图1：温州苍南县美的专卖店
图2：美的用不懈的努力赢得了消费者的口碑。图为河北鹿泉人民商场美的专卖店内消费者正在选购美的产品
图3：德州美的专卖店

　　国家财政部、商务部、工业和信息化部日前联合公布的2010年全国家电下乡招投标结果显示，美的旗下的空调、冰箱、洗衣机三大类产品，美的、华凌、荣事达、小天鹅四大品牌全线飘红，共有近300个主型号、500多款产品中标，成为本轮家电下乡的大赢家。
　　面对成功，美的人波澜不惊：付出就有回报，收获是意料之中的事。为了响应政府的家电下乡政策，美的人未雨绸缪，从产品的设计、生产、销售到售后服务，全部依据农村家电消费环境和农村消费者的实际需求出发，量身定做，为农村消费者送去物美价廉、时尚实用的产品。从美的洗衣机全国首个“家电下乡服务站”到“惠农就业手拉手，家电服务双下乡——美的洗衣机进万村、行千乡”活动，从5000辆家电下乡服务车到家电下乡心连心推广站等等，以农村消费者为中心开展家电下乡活动，为美的的成功奠定了坚实的基础。
　　对于美的的成功，业内专家认为理所当然：勇于担责、创新发展的企业最终会缔造奇迹。对于美的的成功，农村消费者敞开胸怀，热情拥抱：一个从产品到服务都为农村消费者细细考量的企业，才是消费者的真正朋友……在采访中，记者综合各方反馈信息，得以窥见美的家电下乡成功的灵魂——用责任赢得信任，用信任铸就辉煌。

专家篇

　　创新赢得发展
　　工业和信息化部总经济师周子学表示，家电下乡不是将城市落后淘汰的产品输送到农村，而是要企业通过科技创新，为农村消费者设计生产适合农村消费环境、适合农村消费者需要的产品，下乡产品不仅要节能环保，还要时尚耐用，这一切都需要科技创新来保障。
　　在过去的一年里，本土知名家电企业大都做得比较好，从而保证了在国际金融危机冲击下，取得家电下乡顺利推广的巨大成就。从新一轮的招标情况来看，下乡家电科技创新劲头十足，像美的下乡变频空调实现了全无氟配置，采用新型环保冷媒R410A替代传统制冷剂R22，更环保、更节能。再看美的冰箱，本轮家电下乡中标产品全部为1级能效产品，24小时耗电仅0．29度的多达6个型号，代表了中国节能冰箱卓越的技术。此外，美的量身定制的下乡洗衣机具有零水压启动功能，很好地解决了农村地区洗衣机供水难题，而零功率待机功能则在实现省电效果的基础上，增强了洗衣机使用的安全性，最大限度地满足农村消费者的需求。
　　财政部经济建设司副司长曾晓安在接受本报记者采访时对本土家电企业在家电下乡活动中的表现给予了高度评价。他说，家电下乡是国家为了扩大内需、应对国际金融危机的重大举措，也是家电企业逆市发展的重大机遇。像美的等知名家电企业，通过科技创新、降低成本，为农村消费者送去科技含量高、物美价廉的产品，深得农村消费者的喜爱，不仅为企业发展提供了动力，也为确保家电下乡活动的成功作出了巨大贡献。

　　责任铸就成功
　　在服务竞争时代，企业的责任意识是赢得社会尊重和消费者信赖的基础，企业的责任不仅体现在产品质量本身，更体现在完善的售后服务体系建设以及为消费者解除后顾之忧的各种服务举措上。中国消费者协会副秘书长武高汉指出，品质和服务相组合是制胜市场的最佳武器。只有品质、服务两手抓、两手硬，才能在城市、农村市场销售两边红。农村家电售后服务一直以来都比较薄弱，开展家电下乡活动以来，知名家电企业纷纷全力打造农村售后服务网络，使农村家电售后服务水平有了很大的提升。美的推出的家电服务站、下乡服务专用车、心连心活动等都从农村消费者的实际需要出发，服务到了农村消费者的心坎上，所以得到农村消费者的热烈响应。美的等企业的这种由责任意识而衍生的负责任行为，在农村消费者心中树立了企业的诚信形象，为企业拓展农村市场奠定了扎实的信任基础，也为企业在广大农村的发展提供了生命力。
　　中国质量协会用户工作部部长樊天顺在接受记者采访时表示，经过数十年的发展，家电产品质量有了很大的提升，知名企业的下乡产品质量基本都有很好的保障，要想在家电下乡活动中占据先机，在服务中寻找差异化竞争至关重要，美的等知名企业在下乡伊始就全力发展售后服务，以服务带动销售，彰显了企业的责任感，在农村消费者中赢得了良好的口碑。

　　品牌铸就辉煌
　　国际金融危机给中国家电业带来了前所未有的冲击，家电下乡活动则在危机中给家电行业带来了机遇，农村家电市场发展滞后但潜力巨大。美的等知名家电企业敏锐地抓住机遇，通过提升产品质量和完善售后服务系统，成功地在农村消费者心中树立起自身的品牌形象，为开拓农村市场赢得了先机。
　　中国家电协会副秘书长徐东生表示，如今农村消费者的品牌意识正在逐步加强，在很多方面甚至不比城市消费者差。打造品牌形象，不仅要重视产品质量和售后服务，更要重视家电消费知识的普及和引导，在这方面，美的等企业做得很好。美的微波炉为拓展农村市场，相继提出并实施了“蓝鹰计划”和“赶集千镇行”活动。一方面，向县镇级市场的消费者介绍微波炉的使用价值，另一方面，传播以“营养烹饪”为核心的美的微波美食文化。几年来，美的微波炉在全国县镇级市场的销售网点已经超过1．2万家，基本上实现了全面覆盖。此外，美的微波炉全国服务网点总量接近2000个，除新疆、西藏等极少数地区外，县级市场的覆盖率超过90％，农村消费者的服务需求确保在4日内满足，农村消费者也可以享受到与城市消费者同样的服务。美的此次50款微波炉产品全部中标，充分显示出品牌强大的综合实力。
　　樊天顺告诉记者，中国质量协会针对家电下乡产品而作的用户满意度调查结果显示，美的等知名家电品牌都名列前茅，在农村消费者中赢得了良好的口碑，成为农村消费者喜爱的品牌产品。

消费者篇

相信品牌 选择美的
湖北武穴市梅川镇南新街消费者 徐元志●选用产品：美的冰箱
　　我是武穴市梅川镇的一名美的冰箱用户，2009年11月份，我在当地的梅川蓝天美的专卖店购买了一台美的BCD－208SM（流沙金）冰箱。
　　我之所以选择美的冰箱，是因为中央电视台里一直都有美的冰箱的广告，而且我们家里的墙上就有美的冰箱的广告画。美的有很多产品，像空调、电饭煲、电风扇等，让人觉得美的一定是一个大品牌，大品牌的东西比较有保障，而且我看中的这台冰箱耗电量很低，一天一夜，耗电量只有0．39度，冷藏室和冷冻室都蛮大的，特别是冷冻室，过年的时候可以放蛮多的东西，既实用，样子也好看。
　　另外，美的下乡产品补贴也很容易，本来我们都以为办补贴蛮麻烦的，不料很简单。我购买时正在搞心连心活动，工作人员告诉我要拿户口本和身份证过去，让我在冰箱送到以后就把里面的补贴卡拿出来，拿到商店来，然后就等着钱打到我的存折上就行了。我照着要求把东西提供给了他们，果然在下个月，13％的补贴（325元）就打到了我的存折上。
　　美的搞的这个心连心活动对我们这些农村消费者很有用，因为我们村里蛮多人想买冰箱，也听说可以拿到补贴，但是又不知道到哪里可以拿到，而且不知道是不是真的可以拿到。在活动现场，镇里的领导都上台讲了话，所以我们村里有3个人都和我一样买了美的冰箱，现在补贴都已经到了存折上。
　　我把冰箱买回家后，就马上就用上了，刚开始的时候感觉冷藏室的温度不是太低，我还以为是冰箱的质量有问题，就照说明书上的售后服务电话打过去，第二天就有售后的师傅上门来了。原来是制冷档位调的不合适，他帮我调了一下就好了，用到现在一直都很好，没有出过任何问题，也没有什么噪音，总之还是觉得蛮实惠的。下次如果我身边还有朋友买冰箱，我会向他们推荐美的，因为大品牌的机子确实有保障。

物美价廉 经济实用
成都消费者 袁旭阳●选用产品：美的全套家电
　　我结婚前，刚装修好的房子，就差买家电了，我和老婆就去镇上的家电商场转悠，因为要买的很多，大到空调、冰箱，小到电磁炉，转悠了一上午，虽然觉得合资品牌的三星、LG还行，可是价格算下来吓了我一跳，一整套（电视、冰箱、洗衣机、空调）要4万多元，还没算小家电。我刚装修完房子，手头很紧。正在和老婆边走边商量呢，被美的空调的导购员叫住了，她很热情地跟我们打招呼，说不买也没关系，先看看，等要买的时候做个参考也可以。
　　我们被她的热情感动了，在她的引导下来到了美的空调的展台前。美的这个牌子我听说过，没用过。这时美的导购员就给我们介绍起来，从功能到价格，很详细地介绍了一遍，这时我才知道美的空调的质量、品牌和服务都是响当当的。我有些心动了，就说我要买的很多，她说可以做套餐，那样会更优惠，空调、冰箱、洗衣机都选美的的，既能拿上台面，也能省不少钱。我和老婆互看了一下就露出了笑容，想到一起了，也很相信美的导购员，觉得她很真诚。于是我们就选了2台1．5匹的空调，因为我俩都是农村户口，还可以享受国家补贴，而且空调都是白色的，和我们的家具也很相配，又买了美的冰箱和美的洗衣机，连小家电也全都选的美的的。
　　结婚那天，老婆的娘家人来看我们的新房，觉得很惊讶，也很欣赏，从客厅到卧室，从卧室到厨房，家电全都是美的，感觉很新颖，视觉上，商标都是一样的，很上档次。老婆的娘家人都夸我，说从买东西就能看出一个人的品位。我感谢美的，让我没花太多的钱，就争回了那么大的面子。

节能静音 舒适可靠
四川浦江县小学教师 刘玉娟●选用产品：美的空调
　　我是一名乡镇小学的老师，现在退休在家。说起美的空调，那在我们这儿名气可大了，我的很多邻居用的都是美的空调，听我们镇上卖家电的老板说，美的空调省电，效果很好，所以我女儿也给我们老两口买了一台美的下乡空调（KFR－26GW／DY－JN）安装在卧室里。
　　空调是去年国庆节买的，刚开始还没觉得怎么样，没什么感觉，可是随着天气越来越冷，就慢慢感觉出来了，在卧室里只穿着一套三层保暖内衣就可以了，效果真不错。而且，我睡眠比较轻，晚上一有点儿声音就睡不着，真担心空调的噪音太大会吵到我，可是这台空调没让我失望，噪音低得让我不敢信，还以为空调没转呢。电费也没有那么贵。
　　美的空调不仅是名牌，价格我们也能接受，质量更是没得说，所以我向上了年纪的老年朋友们真诚地推荐美的空调。

时尚美观 功能实用
山东滨州明集消费者 韩赵水●选用产品：小天鹅洗衣机
　　我以前用过小天鹅半自动洗衣机，没有出现过质量问题，用了10年之后，我准备换一个全自动的，使用方便点儿的，所以又来选择小天鹅。总觉的小天鹅是老牌子，产品的质量、性能有保证，用着也比较放心。
　　这次选的这台机器是5公斤容量的，不大不小，完全够用，而且这款机器的外观也比较漂亮，相比其他洗衣机，这款产品的好处就是带有雾态洗功能，听导购员介绍可以节省不少水，而且漂洗得也更干净。洗衣机这种耐用家电怎么也要用上10年，所以说节水我还是比较看重的。再就是这款机器是多段水位调节的，洗的东西多就可以多放水，洗的东西少就少放水，完全根据自己的需求调节，设计还是很人性化的。
　　现在小天鹅的产品宣传很多，小天鹅产品无疑更加让人信赖了。现在购买家电，大家都还是喜欢选大牌子的，毕竟大牌子的产品质量有保证，不会像其他杂牌子那样总出现质量问题。就是机器出现问题，买大牌子的产品，售后也更有保障，不会出现坏了没有零部件、也没人管的状况。相对杂牌子来说，价格是会贵一点儿，但是多花点儿钱买个放心，也是值得的。

经销商篇

实力和潜力保证生命力
成都美的经销商 彭梅泽
　　我经营美的品牌已经七八年了，总结起来有不少心得。做经销商一定要注意选择长线产品，那什么是长线产品呢？我认为就是产品生命和品牌生命周期长，产品相对比较稳定，厂家可信赖，品牌也被老百姓认可，能长期经营的。
　　我曾经经营过很多品牌的产品，投入了不少资金和人力，但都没有成功，因为那些品牌不仅无利可图，售后问题也层出不穷。
　　在做家电生意的过程中，我一直都在选择品牌，经过千挑万选，最后我锁定了美的，而且一做就是七八年。集中一个牌子，不但能集中精力，在广告营销、宣传攻势、导购员的配置等方面都能充足地投入，而且几个店集中做一个品牌，在宣传攻势上也足以在一个县城给消费者很深的印象，而且品牌宣传越多，消费者就越认可这个品牌，店和店之间就能够相互促进，在总销量上就能更上一个台阶。
　　现在我的5个店都经营美的一个品牌，变频空调更是我的重点推广产品，让我越来越有信心把美的品牌做好。今年我又订了不少货，公司还给我发了提货奖励，我把奖励给我的导购员们做了福利，激励他们，更好地为美的品牌提升销量。
选择美的 助我成功
湖北黄冈县、武穴县蓝天美的专卖店负责人 兰涛
　　我是从2009年5月份开始在武穴开设美的制冷专卖店，销售美的冰箱，因为通过对黄冈市场的了解，我觉得美的的相关产品，包括空调及冰箱、洗衣机等肯定都能做大做强，而且公司对于专卖店的政策也很好，所以我就决定销售美的冰箱。
　　刚开始的时候，主动找上门的消费者并不多，但是因为美的冰箱的广告很多，而且活动也很频繁，消费者慢慢认识并了解美的这个牌子，认知度提高，而且很多人买了冰箱以后，还带回来不少回头客。
　　国家推出家电下乡政策后，我这个地方，农村消费者在购买家电产品时也越来越开始关注家电下乡产品。美的冰箱在我们这个地方中标的数量是9款，虽然数量不多，但都很有竞争力，而且下乡产品的样子都非常漂亮，特别是考虑到农村消费者图喜庆、喜欢大红的特点，美的推出了好几款十分漂亮的玻璃门冰箱，很多农村消费者相当喜欢。美的冰箱还有一些对于农村消费者很体贴的人性化设计，比如很多消费者都是开着农用车来拉冰箱，美的冰箱的外套塑料可以防雨，很是方便。这虽然很简单，但其他品牌就做不到。还有就是冰箱电源线长，这一点蛮好的，因为很多农村消费者家里没有固定在墙体上的插座，线需要拉得很远。
　　到现在，我卖出的美的下乡冰箱有两三百台了，很少有出现问题的，大品牌的品质让我觉得还真是有保障。而且美的下乡冰箱有统一的全国售后服务电话，报修也很方便，再加上美的压缩机全是6年保修——当然，其实我这里还没有遇到过要更换压缩机的呢——所以我卖得一直很省心。
　　另外美的在乡镇搞的心连心活动我觉得很好，因为很多农村消费者虽然听说过家电下乡，也知道有补贴，但具体是怎么个补法，并不清楚。美的心连心活动给农村消费者做指导，很受欢迎。而且由公司直接组织和安排活动，形式和气势都很好，对于我们在乡镇的销售也蛮有好处的，活动那天我一个店就卖了10多台冰箱。
　　选择美的，我成功了。当然了，什么事都不绝对，现在我也有两个问题希望美的能够加以改善。一个就是我们现在这批家电下乡的产品耗电量还是高了一点儿，虽然只比有些品牌高零点几度，但是现在农村消费者也很较真的，所以希望下一个批次的可以耗电量更低。还有就是我们机器包装的底座可不可以做再厚一点儿，因为我们大别山区的路本来就不太好走，底部很容易就磕伤了，希望可以再改进一下。

贴心帮助 倍感亲切
成都专卖店负责人 白力军
　　我经营美的专卖店已经3年多了，其中感慨很多，不过最让我感动的还是美的公司细致贴心的帮助，让我避开歧途，走向成功。
　　刚开业时，专卖店的生意很火，但过了一阵子后，生意就很平淡了，于是我就躁动起来，想跟有些商家一样，上一些其他的货掺着卖，有人来查就收起来，不查就继续销售。这样见利就卖，也少有收获，可是店里面却愈来愈凌乱不堪，有档次的顾客来了看看就走，因为店里就像是旧家电商场似的，再看看台账，卖的几乎全都是低端机和特价机。这时我慌了，这不是长久之计啊，买卖没有这样做的，要走入死胡同啊。万不得已，我就向公司求助，公司市场部李部长马上就来到我的店里，从经营方式到店面布置对我进行了细致的指导。现在，周边小区的消费者都肯定了我的专卖店，夸我店里的导购员专业，服务态度好，产品也齐全，价格也不贵，特别是空调安装及时，我的生意一天天地好起来，遇到周六、周日还得雇临时促销员帮忙呢，我的店在周边几个乡镇都赢得了很好的口碑。

质量服务过硬提升信心
河北鹿泉人民商场美的专卖店负责人李再平
　　我经营美的专卖店有很多年头了，对美的深有感情，不仅因为产品质量好，服务更好，既为消费者服务周到，也为经销商考虑细致。
　　前不久，美的在我们当地开展家电下乡直补活动，在美的推广小分队的协助宣传下，活动当天，四里八乡的乡亲们赶过来，偌大的店竟被挤得水泄不通，就连河北电视台农民频道的记者都闻讯前来录像、采访。在活动开展的2天时间里，我销售了100多台空调和30台冰箱。
　　现在农村消费者都很重视产品质量，讲究眼见为实。在我的店里，压缩机、铜管都有实物，有的时候根本不用讲，用手一指，消费者自己就能比较出来，这让我在销售推荐时非常有信心。美的产品过硬的质量，就是我经营成功的信心和保障。

品质和专业成就竞争力
山东临邑县阳光美的专卖店负责人李广祥 李艳艳
　　我们2001年开始经营美的产品，数年来，在公司领导的指导下，销量规模逐年增大，由最初的10多平方米的小店，到现在已经开设分店，总计达到300多平方米的营业面积，这几年的变化非常显著。
　　走进店里，给人的是专业、品质、大品牌的感觉，顾客在专卖店里消费放心、安心、有信心，我们对顾客则热情、周到、又真诚。国家家电下乡和以旧换新政策实施以来，极大地刺激了农村消费市场，借助政策的推力，更有美的产品数年来耐用、质量过硬的口碑传播，美的产品在我们当地农村市场掀起了一股抢购风潮，2009年5月10日我们在德州的德平镇搞了一次大型促销，效果出奇的好，那天我们和公司的人员忙到晚上12点，最后统计当天的销量，美的冰箱卖出68台，美的空调卖出46台，美的洗衣机卖出32台。
　　看到自己的付出没有白费，虽然很累，但心里也欣慰了许多，更感觉到美的产品强大的竞争力，美的品牌在公众中的认可度之高。一位经销商的成功必然需要依附一家伟大的公司、一个享誉世界的品牌。