由于本地自来水水垢重,而且孩子刚出生,为了健康,2009年7月29日,我花886元购买了一台知名品牌的自动除垢饮水机。当时销售人员一再保证该机具有自动除垢功能,且清洗时间为每3个月一次。
没想到,饮水机送到家后,就由自动除垢变成人工除垢了。使用不到1个月就开始出现水垢,当时我没太在意,只是咨询当地售后人员怎样处理。在他们的指导下,我用除垢剂对饮水机进行了除垢。之后不到一周,饮水机又出现水垢,于是我打电话联系了上门维修,但维修也仅仅是再次除垢,且上门的人说我除垢的方法不对。又过了不到一周,水垢又出现了,再次联系售后服务部门,售后人员在电话里告诉我饮水机的滤芯该换了,最好用无碘盐浸泡一下。我就千方百计弄到了无碘盐,依照售后人员的话泡了一夜,但效果还是不好。此后仅仅不到两周的时间,还是出现了水垢。我只得再次更换滤芯并做了除垢,但还是不到两周,水垢又如期而至。
无奈,我再次联系售后,维修人员仍然是上门除垢,用了两袋除垢剂,反复除了1个多小时。售后人员走时告诉说此次维修后半年都不会出现水垢了,但刚过一个星期就又出现了水垢。这次,售后服务人员却称“有水垢就得除,机器没坏,要除垢可以帮忙,其他的要求做不到。”
用了不到半年,光买除垢剂的钱就差不多与买桶装水的价钱持平了,还得三天两头为饮水机除垢,否则就没法用。找到总公司,总公司的服务人员却表示该机是无胆加热机,只要加热就会产生水垢,就得人工清除,并强调机器没有故障。这下我傻眼了,如果机器没有毛病,如果销售人员都诚信,那就是我有毛病了,花800多元买回一个麻烦,还能没毛病?
不过有一点我坚信,如果该企业和产品就这样下去,那他们的生存时间一定不会长久的。
河北邢台 林 夫