在提出开展综合整顿计划以后，作为一家负责任的企业公民，惠普积极兑现承诺，向全国消费者公布了其大力改善服务水平，严格执行三包规定，切实解决用户问题的各项进展情况。
　　针对消费者最为关注的售后问题，惠普正在全力、快速、高效地解决受影响用户的问题：从2010年3月16日开始施行一系列客户关怀举措以来，截至4月25日已有7727名用户接受了免费维修或延长部件保修期的服务；此外，惠普也正在逐一审核，批复和满足2363名符合更换或退货条件的消费者的需求以及补贴申请。
　　惠普正从5大方面贯彻国家三包政策：
　　内部服务人员的培训和指导：在过去的一个月内，惠普已将全国服务中心的人员数量增加30％，呼叫中心坐席实现翻倍，在20个城市的所有服务中心开通“客户关怀增强计划”绿色窗口，并针对全国所有服务人员进行了多次大规模的培训，提高服务人员的技能，加强服务的执行力度；
　　用户服务记录追踪系统：一个月内，惠普完善了现有的服务追踪系统，可以更及时地查询到每位用户的维修记录以及处理进展情况；
　　甄别保修范围的决策支持机制：一个月内，惠普针对在服务中心无法立即解决的问题，建立了特殊申请通道，安排了专门的处理团队，将客户响应速度提高了50％；
　　合作伙伴审查机制：截至3月底，在加强审查频率的同时，惠普已通过更加科学、有效的审查机制，完成了对全国服务中心的审查；惠普还增设了专职审计员，使每月对服务中心店面及其后台数据的审查常规化；
　　多渠道的服务反馈机制：定期收集来自政府相关机构、消费者协会、媒体以及互联网的用户反馈，积极听取各方面对惠普服务的意见和建议。一旦用户的反馈涉及到产品层面，惠普将立即着手调查，及早解决问题。
　　同时，惠普也将加大服务投入，不断提升服务水平：
　　惠普现有的全国500多家服务中心在未来一年内将实现翻倍；
　　在现有的服务人员基础上，培养和认证更多的资深笔记本工程师，为用户提供更加专业的服务；
　　增加呼叫中心的人员配备，提高客服电话的接通率，更加高效地为户服务；
　　常年开设服务经理信箱voice．customer＠hp．com，搭建用户与惠普之间的直接沟通桥梁，做到事事有回复，件件要落实；
　　加强有关三包政策的普及和宣传，在服务中心常年摆放宣传材料，设立三包政策宣传大使。
（张 斌）