订购木门颜色不符消协帮助全额退款第A3版:投诉警示 2010年03月29日中国消费者报

　　日前，内蒙古自治区赤峰市消费者协会成功调解一起购买套装木门引发的消费纠纷。经调解，消费者免受5000元经济损失。
　　投诉 2月27日，消费者王女士打电话投诉称，1月底，她在一家木门经销店订购了5套复合木门，总价5000元。到货后王女士发现，5套木门与订购时所约定的颜色不符。王女士当时在经销店里看的样品门为象牙白色，收到的木门为白色，颜色差距明显。为此，王女士找到经销商要求退货。经销商答复称，这5套复合木门是按照王女士的要求量身定做的，一旦退货无法卖出，拒绝了王女士的要求。
　　结果消协工作人员受理投诉后，立即到现场了解情况，确认王女士反映的情况属实。消协工作人员认为经销商违反了合同约定，侵犯了消费者的合法权益。经调解，经销商同意退货，为王女士全额退款5000元。（张云萍）

　　