■王立为 陈 娟本报记者 薛庆元
　　厂家倒闭，产品停产，维修无门，导致所售家电成为“孤儿”。近日，江苏省泰州市高港区消费者协会调解了一起此类纠纷。同时该消协还提醒消费者：选购大件家电产品一定要慎重，并切记保管好产品的发票和保修卡。
　　家住江苏省泰州市高港区口岸街道田河社区的徐先生花560元买了一台电磁炉，购买时，徐先生正是看中了它保修5年的承诺，在承诺书上有厂家和商家同时盖的章。没想到用了才一段时间，电磁炉就坏了。徐先生找到商场，商场让他找厂家维修，徐先生又找到厂家的维修点，维修点却称这个型号的电磁炉已经停产，且该电磁炉的故障无法修复。
　　不是承诺5年保修吗？难道就这么报废了？徐先生又找到商场。巧的是，徐先生在商场见到了当初卖给他电磁炉的促销员，承诺书上还有该促销员的签字。促销员承认在上面签了字，并表示商场确实卖过这个牌子的电磁炉，可如今已经不卖了，厂家停产了，他们也没有办法。在交涉无果的情况下，徐先生投诉到高港区消费者协会。
　　消协受理后，立即与商场负责人联系，指出虽然“孤儿”产品已经退出市场，但商家仍有义务履行三包服务。消费者在三包期内若发现产品有质量问题，可以到厂家维修点进行维修，也可以找产品的经销商解决问题。最终在消协的调解下，商场同意为徐先生更换一台不同品牌但价格相当的新电磁炉。
　　该消协就此提醒消费者：随着家电行业的不断洗牌，一些品牌正在消失，消费者购买家电产品，一定要到信誉好的商场和经销商处，尽量选择知名品牌，同时一定要保管好发票和保修卡。