图一：加入七日无理由退货的经营商户均挂牌明示。
图二：设在商场里的消费维权服务站。
■本报记者 冯铁飞 文/摄
　　过去一年，山西省市场监管部门与消协组织紧扣引导品质消费、优化消费环境核心目标，创新维权机制建设，深耕提升公共品牌，加强消费教育与宣传。2025年受理投诉举报40.22万件，为消费者挽回经济损失6600余万元。山西省用一系列务实举措和鲜活实践，打造具有山西特色的消费环境优化样本，为三晋百姓筑牢品质消费保障，为山西经济高质量发展注入强劲动力。
打造放心消费生态
　　1月5日，消费者吴先生在运城市一家商场购买了一件羽绒服，回家后发现衣服过厚、颜色不符合自身需求，向商家提出退货。商家以非质量问题为由不愿办理，吴先生随即向商场的消费维权服务站反映情况。经工作人员耐心调解，双方达成一致，吴先生顺利完成退货。吴先生说：“真是太方便了，有纠纷在商场就能直接解决，这样的服务让人安心。”
　　2025年以来，山西省市场监管局以全域化、多元化为突破口，深度融合各类消费场景，充分优化消费环境。截至目前，全省已建立消费维权服务站3425家，发展ODR（在线消费纠纷解决）企业5639家，实现消费纠纷就近化解、源头处置，构建起覆盖城乡的消费维权服务网络。山西持续推动线下无理由退货扩面增效，线下无理由退货承诺单位录入“消费查”平台（中国消费者协会开发的线下无理由退货商家查询平台）17714家，退货件数达89208件，退货金额共计1978.84万元，覆盖零售、餐饮、服务等重点领域，并依托3630家放心消费单元和61个聚集区形成示范带动效应。阳泉、晋城、临汾等地企业创新服务举措，让“线下购物更放心”成为山西消费市场的鲜明标签。同时，山西将放心消费创建与质量强省建设、品牌培育相结合，以“山西精品”公共品牌建设为引领，打造区域特色消费名片，“山西精品”成功入选中国质量大会公共品牌典型案例；晋蒙新陕宁煤化工质量强链项目在全国率先落地，以高质量供给支撑品质消费，推动消费环境从“安全底线”向“品质高线”升级。
　　此外，各地结合地方特色积极打造消费新场景：太原古县城景区推行食品量化分级公示，同时设立消费者协会投诉站、接入ODR机制；忻州实施景区食品安全“承诺+抽检”公示机制，切实保障景区消费安全放心，以场景化创建推动消费环境整体提升。
构建高效维权体系
　　2025年1月16日，河北消费者刘女士入住长治市高新区一家酒店。在洗澡过程中，因地滑摔倒，刘女士的小腿和手臂均有不同程度擦伤，佩戴的手镯也发生变形。2025年1月17日10时30分，刘女士与酒店协商处理，酒店以已提供防滑垫为由不予协商。见协商无效，刘女士拨打12315热线，请求相关部门予以处理。
　　2025年1月17日10时51分，长治市市场监管局高新区分局接到长治市市场监管局12315投诉举报中心快处热线，并转达刘女士的投诉请求，要求高新区分局按照投诉举报快速处置相关规定，前往现场予以处置。2025年1月17日10时53分，高新区分局向科技园区市场监管所下达快处指令，市场监管所负责人带领2名快反分队执法人员于11时21分到达现场。经执法人员耐心协调，酒店方主动向消费者道歉，并给予适当赔偿。根据市场监管局要求，酒店在房间内张贴了“小心地滑”“请使用防滑垫”等相关安全提示。消费者向酒店表示了谅解，并对市场监管局认真细致的工作态度给予了高度赞扬。
　　立足消费纠纷快速化解、公平处置，山西省不断创新维权工作机制，打通消费维权“快车道”，让消费者诉求有回应、维权更便捷。全省畅通12315投诉举报渠道，2025年受理投诉举报40.22万件，为消费者挽回经济损失6600余万元，实现消费纠纷一键受理、快速处置、闭环管理。
　　山西省在执法监管中创新推行服务型执法，修订行政处罚裁量权适用规则，2025年依法作出不予行政处罚决定3671件，同比增加73.9%，在规范市场行为的同时，引导经营主体主动履行主体责任。通过“容缺+承诺”机制修复24.41万户经营主体信用，各地还探索形成特色监管维权模式，山西综改示范区信用修复试点经验获市场监管总局肯定推广，引导经营主体守信经营、诚信维权，推动形成企业自律、监管有力、社会共治的消费维权新格局。
激发市场消费活力
　　山西省市场监管部门以打造一流营商环境为抓手，通过深化改革、惠企帮扶、智慧监管，持续优化消费市场发展环境，激发经营主体活力和消费市场潜力。
　　山西深化“高效办成一件事”等改革，优化经营主体登记流程，2025年新注册经营主体46.33万户，办结审批事项2.17万件，降低制度性交易成本，让经营主体“进得来、活得好、长得壮”。迭代升级“惠商保”，累计赔付6.89亿元，惠及个体工商户9.5万户。拓展知识产权质押融资、“晋质贷”等政银金融服务，新增各类授信、贷款252.56亿元，精准帮扶经营主体发展。同时，强化智慧监管支撑，完善网络交易违法行为监测模型，加大消费热点问题监测力度，推动线上线下消费环境一体化优化，持续释放消费市场活力，为全省消费市场向好提供坚实保障。
　　与此同时，山西省各级市场监管部门常态化开展“你点我检”“消费者说”等互动式消费监督活动，让消费者深度参与市场监管，在参与中了解品质消费标准、掌握消费鉴别技巧。同时，通过“国际商标品牌节”“我喜爱的山西商标品牌”电视大赛等特色活动，宣传山西优质品牌和特色产品，让消费者认识优质、选择优质，推动形成选品质、认品牌的消费风尚。此外，加大对消费维权典型案例的宣传曝光力度，通过以案释法，让消费者明晰维权途径和法律依据，也让经营主体认清违法违规成本，其中，“太原老葛”案入选市场监管总局新闻发布会典型案例。
　　2026年，山西省市场监管局将聚焦扩内需、激活力、护公平、促发展、优质效、强安全、提能力7个维度精准发力，从构建放心消费环境、打造一流营商环境、维护市场竞争秩序、赋能产业质量升级、激发创新创造动能、保障民生福祉、夯实监管基础等方面采取各项举措，多维度系统集成、统筹联动，全力推动山西“十五五”市场监管工作开好局起好步。