■本报记者 邓曦涛
　　近日，中国旅游研究院发布《2009年第四季度及全年游客满意度调查报告》，报告显示2009年第四季度全国游客满意度综合指数为81．27。
　　国内、入境和出境三大市场游客满意度较第三季度均有不同程度提升，其中国内团队游客满意度、旅行社服务满意度、旅游公共服务满意度上升较快。调查显示，第四季度国内游客短程化、经济型趋势更加显著，长途游比例下降，人均消费下降；入境游客年轻化、经济型特征更加突出；出境游客仍延续高学历、高收入和高消费的“三高”特征，但旅行花费较第三季度有所下降。
　　2009年全年游客满意度综合指数为79．80，各季度游客满意度综合指数及国内、入境游客满意度指数均稳中有升，出境游客满意度指数存在波动。中国旅游研究院副院长戴斌表示，从全年调查情况看，影响游客满意度的内容是旅行社在行程中安排的另行付费游览项目过多、增加或过多地安排购物；便捷化交通设施建设滞后，尤其是面向散客的公共交通建设不足；便利化的旅游公共服务体系不完善，尤其是旅游信息服务滞后、旅游公共投诉机制不健全；旅游购物商品特色欠缺，商品质量差，商品质价不符，销售不规范。另外，景区门票价格昂贵、拥挤、服务质量低以及标识系统不完善等，一定程度上影响游客满意度。
　　2009年全年调查结果显示，国内游客中短程化、休闲化、经济型、网络化倾向明显。57．1％的游客出行距离在500公里以内；35．4％的游客出游目的是休闲／度假，仅次于观光／游览；77．6％的游客选择经济型酒店和中等价位酒店入住；48．0％的游客出行会受旅行费用影响；53．7％的游客通过网络平台获取旅游信息。入境游自助化、网络化和经济型特征显著。值得一提的是，我国出境游客的人均旅游消费高于入境游客。出境游客旅行消费在2001—3000美元之间的占30．8％，在3001—5000美元之间的游客占25．6％，而入境游客消费在3001美元以上的仅占17．3％。
　　此外，全年游客满意度情况总体较好。从三大市场看，出境游客满意度年度指数87．83，入境游客满意度年度指数87．43，国内游客满意度年度指数83．46。其中东部城市的游客满意度相对较高，在50个样本城市中，北京、上海、南京、杭州等四个城市的年度综合满意度指数较高，均超过80。