■本报记者 张 磊
　　仅仅通过看照片和产品描述，本来就无法真实全面了解产品，如果再看到五花八门的网友评论，众多消费者对网上购买数码产品更是心怀疑虑。
　　元旦期间，北京一位李先生想在国内一家大型C2C网站购买一台笔记本电脑，但是，褒贬不一的买家评论让李先生犹豫不决。李先生浏览的网页号称国内某知名电脑品牌的官方旗舰店，其中一款仅售3100元的特价笔记本让李先生怦然心动。这款笔记本外观、配置都让李先生比较满意，然而，一些网友称，买到手的笔记本CPU主频与网页上的“宝贝描述”不一致；发票上的型号和网上标的不一致；刚拿到货时光驱就是坏的，很恼火，没光驱也没办法装机，费了很大周折；屏幕出现两个坏点，没办法换；无线鼠标迟迟收不到等等。网友们的牢骚最终打消了李先生在网上购买笔记本的念头。
　　像李先生这样想在网上购物却担心碰上麻烦的消费者的确不少。目前，购物网站纷纷加入年终岁末的打折促销战，各类特价商品成了购物网站吸引人气的利器。记者登录了五六家购物网站，看到这些网站的节日促销商品几乎涵盖了所有生活日用品。对于休闲食品、服装衣帽、儿童玩具等价格偏低的消费品，网友们的评论较少。相比之下，价格数千元的数码家电产品对于多数网民来说，其质量是否能够保证，更加让人担心。这类价格较高的数码家电产品，因为受关注程度更高，网民们的各种评论也比较多。
　　记者发现，网友的负面评论大都集中在产品质量瑕疵以及售后服务欠佳两个方面。在一家知名电脑品牌网上旗舰店，一位网友坦言，网上购买的笔记本有个按键松动，左上角完全上弹，可清楚地看到按键下面的结构。跟客服沟通，答复说，要求将笔记本送到当地维修站鉴定为质量问题才可退换货。该网友身处小城市，根本没有这个品牌电脑的维修站。网友无可奈何地抱怨：以后不会选择网购，只能自认倒霉算了。从大量的网友评论中可以看出，网上购买数码产品引发的质量纠纷常以网友“自认倒霉”告终，尤其是对于那些小城镇的网民，由于缺乏厂家的指定维修点，许多问题处理起来非常棘手。
　　虽然目前网上购物已经开始被许多网民接受，但是仍有大量网民对网上购物缺乏信心。天极数据调查中心发布的《2009中国IT消费调查研究报告》指出，网民不选择网上购物的最大原因就是不信任，比例达到30％以上。
　　目前，很多网民已经慢慢接受了电子商务这种销售形式。对多数普通消费者来说，他们并不在乎从哪里去购买商品，他们关心的是购买的产品质量是否有保障，价格是否便宜，售后服务是否比较规范。让网民能放心轻松地买到价廉物美的商品，是所有购物网站亟待解决的首要问题。