我是北京歌华有线的用户，五一期间我家的机顶盒出了故障，电视也就没法看了。但是五一节一过，维修人员便二话没说给我们换了台新的产品，周到的服务让我心里在节日里沉积下的别扭也消失了。所以，这服务周到对于企业和消费者来说真的很重要。
　　五一节当天晚上，我正准备坐下来看会儿电视，结果用遥控器怎么也打不开机顶盒，只好改成手动，但是电视仍旧没有任何反应。可是放上DVD盘却一点问题都没有。是不是接口有问题？检查接口，重新调显示制式……我整整忙活了两个小时，也没鼓捣出个影儿。平时我忙得根本不看电视，原本想放假了，终于可以看一回了，可连声音都没听到。
　　这个机顶盒是几个月前歌华免费给更换的数字机顶盒。怀着些许不满，当晚我就给歌华有线的售后服务打电话，接线员声音甜美，态度可亲，但这并不能解决我的问题。翻出发票一看，更换日期距离现在已经超过3个月了。我心里盘算，要是机顶盒坏了，恐怕不能包修了，这修理要花多少钱？换一个新的数字机顶盒大概要1000多元。看来我要破费了。
　　一天后维修人员上门，检查后告诉我机顶盒坏了，说着便从维修包里拿出了一台新的。我赶紧问：“换一台多少钱。”维修人员回答说：“不要钱。”
　　为什么？我有些疑惑。
　　“我们当时与机顶盒的制造商签订合同的时候就说好了，只要坏了，一律更换新的。我们推广数字机顶盒就是要把服务做好，不让消费者吃亏。这是我们的宗旨。”
　　听了这话，作为消费者的我心里真的很舒服。对这家企业的好感也油然而生。由此我想到，机顶盒在北京的发放量也不小，既然可以做到如此周到的售后服务，为什么其他电器的售后服务就不能做得更周到点儿呢？很多消费者为了修小电器三番五次地跑很远的路也修不好，修大电器倒是不用跑路，但是，一个出了故障的大家伙放在家里又占地方还不能使用，更让人心烦。
　　其实企业在提供售后服务的时候只要真正站在消费者角度，替消费者考虑，把企业的利益让一些给消费者，就可以做得很好了。 北京 无 明