中国消费者协会确定2010年的年主题为“消费与服务”。
　　“消费者就是上帝”这句从大洋彼岸漂过来的口号曾被许多人奉为经典，但是有家企业却一直倡导“视消费者为亲人”的服务理念。仔细品味，这种观点蕴含着极深的道理——上帝是用来供奉和祈拜的，而供和拜的目的是为了让他给自己赐福；而“视消费者为亲人”，则要求企业经营者通过自身优质的产品和服务，给予消费者幸福。如此一来，就把“祈求赐福”转变为“给人幸福”。这是两种截然不同的境界。
　　倡导“视消费者为亲人”的是国内保健品知名企业珍奥集团，此前珍奥还提出过“真诚、周到、朴实、自然、亲切”的人性化顾客服务方针、“孝心、爱心、实心、仁心、恒心”的人性化产品研发生产方针，以及“小棉袄论”（在东北地区，老百姓形容谁家的儿女孝顺，就用“小棉袄”来比喻，而珍奥考核员工的标准就是有多少消费者视你为“贴身小棉袄”）。正因为珍奥员工一直秉承“视消费者为亲人”的理念，遵循人性化顾客服务方针和产品研发生产方针，用“小棉袄”情怀来对待消费者，才让彼此之间由单纯的买卖关系向浓郁的亲情关系转变。员工感恩消费者给予自己的信赖，消费者感激员工给予自己的关怀，亲人般的情感不断凝结并最终超脱于利益关系之上。
　　事实上，珍奥所提倡的“视消费者为亲人”这一理念，不仅推动了自身的发展，也正在影响着社会，改变了许多企业经营者的服务思维，更改变了无数消费者的生活方式。
　　在四川成都，有一位叫涂传萱的阿姨，因患胆结石住进医院，一个叫赵沙沙的珍奥员工天天去看望她，每天临睡前还给她洗脚、擦身、按摩；在辽宁大连，有一位叫张桂华的阿姨，得了感冒不方便买菜做饭，一个叫宋佳佳的珍奥员工拎着两盒热乎乎的饺子送上门；在山西，有一名叫魏路艳的珍奥员工，怀胎十月喜得千金，一位姓秦的阿姨不仅在医院陪了她整整两天，还送给她刚出生的女儿一尊小金佛；在唐山，一群珍奥员工参加了义务献血，一对老夫妇听说后就把他们请到家里，炖了一只鸡补充营养；在湖北，有一位叫王玉珍的阿姨，她发现当地一个珍奥服务店的灯箱坏了，就自己掏钱买来灯管，让儿子去给安上；在上海，有一位叫杨西萍的阿姨，她在街上看到珍奥服务店的一个展板脏了，过去就擦……不同的时间，不同的地点，不同的人，却享受了同样的关怀，做出了同样的举动，为什么？原因只有一个：他们是珍奥消费者，是珍奥的亲人。“在我看来，不是您把产品卖给我，而是我出钱委托您帮我生产我所需要的健康产品，我们之间不是买卖关系，而是一家人，只是家庭成员的分工不同而已。”这是江苏如皋一位叫傅济生的老人写给珍奥董事长陈玉松先生信中的一句话。与他有着同样想法的还有辽宁大连的钟良老人，他坚持服用珍奥核酸十一年，曾写下 “终身服用承诺书”送给珍奥以表心愿。不仅仅是傅老和钟老，在全国各地，甚至在中国之外的许多国家，都有无数受益于珍奥优质产品和服务的消费者发出过这样的声音。“消费者是亲人，不是上帝”，这是珍奥集团倡导的全新服务理念，也是珍奥人对生命本源营养及其精神内涵深刻理解并躬身实践后得出的结论。大爱者，大足以庇天下，爱足以佑万民，这是珍奥企业文化的最高境界。探寻“视消费者为亲人”的思想根源，“大爱”两个字给出了精准的答案。 （孙丽丽）

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　　珍奥的服务对象并不局限于消费者，还服务于经济发展，服务于社会和谐。
　　2004年9月，重庆开县遭遇大水，灾区饮用水奇缺，很多商家借机发了“囤水财”。开县珍奥经理的丈夫也是做水生意的，他接到老婆的 “命令”：“你的水必须平价销售，遇到珍奥的老消费者还要免费赠送！”灾后，许多群众说：“这次救灾，我们不但看到了解放军的身影，还看到了像解放军一样的珍奥人……”
　　2007年冬天，我国南方突降罕见冰灾。在湖南，断水断电，交通不便，时有居民摔伤，珍奥员工担当了护士的职责；在湖北和江苏，有的员工没有回家过春节，而是给顾客送菜买粮；在贵州，交通受阻，通讯中断，珍奥员工挨家挨户去慰问……
　　2008年5月，震后的四川一片狼藉，珍奥员工置个人财产损失及生命安危于不顾，奋力抢救灾民。在重灾区汉旺，珍奥员工许文秀、唐春燕成功从废墟中救出一位受伤群众；在重灾区绵阳，珍奥员工张平忍着家中多位亲人失踪的悲痛，跑到灾民安置区当起了义工……