■本报记者 邓曦涛
　　近日，国家旅游局公布《旅游投诉处理办法》，并宣布自2010年7月1日起施行。有关负责人表示，此旅游投诉法规全国实行，规定旅游投诉有效期延长至90天，接到投诉后旅游质监部门须在5日内行动，这不仅增加了旅游投诉处理的透明度，也提高了消费者的维权效率。
　　按目前规定，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期只有60天，而《旅游投诉处理办法》则将投诉时效期延长至90天，但要提醒消费者注意的是，其投诉有效期计算时间从旅游合同结束之日起算。
　　在接到游客投诉之后，相关旅游质监部门应当在5个工作日内有处理行动，被投诉人则应在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。投诉处理机构应在受理旅游投诉之日起60日内，双方达成调解协议则制作《旅游投诉调解书》，载明处理过程和调解结果；调解不成，投诉人可申请仲裁或提起诉讼。
　　此外，《旅游投诉处理办法》对游客滞留可动用旅行社质保金作了明确规定。如因旅行社原因造成旅游者预交旅游费用损失，甚或造成旅游者滞留等，旅行社须及时支付实际发生的交通、食宿或返程费用。如游客与旅行社不能达成调解协议，旅游投诉处理机构应当作出划拨旅行社质量保证金的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。
　　《旅游投诉处理办法》7月1日实施后，原《旅行社质量保证金暂行规定》、《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》同时废止。