图一：袁付冰带领“泸小麒”志愿服务队定期为社区独居老人配送生活物资。
图二：骑手们在“泸小麒”暖心驿站开展知识技能培训。
■本报记者 吴博峰
　　在四川省合江县的大街小巷，每天清晨都能看到一群穿着黄色工服的外卖骑手穿梭往来，他们是美团外卖合江站的配送员，而带领这支队伍的是美团外卖合江站党支部书记、“泸小麒”志愿服务队队长袁付冰。
　　2016年入行至今，袁付冰先后获评四川省劳动模范、第一届“酒城先锋骑手”，获得四川省五一劳动奖章，每一份荣誉背后都藏着他对这份职业的深刻理解——“我们送的从来都不只是餐食，更传递着城市流动的温度。”
从送餐员到全站“单王”
　　2016年夏天，袁付冰成为美团外卖合江站的一名骑手，合江老城区“九沟十八巷”的复杂地形成了他入行的第一道难关，弯弯绕绕的巷子如同迷宫，导航常常失灵，明明近在咫尺的地址却要骑着电动车绕上十几分钟才能找到。
　　有一次，袁付冰接到一个蛋糕配送订单，收货地址在老城区深处的巷子里。“我跟着导航转了3圈，始终没找到具体位置，等终于敲开顾客家门时，订单已经超时20分钟。那天晚上，我第一次认真思考：送外卖到底是一份怎样的工作，难道只是把餐食从A点送到B点吗？”
　　从那以后，袁付冰随身常备一个小本子，每跑完一单就仔细记下配送路线、小区位置、顾客的特殊需求。遇到地形复杂的巷子，他就停下车画个简易地图，标注出近道路线、隐蔽的单元门等。凭着这股倔劲，袁付冰入职第二个月就成了站里的“单王”，单量比第二名高出近30%。后来，站里新入职了不少骑手，他们和当初的袁付冰一样，在复杂的地形里摸不着头脑。袁付冰主动分享自己画的地图，带着新骑手每条巷子实地跑，手把手教他们认路、跟顾客沟通、应对突发状况。
　　在袁付冰的带领下，团队从最初的10余人一步步发展到400余人。“看着他们熟练地拐进巷子、爬上楼梯，准时把餐食送到顾客手中，那种成就感比我自己跑再多订单都要强烈。我始终清楚，我们送的不只是外卖，更是一份份准时抵达的承诺。”袁付冰感慨道。
让奔跑的心有个“家”
　　2023年，在泸州市、合江县两级市场监管部门的帮助下，美团外卖合江站升级改造为“泸小麒”暖心驿站。这个名字来源于泸州出土的文物麒麟温酒器，寓意着驿站及骑手们将如麒麟一般传递温暖、守护城市烟火。
　　从驿站选址、装修到功能区设计，市、县两级市场监管部门的工作人员多次到现场调研，征求骑手的意见，耐心询问大家的需求。为了骑手们能有个安心歇脚的地方，他们设计了宽敞的休息室；骑手们说夏天想喝口凉水解暑，他们就配备了冰箱和饮水机；骑手们反映电动车换电不方便，他们就在驿站及周边设置了5个换电站。现在的暖心驿站里有休息室、培训室、图书角、健身区，还有心理咨询室。骑手跑累了随时能进来歇脚、充电、喝水，冬天有姜茶和暖宝宝，夏天有绿豆汤和西瓜，功能齐全又贴心。
　　除了站点的暖心驿站，合江县还先后建成4个“泸小麒”暖心驿站、32户暖心商户、1家暖心食堂、3家小伤痛免费服务点，同时共享党群站点和工会驿站80个，为骑手们构建了“10分钟服务圈”。这些暖心商户涵盖餐饮、药店、理发店等与骑手工作生活息息相关的业态，骑手进店用餐可享受专属折扣，即便不就餐也能免费休息、充电、接水。“有个骑手跟我分享，有一次他送餐时手机突然没电，刚好路过一家暖心商户，进店充了10分钟电，还喝了一杯热水，感觉特别温暖。”袁付冰说。
　　美团外卖合江站党支部还有一个关键举措，那就是把优秀骑手发展成党员，把党员骑手培养成管理者。有一位叫小张的骑手，平时工作认真负责，还主动帮助有需要的同事。入党后，小张更加严格要求自己，主动担当作为，发现有独居老人行动不便，便主动承担起定期送餐、送药的任务。在他的带领下，先后有十几名骑手主动参与，组建起“关爱独居老人”志愿服务小组，用点滴行动传递温暖，践行骑手的责任与担当。
主动参与城市治理
　　泸州市市场监管局开发的“泸小麒”小程序，成了骑手们参与城市治理的“工具箱”。这款小程序功能完备、操作便捷，点开就能找到暖心驿站、暖心商户等服务点位，还能一键上报问题。“以前我们送餐时看到井盖缺失、路灯损坏，心里只能嘀咕几句，不知道该找谁反映。现在只要掏出手机拍张照片，把问题详情上传到小程序，相关部门很快就会介入处理。”袁付冰介绍道。
　　有一次，袁付冰送餐途中路过一个小区，看见单元楼道里堆满杂物，存在消防隐患。他立刻拿出手机拍照上传到“泸小麒”小程序。没过多久，社区工作人员联系他告知已安排工作人员清理。“后来我再路过那个小区，看到楼道里干干净净，心里特别有成就感。”袁付冰说。
　　除了上报公共设施问题，骑手们还化身食品安全流动监督员。送餐时，他们会留意餐饮店后厨卫生、操作规范等情况，一旦发现违规操作，就能通过小程序随时上报。
　　为了鼓励更多骑手主动参与城市治理，“泸小麒”小程序推出积分奖励机制。骑手们上报问题、参与志愿服务都能获得积分，积分可以兑换奖品，还与各类评先评优挂钩。目前，美团外卖合江站已有4名骑手获评“酒城先锋骑手”。“这种激励方式让大家感到自己不只是送餐员，还是城市治理的参与者，是这座城市的主人。”袁付冰说。
　　针对独居老人，美团外卖合江站建立了专属服务档案，定期组织骑手上门送餐送药。有一位李婆婆，儿子长期在外地工作，平日里独自居住。骑手们每周都为李婆婆送去蔬菜和生活用品，陪她聊天。有一次，李婆婆不小心摔倒，恰好有骑手在附近送餐，听到消息后迅速将李婆婆送到医院。后来，李婆婆的儿子专门送来了一面锦旗，上面写着“心系群众，温暖人心”。
　　在合江县各类大型活动现场，也能看到“泸小麒”志愿服务队的身影。他们会组建秩序协管队，协助分流人群、提供物资。平日里，骑手们还利用配送间隙开展食品安全宣传、反诈普法等志愿服务活动。“我们把宣传资料夹在餐食里，送到每一位顾客手中；在驿站设置宣传展板，方便顾客了解食品安全知识；还会在微信群里分享反诈案例，提醒大家注意防范。”袁付冰说。
　　如今，“泸小麒”志愿服务队已经成为县域基层治理不可或缺的力量。骑手们的身份早已超越了送餐员，他们既是城市的“移动探头”、心系群众的“贴心人”，还是传递政策的“宣传员”。“每当有人问我，你们送外卖怎么还管这么多事？我都会回答：‘因为我们是城市的一分子，城市的美好需要我们共同守护。’”袁付冰说。
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