本报南宁讯（庞悦 记者顾艳伟）记者近日从广西壮族自治区兴业县市场监管局获悉，该局从服务、运行、人才3个维度协同发力，让消费纠纷化解跑出“加速度”。
　　据悉，在兴业县的商超、景区、农贸市场等消费密集区域，56个消费维权服务站悄然“上岗”，简单纠纷不出店门就能当场化解。线上渠道同样畅通，兴业县20家企业入驻全国12315平台在线纠纷解决机制（ODR），消费者手机一点、诉求直达，企业即时响应、在线和解。如今在兴业县，简易纠纷由维权服务站或ODR企业1个工作日内办结，一般纠纷由辖区市场监管所3个工作日内办结，复杂纠纷由县级专班5个工作日内办结。
　　调解成功只是第一步，落到实处才算数。兴业县建立“受理—分流—调处—回访—督办”全链条闭环机制，对临近时限的案件预警提醒，对调解成功的案件回访确保履约。
　　同时，兴业县着力锻造一支懂法律、懂群众、懂研判的专业调解队伍。调解人员系统学习《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律法规。实践中，他们摸索出“先分头谈、再坐到一起”的疏导办法，即先把双方分开聊，摸清诉求、缓解情绪，再找机会促成和解，练就听得准、问得巧、劝得进的功夫，在僵持中找到破局点，用耐心沟通消除对抗心理。
　　今年1月至8月，兴业县市场监管部门通过数据研判提前约谈企业149家次，把问题解决在萌芽状态；严格落实首问负责制、限时办结制，不因事小而敷衍、不因难缠而回避，用实实在在的行动赢得群众信任。