本报福州讯(记者张文章)针对私域直播定向围猎老年消费者的行业乱象,近日,福建省消费者权益保护委员会发布消费提示,提醒广大老年消费者及其家属精准识别私域直播套路。
福建省消委会表示,目前私域直播存在五大高频坑老套路。一是普通食品、保健品冒充药品治疗疾病。部分主播宣称羊奶粉、益生菌、膳食产品可根治三高、风湿、关节病等,诱导老人停用正规药物。事实上,普通食品不具备治疗功效,保健品仅能辅助调理,凡是宣称产品可替代药物、根治慢性病的行为均属违法。二是虚构名医、专家、院士权威人设。直播间使用演员、AI合成影像伪造三甲医院专家、养生导师身份,通过虚假背书推销高价劣质产品。三是长期情感洗脑诱导消费。运营人员每日在社群嘘寒问暖,获取老人信任后便以社群专属福利、限时秒杀、名额有限等话术制造紧迫感,诱导老人一次性大量囤货。四是制造健康焦虑恐吓营销。刻意放大老年常见病风险,明示不购买产品会加重病情、引发并发症,利用老年人对身体健康的担忧诱导其冲动消费。五是引导私下转账售后维权难。部分商家刻意规避平台订单流程,引导消费者微信私聊转账、私人链接付款,缺少正规订单凭证,出现质量问题后直接拉黑消费者、解散社群,或以内部产品不予退换为由拒绝履行售后责任。
福建省消委会提醒老年消费者要增强防范意识,不轻信熟人社群、内部福利等噱头,不盲目信任直播间所谓专家。遇到消费疑问及时告知子女,子女家属要多陪伴家中长辈,主动科普私域直播消费陷阱,耐心沟通引导,协助老人留存消费证据、处理维权事宜。直播经营者要自觉规范私域营销行为,杜绝虚假宣传、伪造人设、情感套路等行为,依法提供正规订单、完善售后保障,坚守诚信经营底线。