■本报记者 张 磊
　　近日，中科三方互联网研究机构发布的《第四次中国互联网络品牌认知、消费行为及满意度调查报告》显示，虽然网络购物正在被越来越多的网民所认可，有接近7成的网民每周都会浏览购物网站，但是消费保障力度不足仍是制约网络购物行业发展的主要因素。B2C类购物网站在诚信度和消费保障两个重要指标方面要明显优于C2C类购物网站。
　　报告显示：网民获知网购信息的主要渠道是专业购物网站和网络搜索，其所占比例分别为68．4％和82．8％，而通过其他网站广告链接获知网购信息的网民所占比例仅为24．7％。
　　网民访问购物网站的频率也颇高，有69．4％的网民每周都会访问购物网站，90％的网民每月至少访问1次购物网站，可见购物网站用户粘性较高。
　　最近半年内，网民在网上购买最多的商品类型为服装饰品，所占比例为一半，这也与网购用户中女性比例较高有关；其次是数码家电产品、电脑及其配件和书籍音像品等，占四成左右。另外，随着中国网游行业的发展，通过在线方式购买充值卡、游戏点卡的网民比例也达到33．5％；另有31．5％的网民在网上购买过家居用品，22．4％的网民购买过化妆品。
　　网民在网上购物时单笔最大支出金额大部分集中在101元到300元之间。其中单笔最大支出金额在101到300元之间的比例最高，为20．8％。
　　虽然网民通过网络渠道购物的趋势越来越显著，但是从网民对购物网站各项指标的满意度打分来看，退换货便捷和处理投诉高效两方面的满意度最低；站内论坛、产品优质和咨询服务三项的满意度也较低。
　　从购物网站行业总体来看，消费保障力度不足是制约网络购物行业发展的主要因素，网络消费维权困难、购物无保障、缺乏诚信都影响着网络购物行业的发展。购物网站只有建立起诚信购物体系、更大程度地维护购物用户的消费权益，才能吸引更多的网民加入到网络购物大军中来。