图：李朕以志愿服务践行初心使命。 资料图片
■本报记者 吴博峰
　　在吉林省吉林市的街头巷尾，一个身着黄色骑手服、头戴黄色头盔的身影常常穿梭于车流与人潮中，将一份份餐食准时送到顾客手中，也将温暖与善意播撒在这个城市的每一个角落。他就是吉林市急时雨家庭服务有限公司江北公园站的骑手、副站长李朕。
从迷路骑手到站点骨干
　　1995年1月，李朕出生在一个普通家庭。成年后，他投身军营，在部队的大熔炉里淬炼自己。2015年，因表现突出，李朕被评为“优秀士兵”，这份荣誉既是对他军旅生涯的肯定，也铸就了他坚韧不拔、勇于担当的品格。2020年8月，李朕脱下军装，告别朝夕相处的战友，成为一名外卖骑手。
　　初入外卖行业，面对陌生的城市街道和复杂的配送流程，李朕曾一度手足无措。“那时候经常因为找不到路延误送餐，手里拿着订单、眼睛盯着导航，却还是像无头苍蝇一样乱转。”回忆起刚入职的日子，李朕笑着说。有一次，他接到一个送往老旧小区的订单，小区内巷子纵横交错，导航也失去了作用。他骑着电动车在巷子里绕了十几分钟，还是没能找到顾客的家，最后只能打电话向顾客求助。顾客在电话里语气略显不耐烦，让他心里很不是滋味。
　　李朕骨子里带着军人不服输的韧劲，他暗暗下定决心要尽快熟悉路线。从那以后，每天收工后，他都骑着电动车在配送区域里绕圈，逐个摸清每一条小巷、每一个小区入口。他还特意准备了一个小本子，把容易迷路的地方和配送注意事项一一记下，一有时间就拿出来翻看。“那时候，我每天都要忙到深夜才回家，虽然很累，但心里很踏实，因为我知道自己正在一点点进步。”
　　经过几个月的努力，李朕熟练掌握了接单、取餐、配送全流程，能够在城市的街巷中灵活穿梭。他的配送效率越来越高，收到的好评也越来越多。可他并没有就此满足，而是不断给自己提出更高的要求。他始终觉得外卖配送不仅是一份工作，更是一份责任，每一次送餐都是对顾客的一份承诺。
　　有一年夏天，吉林市遭遇罕见暴雨，道路积水严重，电动车在路上行驶极易打滑。李朕接到一个送往郊区的订单，他没有丝毫犹豫，穿上雨衣便出发了。经过一段积水较深的路段时，电动车突然打滑，他连人带车摔在水里，顾客的餐食也洒了一部分。看着洒了一半的餐食，李朕心里很着急，这不仅会影响顾客用餐，还可能收到差评。但他没有选择逃避，而是立刻拨通顾客电话，如实说明情况并承诺马上返回店里重新取餐。
　　等李朕重新取餐送到顾客家中时，订单已经超时。顾客一开门，看到浑身湿透、沾满泥点的他，情绪瞬间激动起来，当场对他一通指责。“当时我心里特别委屈，但顾客的心情我能理解，换作是我，等了这么久餐还没送到，也会生气。”李朕说。他深吸一口气，耐心地向顾客解释了摔倒的经过并诚恳道歉。
　　顾客看着李朕诚恳的态度，情绪渐渐平复下来。“小伙子，对不起，刚才是我太冲动了。你也不容易，这么大的雨还坚持送餐。”顾客的话让李朕心里一暖，所有委屈瞬间烟消云散。“从那以后，我更加明白了沟通的重要性。只要多一点耐心、多一点理解，很多误会都能化解。”
　　日常配送中，李朕始终秉持将心比心的态度，面对顾客偶尔的误解，他总是微笑面对，用真诚服务打动顾客。他的努力和付出赢得了顾客的认可和好评，也获得了公司的肯定。入职以来，他累计完成配送订单37033单，行驶总里程62315公里，始终保持零差评、零投诉的优质服务纪录。2023年，他被公司评为“最美骑手”；2024年，在“江城骑手志愿行”活动中获评“党员先锋骑手”；2025年，荣获美团平台“年度社区友好骑手”称号。
　　随着业务能力不断提升，李朕逐渐成长为站点骨干。2022年，他被任命为江北公园站副站长，负责管理69名同事。从普通骑手到站点管理者，李朕身上的担子更重了，但他没有退缩，而是将部队的管理经验运用到站点工作中，制定了严格的规章制度，同时也关心每一位同事的生活和工作。“作为副站长，我不仅要做好自己的配送工作，还要带领大家一起进步。希望我们的站点能成为一个团结、友爱、有战斗力的集体。”
以己之力温暖身边人
　　李朕深知新人入行的不易，主动承担起“传帮带”的责任。每当站点有新骑手加入，他都会第一时间带领大家熟悉配送区域的路线，手把手教学接单、取餐、配送流程以及与顾客沟通的技巧。“我刚入行时也得到过别人的帮助，所以我想把这份温暖传递下去。”李朕说。
　　有一次，站点来了一位叫小王的骑手，因为对配送流程不熟悉，上班第一天就因找不到路延误了好几单。李朕看到后主动上前安慰说：“别着急，谁都有刚开始的时候，慢慢来，我带你熟悉路线。”从那以后，李朕每天都会抽出时间陪小王一起送餐，耐心讲解配送技巧和注意事项。在他的帮助下，小王很快熟悉掌握了工作，配送效率也越来越高。“真的特别感谢李哥，如果不是他，我可能早就放弃这份工作了。”小王说。
　　李朕的热心肠还体现在送餐服务中。配送时，经常会有顾客提出帮忙带水、扔垃圾等额外请求，李朕从不推辞，总是笑着回应：“没问题，小事一桩。”有一次，他接到一个订单，顾客备注“骑手小哥，能不能帮我带一瓶退烧药，孩子发烧，家里没药，我走不开”。李朕看到后，在取餐途中特意绕到药店，自掏腰包买了退烧药。当他把餐食和退烧药一起送到顾客手中时，顾客感动不已，连连道谢。“这都是我应该做的，能帮到别人，我心里也很高兴。”李朕说。
　　2025年6月的一天，李朕像往常一样冒雨送餐。途中他发现路边有一个棕色小本子，捡起一看，竟是一本驾驶证，证件主人姓刘，地址在山东。李朕心想失主一定很着急，便立刻通过交管部门联系刘先生。电话接通时，刘先生又惊又喜：“太感谢你了！我假期去吉林旅游，回来才发现驾照丢了，补办特别麻烦，正发愁呢！”李朕没有耽搁，随即前往快递网点寄出了驾驶证。几天后，刘先生特意致电表示感谢，还要给李朕寄山东特产。李朕婉言谢绝了：“这都是我应该做的，跑外卖路上碰见了，能帮就帮一把。”
志愿服务践行初心
　　作为一名退役军人、党员骑手，李朕在奔波送餐的路上坚守初心，用一件件平凡小事温暖着这座城市。近年来，他积极投身基层治理工作，无论是带领站点骑手清理公共区域垃圾、铲除小广告，还是参与义务植树、照料护理孤寡老人，他都主动靠前、任劳任怨。
　　有一次，李朕参加社区组织的入户慰问活动，来到一位独居老人家中。老人已经80多岁，身体状况不佳，平日里独自生活。李朕发现老人家里的电磁炉已经损坏，只能靠凉菜和馒头勉强充饥。李朕心里很不是滋味，立刻联系了维修师傅上门。维修师傅检查后表示是电磁炉配件损坏，需要更换。李朕便自掏腰包买了新配件，让维修师傅帮忙修好。电磁炉修好后，李朕又耐心教老人使用，还把自己的电话号码写在纸上、贴在墙上，叮嘱老人有困难随时打电话。
　　像这样的小事，李朕做了很多。他用点滴善举和实际行动为社区建设添砖加瓦，以凡人微光传递着温暖正能量。2024年8月，在吉林市委社会工作部和吉林市市场监管局主办的“江城骑手志愿行”活动中，他被市委“两新工委”、吉林市外卖配送行业党委评为“党员先锋骑手”，成为新就业群体中的榜样。
　　从事外卖配送5年多，李朕深切感受到了党和国家对新就业群体的关怀。“这些年来，政府为骑手群体提供了很多便利，比如建设骑手驿站、提供免费体检等，我们感到十分温暖。”李朕说，未来他会继续坚守岗位，用心送好每一份餐，为吉林市的发展贡献自己的力量。