最近我国首桩差评官司浮出水面。杭州某高校大二学生李某怎么也没想到，他给淘宝网卖家的一个差评竟惹来了官司。日前，卖家林某以侵犯名誉权为由将李某告上法院，要求抹去差评和不当评论，恢复自己100％的信誉度，并索赔约5万元。
　　网店店主对买家的评价如此看重，甚至表现出极端情绪和行为，一方面表明这种评价监督机制有效，另一方面也表明还有漏洞待补。
　　不少网友在挑选网店时，往往会先查看卖家的信用等级和其他买家给出的评价，而如果有好的口碑和信誉，也会为网店带来更高的点击率和成交量。因此，不少卖家也将买家的评价视为网店经营的生命线。
　　网购评价机制则在很大程度上维护了买卖双方的信息对称性，监督了卖家的诚信，保护了买家的利益。上海电子商务主管部门一位负责人认为，这种由网购市场自主形成的客户评价机制非常必要，也富有实效，是硬性的法律法规所无法替代的。
　　但是，由于网购好评、差评直接影响网店评级、信誉度等，评价也开始变相为一种交易筹码。一些恶意买家抓住这一心理，做起了职业恶评师，以给网店差评为手段向卖家索要钱财。
　　据了解，由网购信用等级和评价机制衍生出的灰色职业，除了专门给人恶评的恶评师外，还有专门帮人删除差评的删差评师，也有为网店提升信誉等级的刷信用师等。
　　目前，不少购物网站已经开始意识到职业恶评师对于网购诚信体系的影响，淘宝网方面表示，如果卖家受到一些恶意买家的威胁或敲诈，可以向网站提供相应的证据，如聊天记录、电话录音等，网站一旦查明情况属实，会立即进行修正，保护卖家的利益。
　　但是也有业内人士指出，淘宝网的评价系统有偏向卖家的嫌疑。给好评不需要说明理由，而给差评就必须填写理由，否则无法提交。而在一定期限内中、差评可以改成好评，好评却无法修改，这也是导致一些买家在给出中、差评后会受到卖家骚扰的原因。
　　对此，淘宝网公关人士表示，目前淘宝网已经开始尝试将评价标准进一步多元化，比如增加了店铺的动态评分，包括对具体的服务、产品质量、快递发货的评价，以及该店铺的历史经营情况、曾因哪些原因受过处罚等，这样买家在进行评判时，可以有多种渠道，避免了评价机制的单一化。另外，百度“有啊”、易趣方面也表示，网站也在探索、尝试更加多元化的评价机制，从而让网购平台更加公平、规范。
　　有关专家表示，对于买家来说，应该意识到虚拟购物也是建立在传统的消费模式之上的，没有完全满意的消费，卖家有一两个差评未必就等于缺乏诚信，也不代表其商品质量不好；而对于卖家来说，真正的购买行为还是建立在良好的质量、服务形成的口碑之上，不必刻意地追求好评率。如果想解决这个问题，必须从根源上着手，减少卖家和买家对好、中、差评的依赖，降低其权重，建立更科学、更多元化的信用鉴别机制。
　　上海段和段律师事务所律师高俊认为，网站可以考虑进一步探索对买家实施有条件的实名制，比如买家在进行差评时，必须向网站亮出真实的身份，从而能在一定程度上避免卖家被恶意敲诈，但这种方式也必须充分保护给出真实评价的买家。河南政法管理干部学院经济法学系副教授马家昱则认为，等待网络实名制恐怕远水解不了近渴，有关部门应加快立法监管，规范网购和相关网上交易行为。
（杜 峰）