■本报记者 张 磊
近日,中科三方互联网研究机构发布的《第四次中国互联网络品牌认知、消费行为及满意度调查报告》显示,虽然网络购物正在被越来越多的网民所认可,有接近7成的网民每周都会浏览购物网站,但是消费保障力度不足仍是制约网络购物行业发展的主要因素。B2C类购物网站在诚信度和消费保障两个重要指标方面要明显优于C2C类购物网站。
报告显示:网民获知网购信息的主要渠道是专业购物网站和网络搜索,其所占比例分别为68.4%和82.8%,而通过其他网站广告链接获知网购信息的网民所占比例仅为24.7%。
网民访问购物网站的频率也颇高,有69.4%的网民每周都会访问购物网站,90%的网民每月至少访问1次购物网站,可见购物网站用户粘性较高。
最近半年内,网民在网上购买最多的商品类型为服装饰品,所占比例为一半,这也与网购用户中女性比例较高有关;其次是数码家电产品、电脑及其配件和书籍音像品等,占四成左右。另外,随着中国网游行业的发展,通过在线方式购买充值卡、游戏点卡的网民比例也达到33.5%;另有31.5%的网民在网上购买过家居用品,22.4%的网民购买过化妆品。
网民在网上购物时单笔最大支出金额大部分集中在101元到300元之间。其中单笔最大支出金额在101到300元之间的比例最高,为20.8%。
虽然网民通过网络渠道购物的趋势越来越显著,但是从网民对购物网站各项指标的满意度打分来看,退换货便捷和处理投诉高效两方面的满意度最低;站内论坛、产品优质和咨询服务三项的满意度也较低。
从购物网站行业总体来看,消费保障力度不足是制约网络购物行业发展的主要因素,网络消费维权困难、购物无保障、缺乏诚信都影响着网络购物行业的发展。购物网站只有建立起诚信购物体系、更大程度地维护购物用户的消费权益,才能吸引更多的网民加入到网络购物大军中来。