图1：广西区工商人员开展食品质量现场检测活动 顾艳伟／摄
图2：湖北省举办维权法律知识竞赛活动 吴采平／摄
图3：西安市工商人员为消费者讲解辨别假冒伪劣商品方法 徐文智／摄

　　编者按 3月15日是国际消费者权益日。连日来，各地工商机关、消费者组织围绕中消协“消费与服务”年主题，开展形式多样的纪念3·15国际消费者权益日活动，发放宣传材料，宣传消费政策，普及消费知识，解答维权问题，传授相关技能，积极推进消费维权，提振消费信心，营造和谐消费的良好社会氛围。各地纪念活动现场气氛热烈，特色鲜明，形式多样，广大消费者积极参与。本报将北京、天津、广东等地的纪念活动组成以下报道。

北京10支服务小分队上岗

　　3月15日上午，由北京市工商局、市消费者协会等单位共同举办的，主题为“服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐、创建首都良好消费环境示范街活动”启动。启动仪式上，北京市副市长程红、北京市工商局局长张志宽等人为当天正式上岗服务的10支家电下乡服务小分队授旗。
　　据北京市工商局副局长王建华介绍，为保障家电下乡政策落实到位，维护农村消费者合法权益，针对农村地区消费特点，北京市工商局、市消协会组织成立了10个家电下乡服务小分队。小分队成员由承担家电下乡任务的生产企业、销售企业的技术人员、售后服务人员及家电类产品专业检测机构的工作人员组成。小分队将深入北京市远郊区县的100个村镇，开展“送技能、送知识、送服务”等一系列活动，面对面向农村地区消费者传授各类家电产品的使用、保养知识。
　　2009年，首都社会各界以维护消费者合法权益，营造和谐、健康的消费环境为己任，涌现出一批先进单位和个人。启动仪式现场，北京市消协授予中国人民大学民商事法律科学研究中心、北京市律师协会消费者权益法律专业委员会等10个单位和个人“2009年度首都维护消费者权益突出贡献奖”。北京爱义行汽车服务有限公司向所有采取预付费经营方式的企业发出了诚信守法经营的自律倡议。

天津组织16项活动宣传维权

　　3·15期间，天津市工商局、市消费者协会组织了16项活动，包括邀请中国消费者协会在天津市武清区开展“送知识、送技能、送服务”下乡活动；开展电视购物专项治理行动；举行职能部门、行业协会和经营者、消费者座谈会；举行“建立邮政服务投诉和解对接机制”启动仪式；开展消费教育进社区活动等。
　　3月9日，在南开区龙井里社区里举行的消费教育进社区活动，吸引了近百名社区居民参加，消协组织专家在现场讲授了与消费者密切相关的商品知识和消费维权知识。3月13日，天津市武清区举行了“送知识、送技能、送服务”下乡活动，现场共发放宣传材料1．6万余份，共为2900余名消费者提供了相关咨询。

广东推进粤港澳三地维权进程

　　3月15日，由广东省工商局、省消费者委员会和珠海市人民政府主办、香港、澳门消费者委员会协办的“2010年粤港澳3·15国际消费者权益日宣传咨询活动”在珠海市举行。活动围绕“消费与服务”的年主题，结合粤、港、澳消费维权的实际情况，向消费者介绍粤港澳在消费维权领域开展的工作、取得的成绩，为今后不断深入协作，共同发展奠定了良好的基础，推进了粤、港、澳三地消费维权的整体进程。
　　广东省工商局副局长、省消委会会长冯湘勇在活动启动仪式上宣读了粤港澳消费维权合作宣言，明确了粤、港、澳三地建立消费投诉快速处理机制及实施细节。香港消委会高级律师顾问徐振景认为，此次粤港澳消费维权咨询活动具有重要意义，香港将在此基础上加强与广东、澳门的消费维权经验交流。澳门消委会委员李莱德强调，澳门消委会将加强与广东、香港消委会的合作，切实保护三地消费者的合法权益，营造三地放心消费环境。

四川设立讲坛点评行业潜规则

　　设立3·15讲坛点评消费领域的潜规则，成为四川省3·15活动的重头戏。记者了解到，3·15讲坛由四川省成都市工商局、市消费者协会等十多个部门联合主办，被点评的行业潜规则涉及家电、旅游等领域。
　　据介绍，本次3·15讲坛点评的行业潜规则包括，高清电视机不配高清线、提车被加价、购房者信息被倒卖、老人小孩加收旅游团费等。成都市工商局、市消协此前的一项调查显示，超九成消费者对这些潜规则不满意。对于老人小孩加收团费等行业潜规则，成都市旅游局、市消协呼吁加强行业自律，加强行业监督，坚决纠正这些不正之风。
　　3·15期间，四川省工商局、省保护消费者权益委员会围绕“消费与服务”年主题组织开展了系列活动，通过座谈、年主题访谈等形式宣传《消费者权益保护法》和年主题，开展蔬菜、茶叶、瓶装矿泉水比较试验，集中受理消费者咨询和投诉。

安徽发放消费维权知识书籍

　　3月15日上午，安徽省肥西县国家4A级风景区三河古镇“万年台”广场人声鼎沸、彩旗飘飘，由安徽省消费者协会开展的“知识下乡、技能下乡、服务下乡”活动暨肥西县消费者协会3·15大型消费者咨询和投诉活动在此举办。
　　当天，安徽省消协组织了12家家电企业来到三河古镇活动现场，免费为消费者维修家电产品。同时，向广大消费者发放了几千本消费维权知识书籍，接受消费者的咨询、投诉和建议。安徽省消协秘书长张纯表示，本次家电“三下乡”活动是安徽省消协在该省举办的首场活动，从今以后的一个月内，安徽省消协将推广“三下乡”活动，使该省家电下乡的市场更加规范，切实保障农村消费者的权益。

福建集中揭露保健品骗局

“百万元广告费编织的神奇袜子”、“穿背心能蒸肺，牛皮吹破天”、“泡脚爽声称能治百病”……在3月15日福建省纪念3·15国际消费者权益日活动中，福建省工商局、省消费者委员会以展板的形式集中批露假冒伪劣保健用品的骗局。
　　据介绍，此次活动以“贯彻《食品安全法》，引导健康消费，服务诚信经营”为主题，集中展示近期福建省工商机关流通领域保健品整治行动成果，同时，通过展板形式教育消费者辨识伪劣保健用品陷阱，现场还展示了工商机关查获的各种“三无”保健品。这种图、文、实物三结合，案例与检测数据、专家点评相结合的消费教育形式让消费者印象深刻。活动现场还举行了《食品安全法》百题千问公众答系列活动。另外，全省各地12315还开展了现场受理消费者申诉举报活动。

湖北组织维权法律知识竞赛活动

　　为深入普及消费维权法律知识，近日，湖北省消费者委员会联合有关部门和企业，举办了湖北省“联通杯”消费维权法律知识竞赛活动。
　　据湖北省消委会秘书长贾民乡介绍，组织开展这次竞赛活动的目的，是为了促进生产经营者和消费者学法、守法、用法，营造维护消费者合法权益的良好氛围，在全社会倡导积极、安全、低碳、和谐的消费理念，进一步提振消费信心，服务扩大内需和经济发展。据了解，全省共有100多个代表队参加初赛，17个市州代表队和5个企业代表队参加复赛。经过激烈角逐，湖北省潜江市代表队以260分的优异成绩摘得桂冠；湖北省黄石市代表队、湖北省电力代表队获得二等奖；荆州市代表队、随州市代表队、湖北省银行协会代表队等13个单位获得本次知识竞赛的组织奖。

广西维权大服务周拉开帷幕

　　3月13日上午10时，由广西壮族自治区南宁市工商局、市消费者协会主办的南宁市3·15国际消费者权益日纪念活动举行启动仪式。此举标志着广西区工商局、区消费者权益保护委员会开展的为期1周的消费维权大服务周拉开帷幕。
　　据介绍，广西区工商局、区消委会开展的消费维权大服务周从3月13日开始，在大服务周期间，各地工商局、消委会深入农村、学校、社区、商场，开展以“消费与服务”为主题的宣传活动。
　　在服务周开始前两天，广西区消委会通过手机短信向消费者发送了活动信息；南宁市在活动当天与当地知名网站合作，对活动进行了现场网络直播，并接受网友的咨询；玉林市将“红盾流动服务车”开进农贸市场，对各类肉制品、蔬菜等食品进行现场检测，普及食品安全消费知识；贵港市工商局、消委会将活动现场设到乡镇，重点向农村消费者宣传家电下乡、汽车摩托车下乡的政策及农资食品的真假识别知识；百色市工商机关在活动期间开展“红盾护农保春耕”行动，切实维护农民消费者的合法权益。

辽宁“三深入、两服务”受欢迎

　　3月12日，由辽宁省工商局、省消费者协会以及盘锦市工商局、市消费者委员会联合主办的“三深入、两服务、促振兴送法下乡”活动启动仪式，在大洼县田家镇农村大集隆重举行。
　　据介绍，在本次活动中，辽宁省工商机关、消协组织将立足职能，深入企业、深入社区、深入村屯，围绕服务政府发展重点、服务百姓关注热点，着力实施商标战略、转企升级、兴企解难、就业帮扶、消费维权五大工程，最大限度地发挥工商行政管理职能作用，营造良好的投资环境、公平公正的市场环境、安全健康的消费环境，为加快全省经济振兴和社会和谐发展作出贡献。
　　活动现场，工商、消协人员开展了食品安全、消费维权知识宣传活动。讲解中结合了大量的实物和案例，通俗易懂，群众非常满意。

黑龙江数十万人参加咨询活动

3月15日，黑龙江省哈尔滨市中央大街格外热闹，由黑龙江市工商局、市消费者协会及哈尔滨市工商局、市消费者协会联合主办的3·15纪念活动主会场就设在这里。
　　记者在现场看到，尽管天空飘着雨雪，但仍有许多消费者涌入中央大街参加活动。设在会场中心地带的真假商品展示台分外显眼，吸引了不少消费者驻足，他们一面仔细辨别哪些是假冒伪劣商品、哪些是过期产品，一面向现场的工商人员请教辨别方法。工商人员耐心地讲解，并提醒消费者要增长商品知识，避免上当受骗。
　　据介绍，除中央大街主会场外，哈尔滨市8区11县分别设立分会场，工商、消协人员全部走上街头开展纪念活动，宣传《消费者权益保护法》，现场受理投诉，数十万消费者到现场参与了活动。

吉林咨询内容集中在三方面

　　3月15日上午，在吉林省长春市工人文化宫门前广场，吉林省3·15纪念活动隆重举行。当天上午，吉林省消费者协会共接待消费者咨询2010件，受理投诉113起。
　　据吉林省消协秘书长张光宇介绍，消费者咨询及投诉的焦点主要集中在3个方面，一是商品房质量问题、虚假宣传问题，二是保健品问题，三是关于服务类的投诉。从投诉情况来看，一些消费者听信上门推销、小广告的宣传，盲目购买产品，结果造成人身财产损失。在通信服务投诉方面，大部分消费者反映通信企业收费不明晰等。
　　针对消费者的投诉，吉林省消协将在7个工作日内给予答复，疑难投诉会在15天内答复。另据了解，3月15日当天，吉林省各级消协组织在各市、州、县共设60余个现场办公点，受理消费者咨询和投诉达到10万人次。

西安百家企业承诺履行责任

　　为纪念3·15国际消费者权益日，陕西省西安市工商局、市消费者协将今年3月定为“天天3·15，爱心满西安”消费服务宣传月，以“消费与服务”为主题，结合实际，深入社区、企业、学校、农村集贸市场开展多种形式的宣传活动，切实增强群众法律意识。
　　为了推动企业履行其应尽的社会责任，增强消费者的信心，3月15日，西安市消协组织当地100家知名企业通过当地媒体，对应履行的社会责任、产品质量和服务质量进行公开承诺，自觉接受社会各界的监督，营造良好的消费环境。此外，西安市工商局、市消协组织部分家电、农机、农资企业及其他企业开展了“送知识、送技能、送服务”下乡活动。

深圳开展企业诚信签约活动

　　为企业诚信搭建服务平台，是广东省深圳市消费者委员会今年3·15活动一个显著亮点。深圳市消委会根据消费投诉的热点问题，联系有关的行业协会，开展了一系列的企业诚信承诺签约活动。
　　3月12日，深圳市消委会联合中国（深圳）国际妇女儿童产业博览会和深圳国际少儿产业博览交易会组委会等单位，开展了“妇女儿童产业诚信服务活动”，30多家妇女儿童产品诚信承诺企业和商家代表现场集体签名宣誓，宣传普及维权知识。3月13日，深圳市消委会联合深圳市室内装饰材料供应商协会开展了“陶瓷、卫浴服务承诺备案品牌暨优质优惠大酬宾”活动，多家品牌店与市室内装饰材料供应商协会签约并承诺，消费者选购建材，15天内可无理由退换货。3月14日上午，深圳市消委会联合深圳市食品行业协会举行了食品行业“优质优惠服务大擂台”活动，23家食品企业进行了诚信经营宣誓并向社会发出了食品安全承诺。（本版稿件由熊汉东 吴爱民 白树友 陈 慧 刘乔芳 崔 斌 何国 曾志中 本报记者 贾 君 黄劼 刘 铭 洪敬谱 张文章 吴采平 顾艳伟 徐文智 王文郁 刘传江 何春雷 刘维善 李洪涛采写）