惠普致力于通过高品质产品与服务，为客户带来卓越的价值体验。秉承这一郑重承诺，针对部分拥有HPPavilion和CompaqPresario笔记本电脑的中国大陆用户，惠普特别推出“客户关怀增强计划”。此计划将会大大增强和延展现有客户关怀计划，进一步为受影响的客户提供延长保修期限的服务。
　　“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。惠普始终坚守自己的承诺，倾听来自客户的声音，果断采取行动，从而做出正确决策。”惠普全球副总裁、中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示，“我们竭尽全力为客户提供最佳服务。每当产品或服务出现问题，惠普都会认真对待。我们相信此项‘客户关怀增强计划’将消除客户的顾虑。该计划将立即付诸实施。”
　　为了进一步体现惠普始终将“用户利益”放在首位，张永利于2010年3月16日召开了新闻发布会。张永利表示，惠普始终严格遵守中国大陆有关产品质量与服务的相关规定。惠普的所有政策，均与中国保护消费者权益的相关规定保持一致。惠普对自己的产品充满信心，且针对当前的问题已经采取了积极主动地措施，以确保我们的用户在电脑产品的性能和质量出现问题时，能够享受到尽可能让消费者满意的服务。
　　张永利强调说，“惠普将加倍努力，确保其服务政策以及三包规定在公司内部以及中国大陆地区的450多家授权维修服务网点得以统一贯彻和落实。为达成这一目标，作为众多措施的一部分，在未来的30天内，惠普将开展一项综合整顿计划，以妥善保障用户的服务权益。”
　　据了解，此项计划包括加强内部服务人员的培训和指导、完善用户服务记录追踪系统、完善一套甄别保修范围的全新决策支持机制、加强并完善合作伙伴审查机制，以及建立更有效的卓越用户服务激励计划。
　　除此之外，惠普正在和国家相关部门密切配合，以确保客户提出的问题得到妥善处理。作为全球最大的电脑厂商之一及具有责任感的企业公民，惠普向中国以及全世界客户郑重承诺，我们将一如既往地为提升客户满意度、提高产品质量而不断努力。