■本报记者 司宇萌
　　近日，安徽省消费者权益保护委员会发布2026年第三季度消费者投诉情况分析报告。三季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉4658件，成功解决3591件。报告梳理出本阶段投诉特点，将养生理疗、未成年人消费、充值返现类预付式消费、直播间有奖销售列为四大消费纠纷热点予以重点曝光，并向经营者与广大消费者发布相关消费提示。
　　从投诉性质来看，质量、售后服务、虚假宣传、合同、价格、安全问题位列投诉前6位，合计占投诉总量的94%以上。其中，质量问题占比最高，达39.22%；售后服务问题紧随其后，占23.68%；虚假宣传、合同、价格、安全问题分别占9.38%、8.91%、7.02%和6.5%。
　　从商品与服务类别划分，商品类投诉2801件，占投诉总量的60.13%；服务类投诉1724件，占37.01%；其余为其他类投诉。商品类投诉中，食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类投诉量位列前5位，合计2396件，占商品类投诉总量的85.54%。细分商品投诉中，普通食品、服装、食用农产品、鞋、食品相关产品投诉较多。
　　服务类投诉方面，生活及社会服务、教育培训、文体娱乐、房屋装修物业、销售服务位列投诉前5位，合计1511件，占服务类投诉总量的87.65%。细分服务投诉中，餐饮、住宿、培训、物业、店面销售纠纷高发。
　　报告梳理发现，四大消费纠纷热点集中显现。
养生理疗消费暗藏安全风险
　　夏季是养生理疗消费旺季，不少消费者选择养生馆推拿、拔罐等项目。部分机构存在从业人员操作不当造成人身伤害，虚构从业者资质、夸大理疗效果，宣称普通食品具备治疗功效等问题。淮南市消费者在理疗店拔火罐时被店员操作烫伤，与商家协商赔偿无果后投诉。经安徽省消保委调解，商家退还消费款139元，另赔偿2000元。
　　安徽省消保委提示，推拿拔罐等理疗项目并非无门槛经营。经营者须取得对应资质，从业人员也应持证规范操作，严禁夸大保健效果。消费者要查验机构和人员资质，不要轻信“包治”“特效”宣传，疾病诊疗应前往正规医疗机构，妥善留存消费凭证，发生伤害时及时取证维权。
未成年人消费纠纷高发
　　暑期未成年人私自消费问题集中暴露。不少未成年人在家长不知情的情况下购买手机等电子产品、进行游戏充值或是直播打赏，引发大量投诉。部分商家明知消费者是未成年人、无监护人陪同，依然售卖高价商品，家长提出退款时便多方推诿。临泉县12岁消费者在家长不知情的情况下花费480元购买二手手机，家长与商家协商退款遭拒。经安徽省消保委调解，消费者退回手机，商家退还380元。
　　安徽省消保委建议，经营者销售大额商品给未成年人时，应当履行审慎审核义务，确认其是否获得监护人同意，不能以二手、特价为由拒绝合理退货诉求。家长要加强监护，做好未成年人消费教育工作。如发生大额非理性消费，可先与商家协商，协商不成可通过全国消协智慧315平台或消协组织维权。
充值返现预付式消费陷阱多
　　美容美发、健身、教培领域充值返现类预付式消费纠纷突出。商家以高额返利、高比例返现为诱饵吸引消费者大额储值，依靠口头承诺约定返现规则；待到消费者申请兑现，又以排队、额度用完、经营调整等理由拖延甚至拒绝退款，擅自变更消费核算规则。六安市消费者在美发店参与“排队免单”充值活动，充值3000元，商家承诺最高返还90%的金额。消费者消费后商家迟迟不兑现返现。经安徽省消保委调解，消费项目按会员价结算，商家退还剩余款项。
　　安徽省消保委表示，高额返现模式易超出商家经营能力，存在资金占用风险。消费者切勿冲动大额充值，要优先控制充值额度、缩短消费周期，将返现、退费、违约条款落实到书面协议，留存付款记录。一旦商家失联，要及时投诉或通过法律途径维权。经营者应当诚信经营，不得借预付式营销占用消费者预付款。
直播间有奖销售套路引投诉
　　直播间福袋、评论抽奖等有奖销售已成为商家常用的引流手段，但不少活动存在规则公示不清、宣传承诺与实际兑奖不一致、履约打折扣等问题。商家用抽奖吸引流量，兑奖时附加限制条件，单方面降低兑现标准。凤台县消费者在家居直播间抽中标注无门槛的1000元代金券，客服线上确认无使用限制，消费者到店消费时商家却要求仅可用于全屋定制。经调解，商家按照直播间承诺允许消费者正常使用代金券。
　　安徽省消保委指出，线上有奖销售必须完整、清晰地公示奖品、中奖概率、使用限制等信息，线上宣传和线下执行标准要统一，不能将运营失误的后果转嫁给消费者。消费者参与直播间抽奖时要提前核实规则，截图保存活动页面与咨询记录，遇商家违约时及时向平台或监管部门反映。