◆图为“感心公路”服务现场
■本报记者
张 鹏
　　随着中国汽车销量的与日俱增，消费者在选择购买爱车的同时，开始更加侧重于售后保养的便捷与优势的服务。
　　国内众多汽车企业均在着力打造品牌服务，以东风日产为例，2009年火爆的市场表现与高水准售后服务就密切相关。在以“舒心驾乘、放心品质、感心服务”为特色的三维价值体系的构建下，东风日产推出、“售后技能服务大赛”、“二手车交易”、“易租车”、“感心公路”等特色品牌服务，在新的理念指导下，继续做大做强，为顾客提供更加优质的服务。
售后技能服务大赛打造服务标杆
有不少人还记得，去年年底，东风日产第四届售后服务技能大赛总决赛就是通过“以赛带练”的方式，旨在全方位提高售后网络的服务能力和水平，从而树立专业、精准、快速、优质的服务品牌。大赛进一步提升了售后人员的专业技能、服务意识，从而更加完善企业的服务品牌形象。
　　东风日产表示，举办售后服务技能大赛，是实施服务“大练兵”的重要内容，希望通过大赛选拔出真正代表汽车行业最高售后服务水平的精英，带动整个东风日产的售后服务水平的发展，从而在激烈的竞争中赢得市场。
　　一分耕耘，一分收获，凭借高品质、人性化的服务体系以及产品和技术方面的优势，东风日产的贴心服务不仅创造井喷销量，并且赢得了业内权威机构的认可。在权威汽车评级机构 J．D．Power亚太区发布的中国售后服务满意度调研（CSI）报告中，东风日产已连续3年位列前三名。
首创全新模式进军汽车租赁业
　　东风日产在汽车租赁领域同样捷足先登，首创全新模式进军汽车租赁业。东风日产“易租车”品牌是东风日产在汽车行业首推的创新性汽车服务品牌，具有极大的开创性及前瞻性。
　　据悉，“易租车”以东风日产保有客户与潜在客户为主要服务对象，提供东风日产全线车系，保证原厂的产品品质，以专营店服务网络和服务能力为支撑，旨在为客户提供全程专业畅捷的汽车租赁服务，解决消费者商务出行、公务接待、旅游度假、维修代步、新车体验等多元化租车需求。目前，东风日产“易租车”服务已在北京、广州、深圳、东莞进行试点，今后将进一步向主要省会城市推广这一全新的服务。
践行“感心服务”品牌“感心公路”开服务营销先河
2010年新春，“感心公路”活动覆盖车流量较高的京珠、京沪和沿海高速公路以及西南旅游旺盛城市路段，包括京珠、京沪、京福、沪宁（延长）等53条主要高速公路服务站或加油站，覆盖62多个城市，100多个感心服务站点，150家东风日产专营店。
　　东风日产以实际行动落实“感心服务”品牌，在活动中，每个服务区站点配有专业维修技师及接待人员服务，为过往的东风日产车辆提供免费常规检测及简单的维修服务，及时了解客户车辆的行驶状况及安全性，帮助客户解决车辆需要紧急处理的故障问题，让广大的东风日产车主安全到家、顺利返程。
　　东风日产以创新的服务方式，将“感心服务”品牌贯穿在从买车、用车到换车的全程当中。五个安心售后服务、580个服务网点的强大网络、1．7万名专业技师队伍、24小时紧急救援、100％纯正备件，让消费者的爱车得到呵护备至的关怀；更有保险管家、二手车置换、易租车等全面的汽车增值服务，让广大车主的汽车生活从此无忧。