深圳市消委会办公室负责人陈少文
■熊汉东 吴爱民
本报记者 刘维善
　　深圳是我国改革开放的前沿，也是消费者权益保护工作的先锋城市。多年来，深圳一直十分重视3·15活动对市场经济发展和消费者权益保护的重要推动作用，从深圳经济社会发展的大局出发，紧紧围绕年主题，不断创新3·15活动的内容和形式，以谱写出3·15活动的新篇章。今年深圳的3·15活动又有哪些新举措、新内容？日前，记者为此采访了深圳市消委会办公室负责人陈少文。
　　陈少文告诉记者，深圳的改革开放和经济社会发展一直走在全国的前列，深圳人的消费水平和消费观念也发展很快，因此，深圳的3·15活动也要不断变化，不断创新，方能适应深圳改革开放和经济社会发展的新形势，满足消费者权益保护工作的新要求。所以，创新、图变便是深圳3·15活动的突出特色。今年是深圳市场监管体制改革工作开局的一年，深圳工商局、质量技术监督局、知识产权保护局三局合并为深圳市市场监督管理局，按照大市场的要求，重新整合各项市场监管资源，必然在服务经济社会发展和消费者权益保护工作方面发生很大变化。为此，深圳要面对这种改革开放的新形势，紧扣“消费与服务”的年主题，以“大市场，新服务”为主题，开展丰富多彩的3·15活动。
　　今年深圳的3·15活动主要是从市场监管和服务经济社会发展两个方面安排，展示深圳市市场监管局在市场监管执法统一、市场准入和窗口服务统一、产商品质量监管统一、食品安全监管统一，技术、专利、标准、商标服务统一等方面的特色服务措施，以及在促进深圳市的营商环境和消费环境优化，提高经济增长的质量和效益，服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐等方面所取得的成效。主要安排以下几个方面的内容。
　　（一）大市场，新服务——深圳市2010年3·15国际消费者权益日活动大会。
　　3月15日，深圳市市场监管局、深圳市消委会将在深圳广电集团1800平方米演播大厅举行“大市场，新服务——深圳市2010年3·15国际消费者权益日活动”大会，邀请深圳市委市政府相关部门领导、人大代表、政协委员、廉政监督员、行业协会负责人、企业代表、消费者代表以及新闻媒体记者等约800人参加。大会主要以访谈节目的形式，采取播放视频短片、解答市民咨询申诉信息、嘉宾访谈等方式重点展示市场监管局“五个统一”的服务亮点，介绍机构改革中组建的深圳市场监管局在创新市场监管模式方面所开展的探索工作，实现“五个统一”的基本情况，以及服务社会经济发展所取得的成效。
　　（二）各区3·15系列服务活动。
　　3月13日前，深圳市场监管局各区分局、各区消委会结合本辖区的实际情况策划、组织服务活动，从不同侧面重点展现“五个统一”的服务新亮点。福田区：以市场准入和对外服务统一服务亮点为重点内容，组织开展体现市场监管局市场准入窗口服务、热线服务统一、便民、优化、效率的相关活动。罗湖区、盐田区：以行政执法统一服务亮点为重点内容，组织开展体现市场监管局行政执法统一办案、专业化支撑的相关活动。南山区：以技术、专利、标准、商标服务统一的服务亮点为重点，开展实施标准化、知识产权、以质取胜三大战略、直接服务经济发展的相关活动。宝安区、光明新区：以食品安全监管统一服务亮点为重点，组织开展体现市场监管局在食品安全生产加工、流通销售、餐饮消费实现全过程监管的相关活动。龙岗区、坪山新区：以产商品监管统一服务亮点为重点，组织开展体现市场监管局推广卓越绩效与公共服务，建立产商品质量安全保障的一体化监管机制的相关活动。
　　（三）企业消费者权益服务站服务宣传推广活动。
　　通过发布公益广告、连锁餐饮企业建站挂牌、优秀服务站推介等方式，宣传推广消费者权益服务站，让广大消费者广泛接受、认同这种维权方式。
（四）电子商务“网上3·15”访谈活动。
发挥深圳新闻网每天1500万次点击率的优势，以电子商务监管服务及消费维权为重点，举办“网上3·15”访谈活动，与网友就“网络购物成为时尚的新形势下，电子商务领域如何有效维护消费者的合法权益”展开讨论，展现市场监管局、消委会在扶植、促进电子商务发展、营造和谐网络消费环境方面的服务措施、亮点，促进深圳电子商务市场健康发展。
（五）深圳、东莞、惠州三市联合发布消费指南宣传材料活动。
　　3月10日前，深圳、东莞、惠州三市消委会联合在深圳举行新闻发布会，发布三市联合编印的促销、食品安全、汽车、移动电话、装修等领域的消费指南宣传材料。
　　（六）发布汽车保险、网络购物领域不平等格式合同条款点评情况。
　　3月13日前，开展汽车保险、网络购物领域的不平等格式合同点评活动，并举行新闻发布会劝喻企业整改。
　　（七）发布冷冻食品计量检测和儿童服装商品比较试验结果。
　　（八）开展进社区、进学校咨询服务活动。
　　3月13日，在深圳市莲花北社区开展进社区、进学校咨询服务活动，派发深圳、东莞、惠州三市消委会编印的消费指南宣传材料并提供咨询服务。
　　3月15日，联合深圳大学经济学院、南山区消委会在深圳大学开展咨询服务活动。
　　（九）开展优质优惠服务大擂台活动。
　　联合新闻媒体以及重点消费领域的行业协会，以消费争议和解示范企业为重点，宣传生产、经营企业的先进服务理念、优质优惠的服务承诺、高于国家标准行业标准的做法、和解在先的先进经验等，并组织企业摆开优质优惠服务的大擂台，比质量、比服务、比价格、比承诺、比效果。
　　（十）联合行业协会开展企业自律宣传活动。
　　联合深圳市室内装饰材料供应商协会，在3月15日前后开展深圳市装饰材料行业向社会联名承诺的备案品牌、备案旗舰店行业自律活动。组织企业向社会公布服务承诺；由行业协会推荐一两家企业承诺无理由退货；并对自觉承诺服务的企业名单进行备案、公布，予以宣传推广。
　　联合食品行业协会以及移动视讯等单位举办关注食品安全，共创健康生活咨询服务活动。
　　陈少文告诉记者，深圳今年的3·15活动内容丰富，形式多样，最突出的是四大亮点：一、主题新、内容新、形式新，围绕创新政府服务宣传推广深圳市场监管体制改革后的服务新内容、新亮点，让广大市民更加了解和熟悉新建立的深圳市市场监督管理局的职能和服务特色，使深圳的市场监管新体制在服务经济社会发展和消费者权益保护工作中发挥出更大的作用；二、面对面服务消费者，在社区、学校开展各种惠民服务活动，为消费者提供实实在在的服务；三、与行业协会合作促进行业规范，通过组织企业开展无理由退货服务承诺、推广使用合同示范文本等活动，推动企业自律，为消费者提供更好的服务；四、关注新领域、解决新问题。针对深圳市电子商务发展很快，亟待规范和扶持的热点问题，通过3·15网上访谈活动广泛征集社会各界对电子商务发展的意见和建议，促进这个行业更加快速、健康的发展。“我们要用自己的行动谱写深圳3·15活动的新篇章，同时要通过3·15活动推动深圳的市场经济和消费者权益保护工作更好、更快地发展。”陈少文说。
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