移动互联网的兴起、人工智能的应用，不仅拓展了金融服务的边界，也给金融消费者带来了极大便利。但是，各类金融消费安全问题也接踵而至。如何营造清朗有序的消费环境，让消费者能够更加放心地投资、消费？作为消费者身边的国有大型金融机构，中国银行持续做好金融消保宣教工作，以系统化布局、品牌化打造、创新化表达、立体化传播为抓手，持续完善“集中性+常态化”教育宣传机制，构建覆盖全行、贯通线上线下、联动内外资源的金融消保新生态。
因地制宜
打通消保宣教“最后一公里”
　　在实践过程中，中国银行逐步形成具有自身特色的路径：打造“中行消保四季相伴”教育宣传品牌，将金融教育按照年度时间轴进行系统规划，围绕不同群体开展主题活动，打通消保宣教的“最后一公里”。2025年，中国银行累计对外开展金融教育宣传活动超过26.8万次，创作教育宣传文案超过2.8万篇，有效提升消费者的金融素养和金融安全意识，推动构建和谐、安全的金融消费环境。
　　比如中国银行重庆沙坪坝支行和沙坪坝区小龙坎社区卫生服务中心“跨界联动”，在沙坪坝支行营业大厅联合打造“红岩家医”服务站。社区卫生服务中心每个月安排医生在该服务站坐诊，并开展金融微沙龙活动，针对老年群体普及账户安全、理性投资、个人信息保护等金融知识。此外，派出所民警结合近期高发的诈骗案例，如虚假网络贷款、虚假投资理财、虚假购物服务等，通过典型案例、互动问答等形式，讲解金融消费骗局中的诈骗手法及防范技巧。这些举措，织起一张“医养+金融”的守护网，让老年人遇见健康、收获安心。
　　又比如，针对山区留守老人多、语言沟通难的问题，中国银行福建省分行推动宣教内容与地方文化深度融合。一方面，编写方言版防骗口诀，培训本地员工用乡音宣讲；另一方面，将金融知识嵌入四堡雕版、闽剧等非遗载体，让消费者权益保护从“外来话”变成“家乡调”，真正走进老百姓心里。
　　目前，中国银行已逐步形成覆盖城市社区、校园、乡村以及重点群体的金融教育网络，推动金融知识普及更加精准、更加贴近公众需求。
多元立体
创新消保知识传播方式
　　在移动互联时代，消费者获取信息的渠道日益丰富，传统的发传单等宣传教育形式已经难以深入人心。中国银行通过创新传播方式，增强公众参与感和体验感，使金融知识真正融入社会生活场景，推动金融教育从“宣传活动”向“公共服务”转变。在线上，通过官方网站、微信公众号、视频平台等渠道持续发布金融教育内容；在线下，通过营业网点、社区活动、校园宣讲等形式广泛普及金融知识。
　　聚焦乡村孩子面临科技教育资源相对不足、金融知识储备相对薄弱的现状，中国银行江苏省分行打造以“乡间小小AI梦”为主题的消保宣教活动。2025年，走进位于南京、泰州、宿迁、盐城、镇江的乡村小学，一方面联合南京理工大学科普团队，为乡村小学送去AI原理讲座特色课程；另一方面创新金融宣教融合模式，设计“无人机飞越金融迷雾”“机器人绕过消费陷阱”“金融知识转盘”等游戏，通过情景模拟、答题闯关等形式，普及反诈防骗、储蓄理财等知识。活动惠及超1100名乡村孩童。“以前只在电视上见过机器人，没想到能亲手操作，还能学到防骗知识，我要把学到的告诉爷爷奶奶！”参加活动后，宿迁章集小学的同学分享道。
　　针对闽东闽南沿海渔民出海时间长、侨胞跨境往来频繁的特点，中国银行福建省分行将金融教育阵地从岸边延伸到船上、从线下拓展到线上；在泉州蟳埔，深入渔村巷陌宣讲跨境诈骗套路；在福州自贸区，面向水产商户推出“海上微课”，以短视频形式讲解汇率风险与反洗钱知识；联合侨联制作“云端锦囊”，向海外侨胞定向推送，真正做到了跨越山海、全程相伴。
契合热点
变“想讲”为“想听”
　　中国银行专注挖掘热点话题、群众需求与消保知识的结合点，打造易于理解的传播内容，让消保知识从“银行想讲的”变成“百姓想听的”。
　　例如，中国银行发布《境外信用卡防盗刷安全指南》，图文并茂讲解安全用卡知识，同时通过案例讲解方式揭示诈骗套路，使金融风险防范知识更加直观；针对“代理维权”“征信修复”等消费者普遍关心的话题，推出多部原创宣教作品，以短视频、图文、漫画等大众喜闻乐见的形式，提升内容传播力和吸引力。
　　在微短剧、微电影流行的今天，中国银行深圳市分行持续创新推出《反诈风暴》系列微电影，成功在这一赛道崭露头角。该系列包括《汇款危局》《断卡行动》《网贷疑云》《涉案惊魂》《助贷陷阱》5部作品，以中行深圳市分行近年拦截的多起真实诈骗案例为原型，聚焦“信用修复”“刷单返利”“非法中介”“包装流水”“冒充公检法”等典型高发诈骗类型，通过影视化叙事，将复杂的金融风险转化为大众易感知的沉浸式教育场景。系列作品凭借真实案例基底、精良制作及全渠道传播，成为深圳地区现象级金融教育IP，充分展现了在金融教育宣传中的创意与巧思。
　　春风化雨润民心，金融消保践初心。中国银行继续紧扣保护金融权益主旨，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，在国家相关部门指导下，于近日正式启动以“清朗金融网络守护安心消费”为主题的2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，一方面大力弘扬中国特色金融文化，依托数字化、科技化手段，更好满足群众多元化金融服务需求，另一方面针对金融网络乱象加强消保提醒提示，帮助消费者筑牢财产安全防线。
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