图1 宇通工业园
图2 庄严站位，两会有我——宇通精诚服务两会
　　3月10日上午，第十一届全国人大代表、宇通集团总裁汤玉祥，与很多其他代表一样，从一辆服务本次两会的宇通客车上下车，从容走向人民大会堂。在他们的身后，更多的宇通客车整齐地排列在停车场上。这样的情形，已是第五年出现在两会期间的天安门广场上。
　　已然成为我国客车行业著名品牌的宇通，多次承担着国内外重要会议、活动用车的任务。在国庆60周年大典中，宇通客车被用来作为阅兵运输保障队、群众与学生方队等全部内容的客车运输服务；2009年，宇通为中非合作论坛提供会务用车；在2008年，共约2600辆宇通客车参与了北京体育盛会的各种通勤运输服务。此外，宇通还成功服务过亚洲杯足球赛、全运会、金鸡百花电影节等大型赛事、活动，并多次服务全国两会以及党代会，其优异的性能和服务保障获得了各界的一致好评。
自主创新成就宇通行业领导力
　　虎年伊始，市场最新销售数据如报捷春雷，锁定了宇通2009年逆市实现销量正增长的辉煌。2009年宇通集团销售大中型客车、工程机械、专用车合计35194台，同比增长达11．1％；共实现营业额 150．26亿元，增幅达6．7％；其中宇通客车销量28186辆，同比增长2．29％，而同期客车行业同比下降5．4％左右，在业界属领先地位。此外，2009年6月，中国品牌研究院正式公布100个“国家名片”品牌名单，客车行业只有宇通一家入选。据了解，“国家名片”指的是能够代表中国国家形象的企业或品牌，入选者无疑是建国60周年中国企业界“阅兵仪式”中的佼佼者。
　　2009年，宇通客车斥资4亿元，引进世界著名电泳专家德国杜尔公司的全自动生产线，建成了全球工艺设备先进、生产规模较大的大客车阴极电泳涂装生产线。这种以前只有轿车才采用的生产工艺，可以使得大客车的防腐能力得到革命性提高，其中耐盐雾实验时间从普通喷涂工艺的240小时提升到1000小时以上。
　　这些投入使宇通的综合实力进一步提升，也大幅拉升了民族客车工业的技术准入门槛。从行业的角度来看，试验中心、计算中心的建设，电泳工艺的采用，实际上提高了整个客车行业的研究、开发、制造水准，提高了客车产品为客户创造价值的能力，对于整个行业的发展具有深远的意义。
　　在前沿技术研发上，宇通极为重视培育自身的核心技术。比如在新能源客车方面坚持自主研发，没有重复很多客车企业单纯靠引进零部件组装新能源客车的方式，而是自己研发电控模块成型技术。宇通很早就开始跟踪国际先进新能源技术趋势，尝试自己开发产品，坚持消化吸收再创新，特别重视自主研发新能源客车的关键技术模块。这种做法，与国家目前提倡的新能源汽车核心技术要自主研发的号召相一致。2009年11月，杭州公交一次性采购宇通混合动力公交车60辆。宇通的新能源客车，也让其迎来了新的战略业务增长点，自主创新的战略赢得了市场的丰厚回报。
　　在海外市场拓展方面，宇通始终坚持以品牌建设为核心，以“价值”为驱动力，稳扎稳打，进入一个地区就占稳一个地区，服务配件网络建设不成熟的地区宁可先不进入。这种模式，体现了一个客车企业负责任的社会形象与国际化地位。也唯有此，中国民族品牌才能真正而长远地融入世界海洋。
　　根据宇通集团新的战略规划，“缔造宇通品牌，拓展国际、国内市场，成为具有全球影响力的，以客车为主业，适度多元化的产业集团”，这个中国客车行业的领航者，将开启其新的征程。
优秀的队伍和管理成就宇通核心竞争力
　　企业的竞争，归根结底是核心竞争力的竞争。而核心竞争力是一个企业所独有的、难以被复制和学习的优势。
　　宇通能成为行业的领跑者，究其原因，在于它所拥有的四大优势。第一，优秀的队伍和文化；第二，领先行业的管理能力；第三，较大的规模效益和先进的硬件设施；第四，行业内较强的技术研发实力。
　　以上四大优势中，如果说第三、第四只是一种领先，仍可以被模仿、被学习的话，那么优秀的队伍和文化以及领先行业的管理能力则是难以模仿和学习的，是企业真正的核心竞争力。
　　集团总裁汤玉祥曾说过，“过去十几年间，取得过各种成绩，但最值得欣慰的是带出了一支优秀的队伍，形成了一种优秀的企业文化。”企业的队伍是发展的根本基础。在十余年艰苦奋斗的过程中，宇通已经形成了一支具有强大凝聚力、基本素质优良、敢打敢拼、开拓创新的干部职工队伍。这支队伍从20年前那个规模小、效益差的国营企业走来，一路上历经市场竞争的洗礼，也曾饱受转型的阵痛，最终杀出重围，走上了一条腾飞之路。有过由弱到强的经历，有过困难曲折的历程，有过飞速发展的兴奋，沉淀下来的是宝贵的精神财富。由数百人到现在将近3万人，这支队伍不断壮大，却始终保持强大的向心力和凝聚力，团结一致、齐心协力，拥有高度的责任感和执行力。
　　宇通的另一个核心竞争力，是通过在发展过程不断进行管理创新、不断学习摸索，将先进管理理论与行业和企业自身相结合，形成企业所独有的管理优势。
　　宇通在自身的商业模式和管理模式上始终领先于行业和竞争对手，事实也证明，宇通的商业模式管理模式是企业能够健康发展、综合实力强有力的保证。这种商业模式和管理模式的领先，不仅令企业保持高速的发展，更为重要的是最大程度地为客户创造了价值，并降低了企业规模扩大带来的风险。
　　宇通在系统化、规范化、专业化和信息化管理方面一直处于行业的前列，特别是近年来供应链转型工作基本到位，供应链管理水平大幅提高，为客户创造价值的能力得到大幅增强。
　　随着未来各体系管理转型的陆续实施到位，整体的管理水平将会更上一层楼，这其中包括销售管理从“销售产品”到“经营市场”的转型，建立起以业务队伍为核心的经营型营销体系，实现营销能力的提升和客户利益的最大化。通过研发管理转型，提高产品管理能力、产品创新和结构创新能力，实现产品差异化和产品表现的竞争力。通过生产专业化管理和供应链管理能力提升，实现产品的精细化、一致性和可靠性的根本性提高。
　　宇通在改善和提升管理水平的过程中，没有将目光局限在客车行业甚至是汽车行业，而是提倡树立全面的标杆意识，即每项专业管理要将各自相应领域的先进企业作为学习和赶超的标杆，例如财务管理的标杆可能就是金融行业，生产制造部门则向制造业中效率最高、质量最好的企业学习，海外销售则向那些成功走向国际市场的中国企业学习。
责任：驱动宇通发展的永续驱动力
　　更强实力、更多责任。一个企业既是追求利润的经营实体，同时更应该是一个负责任的企业公民。在宇通集团总裁汤玉祥的带领下，履行社会责任已不仅成为宇通的一项重要工作，更成为其发展的永续驱动力。
　　宇通能够发展至今，是几十年如一日坚持“以客户为中心”、对客户负责的结果；是一直以来坚持从质量和服务上最大程度满足客户需求，为客户创造更大价值的结果。“一直站在科技的最前沿”是宇通产品价值的坚实后盾，完善的质量管理制度则是宇通制胜的根本。经过几十年的积累，宇通已经形成了业内完善的质量管理体系，对客车生产每个环节的精细管理已经成为宇通的一种习惯，而这种习惯是宇通产品价值的灵魂。在服务上，宇通组建起8家独资4S中心站，并在全国范围内设立了500多家服务站，除西部边远地区外，平均服务半径已在90公里以内。每年都定期组织服务站技能培训、不定期到现场进行技术指导，以便持续提高服务站的维修技能和服务技能。
　　作为国内客车行业的标杆性企业，节约资源、保护生态环境、走新型工业化道路，这是宇通发展的一贯立场。宇通通过技术改造和管理考核，对一些高耗能设施进行了技术改造，从能源管理上采取一系列措施，提高了运行效率和燃油、燃气、燃煤的有效利用率。通过锅炉改造项目、燃油改燃气项目、新型节能灯运用等项目的实施，全面完成减排任务，实现了减污增效、保护环境和生产经营同步发展。2008年度，公司万元产值能耗和单车能耗分别比 2007年度降低了 6．53％和6．07％，完成全年节能规划。节能降耗，从源头和过程上践行保护环境和可持续发展的社会责任，宇通工业园也成为了全国的“工业游示范点”。“居高而呼，其声自远”。宇通积极履行社会责任的行动，将催化其他客车企业在管理和行动中融入更多社会责任意识，带动我国客车企业在素质内涵和科学发展上的整体提升，从而营造健康的市场环境，提高我国客车企业在国际市场上的竞争力。同时，对员工、对客户、对国家、对社会，一份沉甸甸的责任感，也是宇通勇往直前的长效动力，而正是在这份动力的驱动下，宇通才能乘风破浪向一个又一个新的高点不断迈进。
（刘 哲）