本报讯（记者武晓黎）记者近日从工业和信息化部电信管理局了解到，一季度，我国电信业务开展良好，服务质量整体稳定。用户关于电信服务的申诉略有下降；整治手机淫秽色情专项行动取得新的进展。
　　今年一季度，全国电信网和互联网保持畅通运行正常，本地电话网接通率达到91％以上，长途电话网接通率达到89％以上；元旦、春节和两会期间本地电话网接通率达到或超过91％，长途电话网接通率达到或超过89％，符合相关规范要求。
　　工信部及各省（区、市）电信用户申诉受理机构，今年一季度通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理用户投诉19470人次，较上季度下降2．9％。其中用户服务方面的申诉占总量的37．2％，较上季度上升0．5个百分点，涉及基础电信服务达不到宣传承诺标准的申诉有所上升。网络质量方面的申诉占总量的18．8％，较上季度上升2．1个百分点，其中涉及宽带接入业务网络质量的申诉有所上升。收费争议方面的申诉占总量44％，较上季度下降2．6个百分点，其中涉及信息服务业务收费争议的申诉有所下降。
　　针对央视今年3．15晚会上曝光的手机内置后门软件，暗藏收费陷阱问题，工信部对查证属实的违规增值电信企业和手机生产厂商进行了依法严肃处理（详见附表2），并组织开展了后续跟踪检查，对20款手机内置的314项增值业务收费情况进行了抽样拨测。从检查结果看，相关电信企业已对涉及的违规业务采取了业务下线、停止计费等措施，整改要求得到落实。各地通信管理局对于违反《电信条例》侵害电信用户合法权益行为，及时进行了调查处理，共查处违规电信企业42家次。
　　截至一季度末，3家基础电信企业共暂停业务推广合作伙伴766家，排查了168万个接入网站，关闭未备案网站33万个，关闭或屏蔽手机涉黄网站1．9万个，清退服务期层层转租接入商88家，停止涉黄违规手机代收费合作伙伴145家；中国互联网络信息中心（CNNIC）停止涉黄域名解析4073个，整治手机淫秽色情专项行动取得新的进展。
　　工信部要求各电信企业要重点解决宽带服务、资费套餐、增值服务收费等社会反映较多的热点问题，不断提高自身的服务水平。针对央视3．15晚会曝光的有关问题，各基础电信企业和增值电信企业要进一步加强对手机内置增值业务的管理，严格落实明码标价、二次确认、禁止固化SP（增值业务）代码和软件等规定，规范代收费行为，杜绝与非法手机厂商和软件方案商的合作经营行为，切实维护电信用户合法权益。
　　针对手机内置增值业务中存在的不规范服务和收费行为，工信部在加强管理打击违规行为的同时，再次提醒广大电信用户选择购买获得进网许可证的手机。如遇有电信服务和收费方面的相关争议，请用户保留好相关证据，及时向相关电信企业（客服热线）或政府监管部门（12300申诉中心）投诉或申诉。