盼盼公司4S服务体系结硕果第C3版:3·15楼市特刊 2010年03月19日中国消费者报

　　本报讯 3月15日，中国质量万里行促进会发布消息称，安全门企业服务质量合格率仅为33％，而盼盼公司是行业内唯一达到A类（最优）标准服务质量的企业。
　　中国安全门行业龙头企业——盼盼公司，从2006年起，参照汽车业4S店产品销售服务体系，在全国设立了近百家4S旗舰店，强化了企业的软硬件服务质量。3年来，盼盼把提高企业整体服务水平提到战略高度，全力推动企业管理和服务向精细化方向发展。据了解，4S旗舰店主要服务内容包括：一是设立24小时热线服务，确保24小时有服务人员接听；二是工作人员统一着装，服务语言运用标准、规范，店内环境整洁；三是设立人文配套设施，提供饮水机、手机充电器、多媒体等设施；四是建立首席问责制，对客户反映的问题落实到人。
（灿国）

　　