■张海峰 本报记者 李洪涛
　　近日，吉林省吉林市消费者协会对2009年度消费者投诉进行了盘点，统计数字显示，有关家电维修的投诉量增幅较快，位居总投诉量的前五位。该消协相关负责人表示，家电维修投诉量大幅增长，为维修行业的市场监管敲响了警钟，在家电下乡产品即将进入维修期之际，应该引起有关部门的高度重视。
　　1月4日上午，吉林市消费者王先生发现刚买的冰箱不时发出很大的噪音，于是打电话找到该品牌在当地的维修站。维修站工作人员上门检查后称噪音正常。王先生提出质疑：“噪音如此大，为什么销售人员不讲明呢？”维修人员说：“销售人员要是跟你说有噪声问题，你还能买吗？”王先生一气之下投诉到吉林市消费者协会。
　　吉林市消费者协会秘书长苏国福告诉记者，王先生投诉的问题只是冰山一角。近日该协会通过对2009年度的投诉盘点，可以看出家电维修行业的投诉正在大幅增加，主要问题有：消费者交了货款，不能按照约定时间得到现货；商家付了货，给的却是样机；承诺免费换件，个别维修人员却要求付费；售后维修人员没有按照消费者规定的时间上门等。另外，从投诉情况可以看出，消费者在对家电维修进行投诉时，缺少权益保护方面的知识，导致合法权益很难得到保障。随着家电下乡活动的深入，先期售出的产品即将进入维修期，有关家电维修方面的投诉可能持续增加。为此，吉林市消费者协会提醒广大消费者，购买的家用电器出现性能故障，一定要注意：
　　1．清楚购买电器的大致时间，保管好发票、信誉卡、保修卡等，不要产品出现故障了，发票等相关购物凭证却丢失了。或者没时间，等有时间去找售后时，三包期已经过了。
　　2．看准所购电器在当地的售后服务电话，找准厂家指定的售后维修点。不要为了省事而找认识的人修理，否则一旦出现问题，商家将不再承担维修责任。
　　3．如果整机超过三包期限了，消费者最好也找厂家正规的售后维修点去维修，因为那里的配件比较正规。
　　4．家电超过三包期如需换件，厂家有价目单，应仔细查看，并要求当场换上。
　　5．维修后，最好要求填写详细的维修记录，以备日后查询。