本报郑州讯（记者耿记安）近日，有外地游客来河南开封旅游时看电影遭遇座位上方漏雨，电影院却只同意游客免费再看一场电影，拒绝退费。游客投诉后，开封市消费者协会现场调查、依法调解。最终，影院同意将游客观影票款全额退还。
　　8月底，外地游客陈先生一家三口到开封游玩。不料遇开封下雨，他们便在一家商场的好莱坞国际影城购票看电影。陈先生一家三口坐下后，才发现观影座位处漏雨。由于该场次观影人员爆满，没有座位调换，一家人只能在滴滴答答的雨水中看了场电影。
　　观影结束后，陈先生找到影城值班经理要求退还观影费用。值班经理表示，陈先生一家已经看过电影，退费不可能，只答应让陈先生一家可免费再看一场电影。
　　因为是出来旅游，陈先生一家没时间再安排时间看电影，只得离开。旅游结束后，陈先生向开封市消协反映了自己的遭遇，要求好莱坞国际影城退还其观影费。接到陈先生投诉后，开封市消协立即派人到被投诉的好莱坞国际影城现场了解情况。
　　消协工作人员首先和影院核实了购票记录，确认了陈先生一家三口观影的事实。随后走访调查陈先生观影当天的影院工作人员，核实了电影院漏水的真实情况。
　　获悉全面情况后，开封市消协工作人员告诉影院负责人，消费者购买电影票后，影院和消费者之间形成了服务合同关系，影院有义务提供符合安全舒适标准的观影环境。此次观影过程当中，陈先生所购3个座位上方持续漏水且其在电影开始时已向影院反映，因满场无法调换座位导致三人在观影过程当中未享受应尽的服务，影院提供的服务存在明显的质量瑕疵。至于影院提出“只能去其他厅再看一场”的解决方案，表面上是补救措施，但对消费者尤其是外地游客而言缺乏合理性和可行性。
　　开封市消协工作人员认为，根据《消费者权益保护法》第十六条，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。所以，影院将自身设施维护不善造成的后果以只能换场、不能退款的方式转嫁给消费者是不合适的。
　　最终，在开封市消协的调解下，影院同意为陈先生一家办理全额退款，陈先生对于处理结果表示满意。