图：南京财经大学红山学院食堂入口处的放心消费标识展牌。
■本报记者 薛晶晶 文/摄
　　9月11日午间用餐高峰，南京财经大学红山学院食堂里人来人往。食堂入口处的放心消费标识展牌格外醒目，餐桌、墙面上张贴着意见反馈二维码，2楼楼梯口的学生维权服务台前，两名学生志愿者正值守登记。这是江苏省南京市市场监管局推进放心消费进校园的一线现场。针对大学生消费活跃度高、风险防范意识偏弱的特点，该局通过在高校设立消费维权服务站，畅通诉求渠道、深化普法宣传、推动多方共治，把专业维权力量融入校园日常，精准守护青年群体的消费权益。
扫码反馈响应快
　　“学生在用餐过程中遇到问题，或者对菜品有意见，都可以通过意见反馈二维码反映，也可以到2楼学生维权服务中心现场登记。”南京财经大学红山学院后勤处副处长鲍金林告诉记者。记者扫码体验发现，反馈页面设置简洁清晰，学生针对食堂就餐、校园商店购物等方面的投诉与建议均可直接填写上报，提交后的信息直接同步至学校后勤管理端。
　　这个集意见建议、交流沟通、问题反馈于一体的二维码，是校园消费维权的重要一环。鲍金林介绍，校方建立了分级响应处置机制，接到师生投诉建议后第一时间分单流转至相应科室。简单问题现场办结；学生离开现场或需跟进的，一般24小时内响应处理；涉及复杂疑难问题的，及时对接市场监管部门介入提供专业指导，处置完成后逐一回访，确保诉求件件有回音。
　　除了二维码和线下服务台，学生会维权服务部还搭建了QQ群，学生可以通过QQ群反映问题。“校方、后勤管理部门、餐饮运营公司等多方在线联动。学生不仅可以反映消费纠纷，还能提出小份菜、新增菜式等个性化需求，校方会及时响应调整。”鲍金林说。
　　刚打完饭的大二学生王同学告诉记者：“这个二维码挺实用的，有问题直接扫个码就能反映，不用专门跑一趟。之前，我希望食堂能提供轻食、低脂餐，就在上面留了言，没过两天食堂就推出了。”
维权课堂接地气
　　在南京财经大学红山学院，消费维权教育不是走形式的纸面宣讲，而是可感知、可运用的实用指引。学校主动对接市场监管部门，把维权课堂开进了校园。
　　南京市高淳区市场监管局负责人向记者介绍，今年初，该局工作人员围绕网络购物七日无理由退货、预付式消费商家跑路、兼职刷单诈骗等大学生常见消费陷阱，结合鲜活案例深入浅出地拆解法律要点。“网购遇到虚假宣传该怎么办？”“投诉要准备什么材料？”学生们频频举手提问，故事化讲解、互动式问答的形式，让维权知识从法律条文转化为实用的维权工具。
　　课堂之外，校方还搭建多元实践平台，推动消费维权意识入脑入心。学校组织开展“校园消费体验官”活动，邀请学生实地体验校园食堂及周边商户，对消费环境作出评价打分；开设“消费维权开放日”，让学生化身调解员，参与消费纠纷调解；筹建“食品安全志愿服务站”，学生志愿者经过培训后，现场受理和解决同学们反映的食品问题。
　　食堂2楼楼梯口的学生督查委员会服务台，每天用餐时段都有志愿者值守，实现“出门就能找到人、顺手就能办成事”。当天负责值守的学生说：“平时同学遇到菜量少、计价有误等问题时都会过来找我们，大多当场就能协调解决。”如今，主动核实商品标签、留存购物凭证、遇到问题及时反馈，已逐步成为红山学院学生的消费习惯。
共治格局显成效
　　从食堂后厨到校园超市，从价格公示到服务态度，学生们的反馈正转化为校园消费环境改善的内生动力。校方与高淳区市场监管局保持常态化联动，定期通报诉求情况、联合开展现场检查、督促问题整改回访，形成全闭环管理。截至目前，红山学院消费维权服务站累计处置诉求352件，办结率达100%。
　　这样的共治实践，与南京市放心消费环境建设的整体布局同向而行。近年来，南京市市场监管局持续深化放心消费环境建设，推动消费维权服务站进高校、进商圈、进乡村、进社区，不断拓宽维权服务覆盖范围，畅通消费投诉渠道，提高纠纷处置效率，持续提升全市消费环境安全度与消费者满意度。