■罗原丽 丁少华本报记者 张 恒
　　案例：近日，刘先生家的电视不明原因突然坏了，他赶紧拨通了售后维修部门的电话，对方动作很快，马上就有维修人员上门。维修人员检查了一番之后告诉他电视机内部的一个零件坏了，但是现在没有这个零件，得把电视返厂维修，费用是200元。刘先生一心只想快点儿把电视机修好，就交了200元钱，让维修人员把电视拉走了。
　　等来等去，10多天过去了，电视机一直没送回来。刘先生打电话给售后维修部，对方称要送到山东总部去维修，差不多得20多天的时间，让他耐心点儿。刘先生认为上门的维修人员应该跟他说清楚大概需要维修多少天，可对方没有交代清楚就把钱收走、把电视机拉走，很让人恼火。于是，刘先生将此事投诉到了大连市红旗工商所。
　　大连市红旗工商所立即展开了调查。售后维修部称返厂维修是件麻烦事，时间也是不确定的，不能当场承诺消费者具体的维修时间，但对事前没有告知刘先生表示抱歉。在工商人员的调解下，售后服务部门答应给刘先生配备一台电视机，维修期间先看着，等电视机维修好了之后再换回来。刘先生同意调解结果。
　　提示：截至目前，售后维修部门很少有提供备用机的，消费者在维修家电前须了解这一情况，尤其是像电视机、冰箱、空调等常用产品，维修前最好了解大致的维修期限，早做准备，或者要求售后维修部门提供备用机。