时间进入2010年，笔者于近日接触到百安居中国一份旨在长期领先于中国家装零售行业的市场计划，公司内部简称为“Transformation（转型）计划”。此计划是百安居中国10年战略评估的一部分，其核心是对百安居40家中国门店进行升级改造，打造国内“新一代零售门店”，提供令人兴奋的购物环境与整体购物体验。据悉，整个升级改造计划将于2010年年底前完成。而百安居的母公司——英国翠丰集团自去年起，已陆续对百安居中国追加投资8200万美元（近5亿人民币），支持此项目的顺利开展。据百安居介绍，它是迄今为止首家在中国家装零售行业内宣布未来发展计划的外资企业。
有何不同
　　2010年2月26日，百安居在北京的首批“新一代门店”——来广营店、金四季店和九龙店将同时盛大开业，它们与改造之前相比，有何不同？
　　更为时尚的门店形象、更为合理的门店布局。作为百安居在北京的3家主力店，来广营店、金四季店和九龙店在升级改造之后，一改传统的橙色主调，选用更具时尚感的紫色作为门店内的主色调。同时，店内也运用粉红、亮蓝、鹅黄、与纯白四种亮丽色彩分别对应装饰、厨卫、建材和装修设计中心四大功能区域，使整体空间布局清晰易辨。此外，店内采取“店中店”的布局，将不同品牌的同类产品集中在一起，方便消费者的选购等。
　　更为丰富的产品门类、产品更新率超过三成。百安居“新一代门店”向消费者提供了19大类2万余种的产品。相较其他传统门店，北京来广营店、金四季店和九龙店大幅更新了产品种类，更新比例超过30％，同时，百安居“新一代门店”也充分考虑到女性消费者的喜好，软装产品比例得到大幅提高，门类更为丰富的家居产品可以满足消费者的所有需求。
　　更为贴心、周到的升级版服务。为了满足广大消费者对“一站式”家装服务的需求，百安居在“新一代门店”内加大装修设计中心的比重，推出全方位的省心方案。百安居装修设计中心集中了经验丰富的设计师和施工团队，力求为消费者提供最专业和个性化的服务。据悉，在百安居中国T计划中，装修设计中心是总体门店运营中的一部分。设计师的任务也不再仅仅是为客户完成一张设计图纸，而是全权负责装修项目的控制以及整个装修过程中与顾客的沟通等各个环节。
　　此外，装修设计中心还加强了对施工承包商的管理，更好地控制整个服务过程。同时升级总体业务流程，增加了对所有安装进行快速检测的环节，并配以保证书作为支持，对所有施工工艺给予全面保障，使顾客真正享受到高效轻松的家装体验。
　　随着北京“新一代门店”的陆续改造完成，广大消费者对百安居“产品、服务、保障”三个方面的诸多变化，将很快有自己切身的体验。
以顾客的感受为中心
　　针对百安居中国区的T计划，英国翠丰集团总部专门派出了一支由十几位欧美零售专家组成的小组。从2009年7月开始，他们通过员工培训，流程改造等一系列措施，对百安居中国区运营理念及模式进行了一次全面升级。
　　首先是通过培训，理解百安居T计划的文化基石：老板是最不重要的角色，顾客才是最应该尊重的人。用图形表达这个理念，就是一个5层结构的倒金字塔，从下至上依次是老板、经理、主管、员工和顾客。“这样的排序意味着，老板要照顾经理，经理要照顾主管，主管要照顾员工，员工要照顾顾客。”百安居华北区总经理胡渝明对笔者解释道，“只有照顾好自己的员工，他们才会照顾好顾客。我们力求让每个员工都能从工作中找到乐趣，成为百安居的主人，那样，他们就会乐意全力为顾客服务。”其次，是从消费者的角度出发，简化购物流程。除此之外，是如何做产品的领导者。这个核心环节在百安居的T计划店内，面临全新的挑战与改变，因为在百安居“新一代门店”里，以往以品牌为基准的布货、出样原则被一举打破。
　　从以上这些方面，我们了解到百安居T计划深层次的变革思想、管理理念和变革的难度等。而作为消费者，人们在享受百安居提供的产品与服务时，将会以实际的购买行动为百安居的T计划亮分。
　　自1999年进入中国至今，百安居经历了快速发展期，占据了中国家居装饰零售行业的领导地位。百安居此次的战略转型，更多是因为它看到中国行业的特点。而它所追求的新型营业模式，很可能代表着行业的未来发展趋势，带动整个家居装饰零售渠道出现一场重大变革。 （胡建宁）