■本报记者 张 磊
　　在刚刚过去的2009年，互联网电子商务市场异常火爆。易观国际日前发布的《中国网上零售市场趋势预测2009－2012》显示，2009年中国网上零售市场规模超过2500亿元，B2C市场增速高于C2C。
　　虽然2009年有国际金融危机的大背景，但是非但没有给网上购物造成负面影响，反而客观上刺激了消费者采取网络购物的方式节省支出，相当比例的网民在2009年的网络购物金额是增加的。据统计，2009年，我国网络零售额占到社会商品销售总额的2％，比2008年增长了一倍。国际金融危机还促使各种各样的厂商进入了网络零售业。众多数码、家电、服装、箱包企业借助互联网，努力尝试开辟互联网直营，互联网成为很重要的销售渠道。
　　当消费习惯逐渐趋向互联网化之时，制造商、零售商也不得不将自己的销售业态互联网化。易观国际研究认为，更多的传统企业进入B2C，网上零售必然成为重要的销售渠道之一。无论传统的生产企业还是流通企业都必将加速网上零售市场的布局，快速建立网上品牌。
　　但是，“要想经营一家网上百年老店，购买者的回头率对于B2C或C2C来说至关重要。”天极传媒集团副总裁祁争晖接受本报记者采访时强调说，“电子商务网站要在众多竞争对手中脱颖而出，必须努力提高用户的体验和感受，提供更便捷，更优质化的服务。”据了解，在保证内容与服务的专业性、灵活度的基础上，天极网已经开始由垂直门户网站向电子商务网站转型。祁争晖指出：“每天有上百万的网民到天极网查阅各类资讯信息，我们会根据不同用户的不同个性行为，去提供不同的内容，这是我们基于用户体验进行优化的改变。在充分整合自身优势之后，垂直门户网站可以为消费者提供全方位的IT服务。”
　　对于目前网上购物中出现的种种纠纷，祁争晖坦言，垂直门户网站转型经营电子商务，需要集纳一大批优质品牌产品经销商。电子商务网站应切实从服务消费者的角度出发，努力制定一套完善的管理体制和机制，有效地避免此类纠纷的发生。
　　互联网彻底改变了人们的生活方式。目前，我国网民人数已经达到了3．6亿，网络购物用户的所在地域已经迅速向二三线城市扩展。网上购物蕴含的巨大商机将会吸引更多的企业杀入电子商务领域，短兵相接的激烈拼争态势难以避免，究竟谁能站住脚跟，争抢到更多的客流？相信电子商务企业与传统的商业一样，需要的是良好的服务与实实在在的口碑。