本报合肥讯（记者洪敬谱）安徽省工商局日前召开全省工商系统12315开通10周年暨12315信息化系统开通仪式视频会议，该省工商局局长金启健宣布，从2010年1月1日起，全省统一的12315消费者申诉举报信息化系统正式投入使用。
　　据安徽省工商局副局长王春敬介绍，新的12315信息化系统分为坐席管理系统和业务处理系统两部分，系统数据和设备集中在省局，坐席分散在各市局，来电由系统自动分流到各市坐席话务处理，工作流程顺畅，能进一步提高工商机关受理申诉举报的效率和质量，更加方便消费者的申诉、举报和咨询，为消费维权执法插上了信息化的翅膀。
　　据了解，从1999年9月1日安徽省工商系统统一开通12315以来，该省工商系统充分利用这个平台，积极履行市场监管、行政执法和维权服务职能，在提供消费咨询、受理消费投诉、调解消费纠纷、开展消费宣传、进行消费指导、维护消费权益等方面做了大量卓有成效的工作，10年来，全省各级12315共接听消费者申诉举报和咨询电话175．2万起，受理消费者申诉43．8万件，调解成功42．6万件，平均调解成功率达97．2％，为消费者挽回经济损失3．49亿元，还对外发布消费警示和提示3797次，收到了良好的社会效果，成为保护消费者合法权益的重要力量。