀请社区居民、户外劳动者，走进网点开展专题活动，做好无障碍服务。
　　覆盖百姓一公里生活圈，开展“五进入”活动，陪伴百姓成长。依托网点辐射周边，在城镇、乡村、车站、学校等，以“消保+业务”融合方式，解决百姓金融知识匮乏问题。开展走进校园、走进企业、走进商圈、走进乡村、走进社区等“五进入”活动，让金融消保润物细无声沁润百姓生活。带着“爱心”走进学校。依托“建融慧学”平台开通大学生金融教育专区，覆盖全国400所高校超280万师生。带着“信心”走进商圈。开展助企纾困、支农慧农服务，全面助力经济复苏，提振金融消费信心。带着“细心”走进企业，与企业员工开展良性互动，共同营造和谐经营氛围。带着“真心”走进乡村。面向广大农村地区百姓，针对高风险地区开展“精准滴灌”式金融教育，推送警示案例及应对策略。带着“诚心”走进社区。走近老年人，走进新农村社区，为百姓送去知识，与社区居民建立长期信任关系。
　　迭代更新“多彩消保3D数字化宣教”展厅。基于领先同业的“智能AI+虚拟VR+3D”技术，持续升级线上“多彩消保3D数字化展厅”，通过“人+数字化”模式，实现金融教育融入业务，探索数字时代消保新实践，累计实现用户访问超3500万人次，让百姓“沉浸式”体验虚拟现实世界学习金融知识的乐趣。
　　释放金融势能，探索“数字化宣教+”多场景。打造金融消保融入“圈链群”新生态，拓展服务场景。聚焦政务（G）端，重点面向50万代发工资企业客户及9000万代发工资个人客户，实现便捷化金融知识学习，精准服务企业及员工。创新“智慧政务+数字化宣教”。聚焦商户（B）端，借助大型商超、零售商户，扩大活动传播力。聚焦消费（C）端，在小菜场、小商超、咖啡店、花店等零售消费终端，实现“扫码支付+数字化金融教育”一键触达。“建行生活”App开通金融教育频道，布放活动内容，融入百姓衣食住行多场景。“支付宝”生态获客。在“支付宝”App开通“建设银行生活”号“多彩消保”频道，方便快捷获取金融消保知识。