今后，“保修3年”很可能会变成“保证3年不用修”，消费者将得到更多实惠 董芳忠／摄

■本报记者 桑雪骐
　　家电可靠性：是指在规定的使用条件下，规定的时间内产品完成规定功能的概率。也就是说，产品是否好用、耐用、不出故障。
　　如今，消费者对于家电产品已不再简单地满足于“有”和“安全”，而是更多地关注产品的品质。人们希望产品买回家能踏踏实实地用到其被淘汰为止，而不是三天两头地联系维修，这就需要产品有较高的可靠性。记者近日从全国家用电器标准化技术委员会获悉，已有4项可靠性标准通过审批，标志着我国家电可靠性开始了标准化的进程。
可靠性是更科学的选购参考
　　出厂时质量全部合格的两台洗衣机，在使用过程中，一台故障频发，另一台则没出现什么问题，说明前者可靠性差，后者可靠性好。而可靠性的好坏将会在更大程度上影响消费者对产品的使用体验。不仅如此，在美国，一次上门服务的人力成本高达75美元左右，在欧洲亦是如此，昂贵的人力成本要求产品具有很好的可靠性。产品的可靠性高，则稳定性和耐用性高，故障率低，也会为企业节省大量的维修成本。我国家电下乡政策正在火热推进中，这对产品的可靠性也提出了更高的要求。
　　国家家用电器质量监督检验中心检验部部长鲁建国解释说，以前对产品质量的检测，大多针对单一产品，虽然对样机的检测准确度高，但耗费时间长、代表性差。可靠性试验则是通过对多个产品的检测与测算，对批量产品进行可靠性评价，从而可以为消费者提供更为科学的选购参考。
　　要提高产品的可靠性，必须在生产的各个环节上做出努力，但最重要的是设计阶段。如果产品设计不合理，想通过事后的维修来达到所期望的结果是不可能的。
4项可靠性标准已通过评审
　　鲁建国表示，《家用电动洗衣机》、《家用电器安全使用年限细则》仅仅对“无故障使用时间”作出了明确规范，却并未对产品的可靠性进行限定。而冰箱等家电产品的标准，也均没有提及产品可靠性方面的要求。即将发布的可靠性标准主要是针对产品可靠性试验方法的规范，标志着我国家电业在可靠性方面开始了标准化进程。
　　据全国家用电器标准化技术委员会相关负责人透露，全国家用电器标准化技术委员会家用电器可靠性分技术委员会已经开展了一年多的工作，制定了《家用和类似用途电器可靠性评价方法通用要求》、《家用和类似用途电器可靠性评价方法电冰箱（电冰柜）的特殊要求》、《家用和类似用途电器可靠性评价方法洗衣机的特殊要求》等7个国家标准，目前已有4个标准通过审批，即将发布。
　　在《家用和类似用途器具可靠性评价通则》中，对可靠性评价的目的、可靠性参数和指标、可靠性评价的方法、故障的统计、分布假设及数据处理等进行了规定。《家用和类似用途的房间空气调节器可靠性试验方法》则规定了试验要求、试验过程、故障的分析处理及统计、试验结果的判定等。此外，《家用电动洗衣机可靠性评定方法》和《家用和类似用途制冷器具可靠性评定方法》对产品可靠性评定的方法、可靠性参数和指标的选定、分布假设和数据处理等方面进行了规定。
可靠性标准体系将逐步完善
　　中国家用电器协会理事长霍杜芳指出，我国家电业经过30多年的发展，正从成长期迈入成熟期，这使产品的可靠性变得非常重要。比如我国生产的冰箱、洗衣机占到全球产量的四成，空调更是占到全球产量的70％－80％，这么大的产量、如此重要的地位，对批量生产的稳定性、可靠性提出了更高的要求，开展可靠性标准化工作因此也是非常必要的。
　　在国外，可靠性研究与应用已开展多年，但尚未对此制定专门的标准。随着可靠性概念进入中国，越来越多的企业开始不仅追求功能性能、追求质量，也越来越重视产品的可靠性，激烈的市场竞争和成熟的消费心理也使可靠性在诸多质量指标中脱颖而出。希望通过研究家用电器产品适用的可靠性验证方案，实现对用户承诺的保修期向保证期的过渡。
　　目前家电产品特别是出口产品出厂前一般都需要做可靠性测试，但每家企业都在按照自己的方式进行验证，所以有很多地方需要规范和引导。专家表示，目前的可靠性标准虽然只是推荐性的，但凡是那些希望在家电业有长足发展的企业，都必然会加以重视。
　　据介绍，从洗衣机、冰箱、热水器等产品开始，下一步，全国家用电器技术委员会可靠性分技术委员会计划制定一系列家电产品（包括部分小家电产品）的可靠性标准，从而使得我国家电可靠性标准体系逐步完善。