■本报记者 王 峰／文
董芳忠／摄
　　眼下正值冰箱、空调等制冷家电的销售旺季，为了吸引消费者，在激烈的市场竞争中多分一杯羹，企业纷纷大打服务战，在延长包修期上做文章，8年免费包修、10年免费包修、12年免费包修、零部件终身免费更换、1年内出现质量问题免费召回……在家电卖场，面对促销员的热情推销、扑面而来的免费包修广告，让人仿佛置身于一个免费服务的世界。但仔细观察却会发现，在这一片免费服务的吆喝声中，存在着一些诸如包修还是保修、免费包修的范围是什么、免费保修的起止时间等玄机。许多消费者由于无法弄清这些玄机，而厂商在宣传时又忽略或者故意不加以说明，以致发生不少消费纠纷。而纠纷发生后，厂商又通常以拥有解释权为由令消费者维权困难重重。
制冷行业流行免费延保
　　延长售后三包时间如今已成为空调、冰箱等制冷行业吸引消费者的撒手锏，每当消费旺季到来，厂商们就会推出各种免费服务内容，刺激消费者的购买欲望，以抢占更多的市场份额。今年，制冷产品旺季如期而至，免费服务竞争浪潮则来得更猛烈。
　　志高推出了号称“世界创举型服务”的零配件终身免费更换服务，今年3月还推出了“3月购机出现质量问题1年内免费召回”活动。此外，志高还对中央空调天花机统一实行整机包修8年、压缩机包修8年，风管机整机包修3年、压缩机包修6年。由此，志高成为了业内对产品包修时间最长、包修范围涵盖最全的空调企业。
　　海尔去年底就推出了对无氟变频空调实行10年免费包修的服务，并于今年2月将这一条款写进了产品说明书。
　　海尔对变频空调实行10年包修之后，引发了蝴蝶效应，美的等品牌纷纷跟进。今年3月初，美的空调在全国首家推出10年无条件包修月活动。前不久，美的变频空调再次推出所有变频空调，全部享受10年整机包修的服务承诺。
　　空调行业的免费服务活动如火如荼，冰箱行业也不逊色，各品牌竞相推出免费活动。
　　美菱冰箱很早就推出了家电下乡冰箱10年免费保修活动，颇受消费者的欢迎，在冰箱行业延长包修期方面拔得头筹。
　　近期以来，海尔、美的、新飞等冰箱企业纷纷针对下乡冰箱推出延保服务。海尔、新飞等宣布对下乡冰箱整机免费保修1年，压缩机等12个指定部件免费保修12年；美的则宣布对下乡冰箱实行整机免费包修1年，包含压缩机在内的13个部件免费包修12年。
免费延保导致纠纷增多
　　企业主动延长产品的三包时间，实行免费服务，对消费者来说本来是件好事，但记者在采访中却发现，恰恰是这些延保的产品，因为厂商对活动的内容解释得不够详细，只过分强调免费，导致不少消费纠纷的发生。
　　河北省石家庄消费者陈先生向本报投诉称，他家4年前购买的空调前不久出现了故障，虽然过了国家规定的三包期，但当初购买时厂家正在推行10年免费保修活动，于是他就向厂家申请了维修。本以为不用掏钱的，可维修人员上门后却表示免费保修不是免费包修，只免维修费，更换零部件的费用还得消费者自己承担。陈先生虽然据理力争，但无用，只好交了零部件费用。
　　天津市消费者孙先生今年4月29日购买了一台下乡冰箱。5月3日冰箱送到家，他听说该品牌下乡冰箱在搞12年免费包修活动，就又到卖场咨询，结果被告知他所购买的冰箱不在延保之列，因为活动规定自5月1日起购买的冰箱才能享受。对此，孙先生并不认同。他认为，买的冰箱5月3日才送到家，应该享受这项服务，于是发生纠纷。最后经过协商，厂商让步。
免费延保都有限制条件
　　为了保护自己的合法权益，避免产生消费纠纷，采访中专家提醒消费者：购买那些超长包修产品时，一定要问清免费包修的内容、是包修还是保修、活动的起止时间等等，从而明察厂商活动的意图，保护自己的合法权益。
　　据记者了解，推出免费延保服务的各个品牌，在活动覆盖的产品范围、免费延保的时间、活动的起止时间等方面都各有不同。而厂商为了宣传效果，往往只是片面强调免费，消费者要弄清活动的详细内容还得费一些心思。
　　志高空调承诺零部件终身免费更换，但免费更换的零部件是有范围的，并不是所有的部件。志高的服务人员告诉记者，免费更换的零部件是指与产品制冷性能相关的部件，而且压缩机除外，只包修6年，在包修期外，更换零部件只收手续费，不收零件费。也就是说，消费者在享受零部件免费更换的同时，还得交维修人工费用，并不是完全的免费。
　　海尔承诺对变频空调实行10年包修服务，只是针对无氟变频产品，有氟产品则不能享受。
　　美的的10年包修服务则是针对所有的变频空调产品。
　　现在冰箱企业纷纷推出的下乡产品12年免费包修服务内容也不一样。免费包修是指对指定的零部件进行包修，而不是整机。海尔、新飞等免费包修的零部件是12种，而美的是13种，比海尔、新飞多了排水管。美菱冰箱还对最关键的蒸发器、冷凝器、制冷管路等部件实行包修。
　　在购买免费延保产品时，消费者还要关注企业活动的起止时间，因为企业每次活动都有时间规定。像志高1年内出现质量问题免费召回活动就只限于3月份购机的消费者，其他时间购买的则不能享受。海尔、新飞等下乡冰箱12年免费包修活动的开始时间为5月1日，以前购买的产品则不能享受。
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部分品牌免费延保内容
　　　　志高空调：1．2001年1月1日以前购买的志高家用空调，整机包修1年，压缩机、风扇电机、温控器等关键零部件包修3年；2．2001年1月1日及以后购买的志高家用空调，整机包修3年，压缩机包修6年；3．2002年9月1日及以后购买的志高家用空调，整机包修3年，压缩机包修6年，零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费；4．2008年9月1日及以后购买的志高家用空调，整机包修6年，压缩机包修6年，零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费；5．2010年3月份购买的节能空调，1若年内出现质量问题免费召回。
　　海尔下乡冰箱：自2010年5月1日起，凡购买海尔冰箱家电下乡机型的用户，凭海尔家电下乡冰箱服务卡（2010年6月1日之后生产机器凭产品使用说明书）及购机发票（二者必须同时具备），就可享受指定部件免费保修12年，具体内容为：整机免费保修1年；指定零部件免费保修12年。指定零部件包括如下部件：压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器。
　　美的下乡冰箱：美的承诺家电下乡冰箱产品主要的13大部件无条件免费包修12年。具体为整机免费包修1年，主要零部件免费包修12年。主要零部件包括如下13个部件：压缩机、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、继电器、过热保护器、磁敏温度开关、电磁阀、传感器和排水管。
　　美菱冰箱：美菱冰箱于2009年4月推出下乡冰箱10年免费包修活动，免费包修的部件为：压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器、制冷管路、继电器、过热保护器、磁敏温度开关、电磁阀、传感器等。另外，在2010年3月1日－5月3日期间购买的下乡冰箱也可享受10年免费保修服务。 （王 峰）