图：6月1日后购买1级能效空调仍将获得补贴

　　国家发展和改革委员会环资司司长赵家荣表示，今年将在认真总结高效节能空调推广成功经验的基础上，全面实施节能产品惠民工程，加大推广力度，确保政策惠及更多消费者。同时，国家将完善政策体系，着力转变消费模式，建立推广高效节能产品的长效机制。
　　记者日前还获悉，今年的节能惠民工程有望惠及新能源汽车及电机，同时对于政策实施过程的监管也将逐步加强。

产品范围逐步扩大

　　　　惠民工程实施之初，国家发改委副主任解振华在接受本报记者专访时曾表示，根据产品总体能耗水平和高效节能产品的市场份额等情况，在2012年前，对能效一二级空调、冰箱、平板电视、电机等10类产品进行推广，包括已经实施的高效照明产品和新能源汽车。
　　同时，按照赵家荣2009年5月27日答记者问的说法，推广高效节能产品，存在产品初始投资大、市场不规范、社会认知度低等市场障碍，需要政府采取积极的政策措施加以引导和规范。而当高效节能产品市场份额达到一定水平（如30％以上）时，基本实现产业化、规模化生产，成本降低，财政不再给予补贴。来自财政部的数据显示，截至2009年12月31日，高效节能空调的市场占有率已经上升到50％。因此有业内人士猜测，国家将停止对其进行补贴。
　　但日前记者从相关主管部门获悉，今年，对于高效节能空调的补贴仍会持续。但由于空调新能效标准将于6月1日开始实施，因此，原有的2级能效产品作为新标准中的最低能效产品，将失去补贴资格。
　　另据透露，新能源汽车和中小型三相异步电动机的节能补贴政策也被提上了相关主管部门的议事日程。虽然与空调、电视等家用电器相比，电机主要面向整机制造商进行销售，但这一产品却存在于家庭生活的各个角落，是所有家电产品必不可少的核心部件。
　　据了解，我国电机系统总容量约7亿千瓦，年用电量约占全国用电量的60％，达2万亿千瓦时左右，每年新增容量达1．5亿千瓦，但高效节能电机的市场份额还不到3％，电机拖动系统整体运行效率比发达国家低20％左右。此次，国家节能惠民政策率先补贴的是中小型的三相异步电机，主要应用于与人们日常生活相关联的机电产品中。
　　据中国标准化研究院研究员成建宏介绍，国标号为GB18613－2006的《中小型三相异步电动机能效限定值及能效等级》已于2007年7月1日正式实施。《中小型三相异步电动机能源效率标识实施规则》也于2008年6月1日起实施。电机的能效等级共分为3级，其中，2级及以上为节能产品。同时，国标GB18613－2006还明确规定，标准实施4年后，即2011年，电机的产品能效等级将由3级提升至2级。

政策体系不断完善

　　　　“两会”前，全国人大代表、志高空调董事长李兴浩表示，将提交一份以节能惠民工程为主题的提案。他认为国家应该建立一个推广节能产品的长效激励机制，并对一些企业的节能技术和创新产品给予专项奖励，使这项政策更好地延续下去，同时扩大节能惠民工程的产品种类，尽快将平板电视、冰箱、洗衣机等纳入其中。
　　成建宏介绍说，发达国家针对消费者开展了多种多样的资金补贴措施，目的是分担消费者购买高能效产品所带来的高价格；同时针对生产部门实施税收优惠政策，目的是分担生产企业开发、生产高能效产品所带来的高成本；要求在政府采购、集团采购、工程招标中强制选择节能型产品，目的是迅速扩大高能效产品的市场份额，用规模效应降低成本，以化解其高价格所带来的市场障碍。
　　赵家荣表示，加强监管，加大对伪劣产品的处罚力度，确保推广产品的质量，是维护财政资金安全和消费者利益的重要保障。要通过价格、标准、财税、政府采购、宣传等政策措施，完善政策体系，着力转变消费模式，建立推广节能产品的长效机制。
　　中国消费者协会秘书长助理王前虎表示，节能减排，关系到我国经济的可持续性发展，不仅政府要出台相关政策进行推动，消费者也有义务践行可持续消费理念，企业更有责任投身其中，以自己的专业优势、技术力量及雄厚的物力、财力切实为消费者提供高效节能产品。
　　据了解，节能惠民政策一经推出，空调行业的龙头企业便积极行动起来，海尔、格力等相继宣布全面停产四五级能效产品，改为生产更节能、更环保的一二级能效产品和变频空调，并加大对于高效产品的研发力度。志高则于日前表示，从3月1日起的1个月内，对市场上所销售的1级能效空调提供产品质量承诺召回保障，1年内出现任何非人为的产品质量问题，志高公司将免费召回并更换新机。

相关监管日渐加强

　　　　以低于5级能效的产品冒充2级能效产品，由于产品实际能耗与标识不符，去年8月，广东珠海消费者李女士将该产品的生产企业告上了法庭。此案一经爆出，立即引起了业内的强烈关注。这是我国自2005年实施空调能效标识制度以来第一桩被正式受理的能效标识诉讼案，因此，该案也被称为“中国能效标识第一案”。
　　国家认证认可监督管理委员会认证监管部主任陆梅介绍说，几年来，通过地方监管部门和中国能效标识管理中心多次的市场抽查及调研发现，一些根本不具备能效检测能力的企业或者是第三方实验室虚报检测设备和能力，甚至出具虚假结果，有些企业还故意虚标产品的能效等级，影响了能效标识的真实性，扰乱了市场环境。
　　记者了解到，给予节能产品及技术以政府补贴已酝酿和讨论多年，但由于产业环境不成熟，同时，更缺乏相应的产品能效等级和能效标识实施规范，国家对于补贴制度等缺乏借鉴和参考，导致补贴措施一直没有出台。
　　中国标准化研究院能效标识管理中心副主任王若虹表示，不仅是节能惠民工程，越来越多的国家节能政策推出都将以能效标识制度为依托。因此，能效标识制度的完善与监管的加强，也会影响到国家节能政策的实施。
　　目前，我国已经发布了5批共19类能效标识产品目录，备案企业数量超过1600家，备案产品超过8万个型号。有关部门已经开始对平板电视、机顶盒、计算机、打印机、微波炉、制冷展示柜、电力变压器等产品实施能效标识制度进行前期准备，第6批能效标识产品目录将于今年下半年公布，并计划覆盖40类以上用能产品。
　　另据了解，国家相关主管部门目前不仅每年会对加贴能效标识产品的标识符合性等进行专项抽查，同时，针对目前地方专项检查人员、机构及设施不完善、能效标识监督检查力度尚待加强等问题，在美国能源基金会的支持下，中国标准化研究院组织开展了“国家及地方能效标准、标准实施机制推进项目”，选择四川、上海、江苏、山东4个试点省（市）进行系统的能效标识宣传、培训、监督检查等工作，以帮助、指导地方有关部门建立能效标识专项监督检查机制，并逐步扩展至国家层面。同时，能效表示管理中心还将加强对企业实验室的管理。
　　节能惠民工程主管部门相关负责人透露，对节能惠民工程实施情况的监督抽查已在全国范围内展开，抽查结果有望于近期公布。对于在抽查中发现问题的企业和产品，不仅会取消其补贴资格，还将追回全部补贴款项，并进行严厉的处罚。今后，相关监督检查力度和频率都将逐步加强。

南京熊猫电子股份有限公司的“顾客满意服务”经

　　 在市场经济中，企业之间的竞争十分激烈，胜者生存发展，败者落伍淘汰。目前，各企业都将产品质量视为生命，产品质量上已没有太大的差距。而顾客满意工作则显得越来越重要。名牌企业在高速的市场扩张中，顾客服务体系和水平必须同步甚至超前发展，否则，名牌产品就会失去市场支撑，危及整个企业的声誉，因此，“让用户完全满意”已成为每一个中国企业都面临的重大课题。这一浩大的服务工程涉及到公司领导、全体员工、供应商、销售等各个环节，是企业的全员活动，每个部门都应围绕顾客满意这一主题开展工作。
　　现实表明，产品是固定的，服务形式是灵活的，企业要不断开创新的服务领域，提高顾客满意度，在经营活动中，特别是在为顾客提供服务时要大力推广给顾客留下美好的“瞬间感觉”，顾客会根据自己受到接待时的感觉，对这家公司或机构的服务做出评价，并会不自主地成为企业的义务宣传员，是企业站稳市场、扩大市场份额的不可忽视的潜在力量。
　　南京熊猫电子股份有限公司从购机时用户档案的建立入手，在出售商品时，都将用户姓名、地址、邮编、电话、机器型号等内容全部输入微机，日积月累大量的原始数据，对企业来说是一笔财富，是了解市场、掌握产品质量的最好途径，并开展广泛的回访服务，了解消费者对产品性能和使用情况意见和建议，对产品进行改进，设计出消费者满意的产品。企业在提高快速反应能力上下功夫，全国各地成立了多级顾客服务网络，配备了硬件设施，在中心城市增设了上门服务车。在上门时，实行服务人员使用一句道歉话，一双鞋套，一块抹布，一张服务信誉卡，一件小纪念品等优质服务，上门后进行电话回访，考察服务人员服务质量、态度。企业的呼叫中心平台，是用户与企业沟通的“情感线”。在元旦、春节前，公司给用户寄贺年卡、慰问信，开展送温暖活动。用户来信求购的易损件都免费寄出，对一些个别用户因机器故障带来烦恼或委屈的，公司在精神上、物质上给予一定补偿，进行补偿服务。正是这些不断推进的新服务模式，让广大消费者觉得亲切、热情，很多消费者体会到买商品其实是买服务、买享受。
　　因此，若欲继续扩大、提升品牌形象和市场占有率，就需要靠强有力的品质管理和顾客服务来“推进”。全社会都意识到满意服务的重要性，应该说对各企业顾客满意的工作都是一次机遇，看各企业能不能抓住，谁能把握这次机遇，谁能在顾客满意服务工作中略高一筹，谁就能赢得新一轮市场。
（王 玉）
　　（本版文章除署名外均由本报记者桑雪骐采写，图片由董芳忠摄）

节能惠民篇（二）