■本报记者 李 方
　　很多车主到服务经销商给自己爱车做保养维修时，宁愿站在车旁，也不愿到休息室休息——车主担心自己的车辆得不到妥善的维修。为解决广大消费者的顾虑，给用户带来更为轻松愉快的服务体验，前不久，一汽－大众大众品牌在经销商网络内启动了“透明车间”管理系统。
　　采用“透明车间”管理系统后，用户车辆一驶入经销商大门，入口处安装的车牌识别系统，就能立即识别入厂车辆的身份及维修历史，并第一时间通知服务顾问出迎。这一来，省却了服务顾问询问记录用户车辆维修档案的过程，服务接待更为快捷，节省了用户的等待时间。“透明车间”最令用户心动的是，其维修过程完全透明。当车辆在车间维修时，用户在休息室内，通过观看车辆维修状态看板，就能一览爱车的维修进程，还能通过遥控器调取维修视频画面，维修技师规范细致的操作就可以呈现在用户眼前。“透明车间”管理系统采用了大量先进的科技手段——利用国际先进的流程量化管理思路，结合看板式管理方式，对经销商售后服务流程进行的电子化管理、统计、分析的电子信息系统，通过预约客户电子看板、车辆维修状态看板，完工信息自动语音播报和完工信息自动手机短信通知等手段，完成对客户接待、车辆维修及完工信息通知等流程的全面管控，将维修服务的全过程实时显现在电子看板上，从而实现了透明化的维修作业管理。“透明车间”管理系统，不但让维修过程更透明，也让维修过程更省时。借助“透明车间”管理系统，车间调度人员可以随时掌控车间各个工位的使用状态和维修技师的工作状态，及时对车辆进行派工安排，大大提高了车间维修效率。
　　在维修过程中，服务顾问还能通过电脑实时查看车辆维修状态信息，指导业务操作，大大节省了同相关人员信息沟通的时间。
　　车辆维修完毕，“透明车间”管理系统会通过完工信息自动语音播报和完工自动手机短信通知用户取车，用户能及时得知车辆完工信息，方便用户快捷取车。“透明车间”管理系统有效化解了用户之前的种种担忧。据相关负责人介绍，“透明车间”管理系统，将一汽－大众服务品牌“严谨就是关爱”的理念，以更加智能化的管理模式，令其服务内涵进一步升华，从而为大众品牌车主提供更加完善、更具品质的售后服务体验。随着该系统在一汽－大众大众品牌经销商网络内的广泛使用，更多的用户将享受到这一清晰透明的悉心服务。