■本报记者 桑雪骐
　　冰箱送修的时候还是好好的，回来后却发现门体出现了划痕。维修部表示产品已由消费者验货签收，责任难以确定，纠纷由此产生。相关专家就此提醒说，对于送货上门的产品，消费者一定要先验货再签收，当然，送货人员也有协助消费者验货的责任。
　　前不久，杭州消费者陈女士向本报投诉称，她家的容声冰箱出现故障后，被该品牌特约维修部拉走维修。2009年5月26日，冰箱修好后被送回，当时她正在忙着打扫卫生。“他们递给我一张单子，我没细看就签字了。”陈女士说，维修部的人刚走，她就发现冰箱的上下两扇门，包括液晶显示屏都有划痕。陈女士随后与该维修部一位周姓工作人员取得联系，对方答应给维修，但此后数月都没有音讯，后来冰箱再次出现不制冷的问题，陈女士提出将刮花的门体一并维修，对方却不承认此事。同时表示“由于消费者已经签收，所以责任很难认定。”而且“消费者一旦在验收单上签字，就要为此事承担一定的责任。”
　　遇到同样问题的还有长春的周先生。去年十一期间，周先生购买了一台42英寸液晶电视。电视被送到家后，送货人员还现场进行了安装和画面调试，周先生在送货单上签了字。可是几天后，他发现电视上有几道划痕，于是要求商场换货。商场以周先生在送货单上签了字、且该问题非质量问题为由，拒绝了周先生的换货要求。
　　河南省洛阳市12315指挥中心工作人员杨凯告诉记者，他们在工作中也曾遇到过类似的投诉。如果消费者仅提出退换货要求，纠纷还比较好解决，但如果问题发现得较晚，商家往往会以消费者已签字认可为由拒绝赔偿，纠纷也不易得到解决。
　　记者发现，很多消费者购买家电，在商场看样机时往往刨根问底，而待新机送货上门时却大多沉浸在喜悦中，匆匆签字后就忙着使用新品了。对此，大中电器相关负责人指出，消费者与送货人员共同验货是送货过程中非常重要的一环，公司要求送货人员不仅要核对送货单，还要开箱，请消费者对产品外观、型号等进行检验。应该说，如果送货人员严格屡行了送货程序，一般不会出现事后的纠纷。但如果制度执行不到位，消费者家中的接货人又不是订货人的话，失误就有可能出现。该负责人提醒消费者：产品验收，首先要看外观，比如面板有无划痕、保护新产品的贴膜是否完好、有无重新喷涂过的痕迹、插头部分是否有插痕。然后是开机试运行，如果消费者发现了明显的瑕疵，是可以拒收的。
　　国美电器相关负责人则强调：对于送货上门的家电，最好由购货人验货。但一些年轻人图省事，常常让父母留在家中验收电器，这需要之前就将产品的品牌、型号、颜色等交代清楚。并且要考虑到父母能否看清送货单据上的小字，即使能看清，也要懂得一些验货技巧。例如验货时要注意产品发票、说明书、送货验收单上的文字表述是否一致，尤其是一些小字，如出厂时间、品牌、包装箱内产品编码和实收产品编码一致，再进行仔细核对，检验无误才能签字。