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■本报记者 邓曦涛
　　在过去的2009年至2010年3·15年度中，IT消费市场屡屡出现严重损害消费者权益的事件，本报和中国消费网联合进行的中国IT消费市场3·15年度调查，评选出了年度十大维权事件，希望在未来的一年中此类事件不再发生。

事件一：惠普电脑质量问题频出，遭遇集体投诉

　　几十个庞大的惠普电脑用户维权QQ群，数千名消费者投诉，上千人可能即将集体上诉至法院，要求惠普退赔问题笔记本电脑损失。据了解，自2007年至2009年期间，消费者所购惠普笔记本所出现的质量问题主要集中在显卡高温、显示屏花屏、闪屏、雪花屏等问题上，并涉及近40款型号，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。同时，部分消费者反映，惠普在提供售后服务过程中也存在侵犯消费者权益的行为。
　　事件发生之后，尚未发现惠普对产品质量出现问题的原因给予明确的说明，惠普宣称采取一些措施对问题产品进行修理和升级维护。对惠普的解决方案，不少消费者表示难以接受，认为问题产品应该召回。
　　●点评：电子消费品质量问题虽然屡见报端，但惠普电脑出现如此大面积、大批量、长时间的质量投诉问题却属少见，让人不得不怀疑这一国际知名品牌的诚信程度。究竟是设计缺陷，还是生产线出现技术问题，或者是原材料采购出现瑕疵，惠普应该给消费者一个满意的答复和解决方案。而由惠普事件引发的电子消费品是否应该召回的讨论，也成为业界关注的焦点。

事件二：“魔兽”停止服务引发玩家维权

　　由美国暴雪娱乐公司开发的网游《魔兽世界》一直由第九城市计算机技术咨询（上海）有限公司运营。2009年4月16日，暴雪公司将游戏的独家运营权转给了网易旗下关联公司，为期3年。2009年4月27日，文化部办公厅发布了《关于规范进口网络游戏产品内容审查申报工作的公告》，明确表示将严格遵守于2003年5月10日发布的《互联网文化管理暂行规定》，对进口经营网络游戏由文化部进行内容审查工作，其中“变更运营权后批号需重新申报”，自2009年6月7日开始，《魔兽世界》停止服务。
　　由于这款游戏属于收费游戏，每小时0．4元，游戏玩家有大量的点卡预存在自己的账户里，从几十元到几千元不等，以便玩游戏时扣款，停止服务后这些点卡有过期的危险。为此，大量玩家开始采用冲击服务器、投诉等方式声讨游戏运营公司，并引发对收费游戏的大讨论。
　　●点评：网络游戏已经成为一个庞大的市场，拥有数量庞大的玩家。但由于玩家较为分散，而且相关证据提取有难度，诸多现实问题导致一旦游戏运营出现问题，玩家往往会遭遇维权难题。玩家装备被盗引发的投诉已经成为网络游戏市场的常见新闻，而由于游戏运营商运营权转变导致消费者利益受损，则更让用户既气愤又无可奈何，这些问题都引发了人们对网络游戏市场监管的思考。

事件三：网瘾电击治疗法遭抨击

　　在国家有关部门尚未对网瘾有明确说法之时，号称全国戒网专家的杨永信的网瘾治疗模式引起社会极大关注。他在网瘾孩子太阳穴或手指上接通电极，以电流刺激脑部的方式进行治疗。这种电刺激厌恶疗法是将被治疗者的不良行为与电刺激之间建立起条件反射，但一旦这一不良行为出现就予以电刺激，会导致被治疗者产生厌恶体验，这种方法用于戒除网瘾是否得当引起社会各界热议。2009年7月，卫生部发布通知叫停这种电击治疗网瘾的方法。通知称，卫生部组织专家研究和论证了相关问题，专家一致认为，电刺激治网瘾技术的安全性、有效性尚不确切，国内外并无相关临床研究和循证医学依据，暂不宜应用于临床。
　　●点评：在国家权威部门没有制定标准认定网瘾性质的情况下，全国的戒网中心遍地开花，成为一大产业，而开办戒网中心的资质与医生执业执照都处于空白状态。被扣上网瘾帽子的青少年通过这些手段是否真能戒除网瘾还是一个未知数，他们的生命健康权应得到尊重。

事件四：XP停止主流技术服务引发消费者质疑

　　微软公司宣布：自2009年4月14日起在我国市场停止提供WindowsXP的主流支持服务，主流支持结束后，将进入扩展技术支持阶段。扩展支持是产品生命周期的第二阶段，包括付费支持、无需附加费用的安全升级支持和通过修补程序扩展支持计划付费来获得非安全修补程序。
　　一些消费者认为，由于微软在销售 WindowsXP软 件 的 “MI－CROSOFT软件（包括预发布版／测试版软件）最终用户许可协议”中，或者在通过品牌电脑商捆绑销售Win－dowsXP软件的格式合同中，并没有约定服务的期限，因此，微软如果终止对使用WindowsXP软件用户的主流支持服务，则是单方违约行为，显失公平，是对广大计算机用户财产权益的侵犯，是一种对合同条款的单方变更。
　　●点评：微软等跨国公司进入中国之后，利用技术垄断地位以及法律法规上的漏洞，在产品的销售和售后服务上玩弄文字游戏，为追逐利润不惜牺牲消费者的信任与利益。在反垄断重要性日益突出的背景下，国家有关部门有必要采取相应手段，对跨国公司区别对待消费者的行为进行审查，必要时消费者可提起反垄断诉讼。

事件五：谷歌“版权门”激怒中国作家

　　谷歌已经将全球尚存有著作权的近千万种图书收入数字图书馆中，但没有通报著作权所有者本人。据中国文字著作权协会统计，有570位中国作家的17922种作品被非法扫描上网。为此，中著协代表中国作家向谷歌讨说法。
　　迫于压力，谷歌发出和解声明，同意和解者每人每本书可以获得“至少60美元”的赔偿，以后则能获得图书在线阅读收入的63％，并且赔偿需要作者本人提出申请，如果在限定时间之内没有申请则视为自动放弃权利。这份和解声明引来中国作家的集体抗议，但代表诸多中国作家权益的中国文字著作权协会与谷歌方面的谈判至今没有进展。
　　●点评：国际跨国公司在指责中国知识产权保护时往往不遗余力，但事情落在自己头上却执行双重标准，宽于律己严于待人，以技术创新、法律衔接不当、事后补偿等各种方式规避自己的责任。中国作家面对谷歌“版权门”事件毫不退缩，坚决用法律武器维护自身的权益，值得称道。
（下转C3版）